🗊Тема доклада: «Проект IP-телефонии в ОАО «ТНК-Нягань», снижение затрат на связь и новые возможности» Докладчик: А. Разиньков

Тема доклада: «Проект IP-телефонии в ОАО «ТНК-Нягань», снижение затрат на связь и новые возможности» Докладчик: А. Разиньков

Общая информация Описание технологии: VoIP (Voice over IP) — система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям Предпосылки проекта: Предложение ДМАСиИТ ТНК-ВР реализовать пилотный проект на предприятии ОАО «ТНК-Нягань» Желание руководства ОАО «ТНК-Нягань» расширить границы пилотного проекта за счет софинансирования и включить в проект всех пользователей традиционной телефонии Цели проекта: Доказать возможность сокращения затрат на телефонную связь Обеспечить качество связи на уровне не ниже чем при традиционной телефонии Обеспечить пользователей новыми сервисами IP-телефонии Описание преимуществ выбранного технического решения: Использование одной транспортной системы для передачи голоса, данных, видео (унифицированные коммуникации) Отсутствие необходимости абонентской платы за каждый телефонный номер Гибкость системы по отношению к перемещениям рабочих мест и организационным изменениям Более высокая доступность сотрудников благодаря сервисам IP-телефонии (конференции, индикация присутствия, функции переадресации и единого вызова, корпоративный каталог, быстрый набор и личные каталоги, группы перехвата) Возможность использования обычных телефонных аппаратов и существующих линий связи Защищенность соединения (шифрование)

Сопутствующие сервисы Необходимость сопутствующих сервисов: - Руководством ОАО «ТНК-Нягань» поставлена задача по более гибкому управлению затратами на связь, уменьшению бумажного (факсового) документооборота, повышению эффективности селекторных совещаний Система управляемых селекторных совещаний на базе Cisco UC: Автоматический дозвон до участников по указанному расписанию (гибкая система поиска абонента) Управление селектором с помощью сенсорных экранов (как через оператора так и самостоятельно) Возможность вывода управляющей информации на экраны IP-телефонов Возможность записи селекторых совещаний Управление видеовызовами Система внутреннего Биллинга: Предоставление оперативной отчетности по затратам на связь в разрезе сотрудников и структурных подразделений Гибкая система лимитирования затрат на связь Формирование реестров для передачи затрат на связь в SAP по МВЗ Система электронного факсового документооборота (не вошла в FM): Снижение расходов на бумагу и отдельные факсовые аппараты Распределение нагрузки на отделы Обеспечение безопасности информации Взаимодействие с корпоративной почтой

Эффект от внедрения пилотного проекта Характеристики проекта: Начало проекта: август 2010 года, Окончание: февраль 2011 года. Количество переведенных абонентов: 1000 пользователей, 170 факсовых номеров Инвестиции: план 500 тыс. долл. факт 485 тыс. долл. Ожидаемый эффект в FM: NPV 8 тыс. долл. (в проект вошла: инфраструктура, биллинг, селекторы ~150 т.долл., не вошла доходная часть от продажи телефонов и АТС, а также экономия на селекторных совещаниях) PI 1,02 DPP 7,8 лет Фактические показатели эффективности с учетом внедренной системы и реальных тарифов 2011 года: NPV 250 тыс. долл. (без учета инфраструктуры и дополнительного ПО, тариф на связь 800 р. в месяц) PI 1,84 DPP 3,4 лет Факторы экономии и доходности: 2 млн. в год чистая экономия только на отказе от прямых телефонных номеров (стоимость одного номера была 415 руб. стала 280 руб.), Снижение затрат на строительстве новых объектов (нет необходимости в сметы включать телефонную сеть) Снижение затрат на перемещениях сотрудников (услуга по перемещению или смене номера стоила до 3000 р.). Снижение неуправляемой части затрат на междугороднюю и мобильную связь (отказ сотрудников от личных звонков) Доход от продажи оборудования фиксированной связи Предположительно сокращение затрат на селекторную связь

Перспективы развития IP-телефонии в 2012-2013 годах Управление речевыми и текстовыми сообщениями: Принудительное оповещение производственных объектов, групп сотрудников Рассылки информации для групп сотрудников без доступа в корпоративную сеть Подключение голосовой почты, распознавание голоса Расширение видеосвязи: Подключение производственных и строительных площадок к видеосвязи через IP-телефонию Расширение возможностей видеонаблюдения, видеоконференции внутри предприятия Интеграция с MS OFFICE: Отображение всех статусов календаря на экранах IP-телефонов Автоматическое подключение по расписанию к телефонным конференциям, набор номера из приложений MS OFFICE Развитие системы биллинга: Передача лимитов на междугороднюю и сотовую связь из системы биллинга на сервера IP-телефонии (тарификация стационарных IP-телефонов по аналогии с сотовой связью) Предоставление удаленного доступа мобильным сотрудникам: Возможность использования IP-телефонии за пределами предприятия на мобильных устройствах iphone, ipad, android, windows mobile (технология Cisco VoWiFi)

Дополнительные материалы

IP-Телефония. Общая схема

Процесс управления пользователями

Телефонный справочник (xml)

Отчет системы биллинга CTI Billing

IP-Телефония. Модели телефонов в ОАО « ТНК-Нягань»

IP-Телефония. Основные функции, используемые в ОАО «ТНК-Нягань» Активные функции: Перевод вызова (в том числе многократный перевод) Удержание вызова для ответа по 2-й линии Конференции Ad-Hoc Конференции Meet Me Перевод звонков на другой стационарный либо сотовый телефон во время отсутствия Группа перехвата Отзвон для занятого абонента Режим «Не беспокоить» Видеосвязь Пассивные функции: Просмотр статуса вызываемого абонента (говорит, свободен, заняты все линии, недоступен) Просмотр статуса по всем звонкам, индикация количества пропущенных абонентов за период отсутствия Личный каталог и быстрый набор Корпоративный каталог Мелодии вызова и пр. настройки телефона

Система селекторных совещаний IP-Forum

Система селекторных совещаний IP-Forum. Селектор по добыче.

Система электронных факсов RightFax

Опрос на web-портале