🗊Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011

Категория: Новости
Нажмите для полного просмотра!
Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №1Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №2Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №3Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №4Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №5Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №6Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №7Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №8Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №9Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №10Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №11Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №12Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №13Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №14Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №15Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №16Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №17Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №18Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №19Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №20Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №21Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №22Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №23Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №24Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №25Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №26Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №27Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №28Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №29Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №30Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №31Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №32Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №33Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №34Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №35Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №36Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №37Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №38Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №39Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №40Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №41
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011. Презентация содержит 41 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011
Описание слайда:
Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011

Слайд 2


Компания NAUMEN сегодня 10-ый год на рынке программных решений для бизнеса и органов власти Более 700 проектов реализованных проектов для более чем 500 заказчиков на базе продуктов NAUMEN Оборот 470 млн руб в 2010 году, входим в ТОП100 ИТ-компаний РФ и ТОП20 разработчиков ПО (Cnews, КоммерсантЪ) Свыше 280 сотрудников, из них около 170 разработчиков Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация бизнеса, богатые возможности по внутреннему инвестированию развития продуктов и решений Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве
Описание слайда:
Компания NAUMEN сегодня 10-ый год на рынке программных решений для бизнеса и органов власти Более 700 проектов реализованных проектов для более чем 500 заказчиков на базе продуктов NAUMEN Оборот 470 млн руб в 2010 году, входим в ТОП100 ИТ-компаний РФ и ТОП20 разработчиков ПО (Cnews, КоммерсантЪ) Свыше 280 сотрудников, из них около 170 разработчиков Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация бизнеса, богатые возможности по внутреннему инвестированию развития продуктов и решений Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве

Слайд 3


Naumen продукты Naumen Phone – центр обработки вызовов на базе VoIP, позволяет автоматизировать обработку обращений в связке с информационной системой Naumen CRM – полнофункциональная CRM-система позволяет автоматизировать весь цикл взаимоотношений с клиентами от первого обращения, до заключения контракта Naumen Service Desk – готовое решение для автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами Naumen DMS – корпоративная система управления бизнес-процессами и электронными документами
Описание слайда:
Naumen продукты Naumen Phone – центр обработки вызовов на базе VoIP, позволяет автоматизировать обработку обращений в связке с информационной системой Naumen CRM – полнофункциональная CRM-система позволяет автоматизировать весь цикл взаимоотношений с клиентами от первого обращения, до заключения контракта Naumen Service Desk – готовое решение для автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами Naumen DMS – корпоративная система управления бизнес-процессами и электронными документами

Слайд 4


Отраслевые решения NAUMEN
Описание слайда:
Отраслевые решения NAUMEN

Слайд 5


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №5
Описание слайда:

Слайд 6


Naumen Service Desk 250 успешных ITSM проектов на базе Naumen Service Desk 80% проектов получало развитие 35 новых ITSM-проектов за 2010 год, около 10 в активной стадии Несколько проектных команд за плечами каждой более 20 проектов Собственная методика по внедрению ITSM/ITIL NSMM – референсная модель по управлению ИТ от NAUMEN Отраслевое решение для банковской сферы Практически безграничные возможности Технической Поддержки Продукт имеет сертификат PinkVerify на соответствие ITIL v.3
Описание слайда:
Naumen Service Desk 250 успешных ITSM проектов на базе Naumen Service Desk 80% проектов получало развитие 35 новых ITSM-проектов за 2010 год, около 10 в активной стадии Несколько проектных команд за плечами каждой более 20 проектов Собственная методика по внедрению ITSM/ITIL NSMM – референсная модель по управлению ИТ от NAUMEN Отраслевое решение для банковской сферы Практически безграничные возможности Технической Поддержки Продукт имеет сертификат PinkVerify на соответствие ITIL v.3

Слайд 7


В финансовом секторе нас выбрали
Описание слайда:
В финансовом секторе нас выбрали

Слайд 8


Некоторые из проектов за 10-11 год Промышленность и энергетика Финансовый сектор Сервисные компании Телекоммуникации Проектные институты
Описание слайда:
Некоторые из проектов за 10-11 год Промышленность и энергетика Финансовый сектор Сервисные компании Телекоммуникации Проектные институты

Слайд 9


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №9
Описание слайда:

Слайд 10


Управление ИТ в банке. Цели. Бизнес Снижение бизнес-рисков от ИТ Прозрачность работы ИТ и инвестиций в ИТ CIO Возможность управлять работой ИТ-подразделения Возможность централизованного управления Прозрачность использования ресурсов HR и IT Сотрудники ИТ Регламентация работы Единое информационное пространство Пользователи Понятные и простые взаимоотношения с поставщиками сервисов Качественный сервис
Описание слайда:
Управление ИТ в банке. Цели. Бизнес Снижение бизнес-рисков от ИТ Прозрачность работы ИТ и инвестиций в ИТ CIO Возможность управлять работой ИТ-подразделения Возможность централизованного управления Прозрачность использования ресурсов HR и IT Сотрудники ИТ Регламентация работы Единое информационное пространство Пользователи Понятные и простые взаимоотношения с поставщиками сервисов Качественный сервис

Слайд 11


Управление ИТ в банке. Задачи. Качественная поддержка критично важных для банка бизнес-процессов, обеспечиваемых средствами ИТ Внутренние пользователи Внешние пользователи Оптимизация и повышение эффективности банковской ИТ-инфраструктуры Прозрачное использование мощностей ИТ Единая стратегия сопровождения ИТ Быстрая возможность изменять инфраструктуру под новые требования бизнеса Новые офисы Новые сервисы/продукты Быть первопроходцами применения сервисного подхода в банке для дальнейшего его тиражирование на другие сервисные подразделения
Описание слайда:
Управление ИТ в банке. Задачи. Качественная поддержка критично важных для банка бизнес-процессов, обеспечиваемых средствами ИТ Внутренние пользователи Внешние пользователи Оптимизация и повышение эффективности банковской ИТ-инфраструктуры Прозрачное использование мощностей ИТ Единая стратегия сопровождения ИТ Быстрая возможность изменять инфраструктуру под новые требования бизнеса Новые офисы Новые сервисы/продукты Быть первопроходцами применения сервисного подхода в банке для дальнейшего его тиражирование на другие сервисные подразделения

Слайд 12


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №12
Описание слайда:

Слайд 13


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №13
Описание слайда:

Слайд 14


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №14
Описание слайда:

Слайд 15


Коротко о главном ITSM (IT Service Management) — процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. ITSM рекомендует сосредоточиться на требованиях бизнеса, а не на самих технологиях. Ключевые понятия ITSM: ИТ-сервис (IT Service) Соглашение об уровне предоставления сервиса (SLA)
Описание слайда:
Коротко о главном ITSM (IT Service Management) — процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. ITSM рекомендует сосредоточиться на требованиях бизнеса, а не на самих технологиях. Ключевые понятия ITSM: ИТ-сервис (IT Service) Соглашение об уровне предоставления сервиса (SLA)

Слайд 16


Сервисный подход
Описание слайда:
Сервисный подход

Слайд 17


Внутренние сервисы в банке
Описание слайда:
Внутренние сервисы в банке

Слайд 18


Очевидные тезисы Для построения качественно управления ИТ необходимо:
Описание слайда:
Очевидные тезисы Для построения качественно управления ИТ необходимо:

Слайд 19


С чего начать? И куда развиваться?
Описание слайда:
С чего начать? И куда развиваться?

Слайд 20


Тиражирование на филиалы банка
Описание слайда:
Тиражирование на филиалы банка

Слайд 21


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №21
Описание слайда:

Слайд 22


Поддержка пользователей (1 уровень зрелости)
Описание слайда:
Поддержка пользователей (1 уровень зрелости)

Слайд 23


Что дальше? «Службы поддержки» – это уже не новость и …немного скучно
Описание слайда:
Что дальше? «Службы поддержки» – это уже не новость и …немного скучно

Слайд 24


Работа с инфраструктурой (2 уровень зрелости)
Описание слайда:
Работа с инфраструктурой (2 уровень зрелости)

Слайд 25


CMDB – это не решение задач CMDB – это ландшафт для других процессов управления ИТ
Описание слайда:
CMDB – это не решение задач CMDB – это ландшафт для других процессов управления ИТ

Слайд 26


Реальные прикладные задачи из области «CMDB»
Описание слайда:
Реальные прикладные задачи из области «CMDB»

Слайд 27


Прикладные задачи по управлению изменениями
Описание слайда:
Прикладные задачи по управлению изменениями

Слайд 28


Пример развития ITSM. OTP Bank
Описание слайда:
Пример развития ITSM. OTP Bank

Слайд 29


Внедрение в другие подразделения Расширение подходов управления ИТ-услугами на другие сервисные подразделения: как внутренние (инженерные, АХО), так и внешние: взаимодействие с клиентами контейнерных перевозок
Описание слайда:
Внедрение в другие подразделения Расширение подходов управления ИТ-услугами на другие сервисные подразделения: как внутренние (инженерные, АХО), так и внешние: взаимодействие с клиентами контейнерных перевозок

Слайд 30


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №30
Описание слайда:

Слайд 31


Поддержка внешних ИТ-сервисов
Описание слайда:
Поддержка внешних ИТ-сервисов

Слайд 32


Единая система обслуживания банкоматов/pos-терминалов/cash-in
Описание слайда:
Единая система обслуживания банкоматов/pos-терминалов/cash-in

Слайд 33


Единая система обслуживания банкоматов
Описание слайда:
Единая система обслуживания банкоматов

Слайд 34


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №34
Описание слайда:

Слайд 35


Naumen Service Desk 3.8
Описание слайда:
Naumen Service Desk 3.8

Слайд 36


Графические dashboards c метриками
Описание слайда:
Графические dashboards c метриками

Слайд 37


Экспорт отчетов
Описание слайда:
Экспорт отчетов

Слайд 38


Naumen Service Desk 3.8
Описание слайда:
Naumen Service Desk 3.8

Слайд 39


Технологии NAUMEN
Описание слайда:
Технологии NAUMEN

Слайд 40


Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №40
Описание слайда:

Слайд 41


Спасибо, вопросы?
Описание слайда:
Спасибо, вопросы?

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию