🗊 Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro

Категория: Технологии

Нажмите для полного просмотра!

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №1

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №2

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №3

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №4

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №5

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №6

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №7

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №8

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №9

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №10

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №11

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №12

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №13

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №14

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №15

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №16

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №17

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №18

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №19

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №20

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №21

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №22

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №23

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №24

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №25

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №26

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №27

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №28

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №29

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №30

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №31

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №32

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №33

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №34

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №35

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №36

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №37

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №38

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №39

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №40

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №41

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №42

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №43

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №44

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №45

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №46

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro . Презентация содержит 46 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Технология обслуживания в гостинице
Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна
+7 921 919 97 38
E-mail: yakubenko@list.ru
www.yakubenko.pro

Описание слайда:

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro

Слайд 2

Понятие звездности

Описание слайда:

Понятие звездности

Слайд 3

Услуги:
основные и дополнительные

Описание слайда:

Услуги: основные и дополнительные

Слайд 4

Услуги:
основные и дополнительные

Описание слайда:

Услуги: основные и дополнительные

Слайд 5

Классификация гостиниц в России

Описание слайда:

Классификация гостиниц в России

Слайд 6

Классификация гостиниц в России

Описание слайда:

Классификация гостиниц в России

Слайд 7

Классификация гостиниц в России

Описание слайда:

Классификация гостиниц в России

Слайд 8

Классификация гостиниц в России

Описание слайда:

Классификация гостиниц в России

Слайд 9

Классификация гостиниц в России

Описание слайда:

Классификация гостиниц в России

Слайд 10

Классификация гостиниц в России

Описание слайда:

Классификация гостиниц в России

Слайд 11

Классификация гостиниц в России

Описание слайда:

Классификация гостиниц в России

Слайд 12

Классификация гостиниц в России

Описание слайда:

Классификация гостиниц в России

Слайд 13

Обзор рынка СПб,
сегментация рынка

Описание слайда:

Обзор рынка СПб, сегментация рынка

Слайд 14

Обзор рынка СПБ:

Описание слайда:

Обзор рынка СПБ:

Слайд 15

Аналитические показатели:

Описание слайда:

Аналитические показатели:

Слайд 16

Сегментация рынка:

Описание слайда:

Сегментация рынка:

Слайд 17

Бронирование

Описание слайда:

Бронирование

Слайд 18

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №18

Описание слайда:

Слайд 19

Заявка.

Компания: ООО «Партнер»
Прошу забронировать номер люкс с 28/10 по 30/10 для нашего специалиста Васечкина Н.А. с супругой. Оплату гарантируем.

Ген.дир. ООО «Партнер»
Мухин С.А.
25/10/2011

Описание слайда:

Заявка. Компания: ООО «Партнер» Прошу забронировать номер люкс с 28/10 по 30/10 для нашего специалиста Васечкина Н.А. с супругой. Оплату гарантируем. Ген.дир. ООО «Партнер» Мухин С.А. 25/10/2011

Слайд 20

Заявка.

Турфирма «Снег»
Просим разместить группу из 14 человек в стандартных номерах по два человека.
Даты проживания: 29/10 – 31/10. Заезд в 11.00. Выезд в 15.00.

Список:
Петров Борис+Сидоров Петр
Коваленко Наталья+Петренко Галина
Нестерук Андрей+Петрук Алексей
Мазина Арина+Хазина Марина
Антоненко Александр+Антоненко Василий
Нечаев Вячеслав+Пустынник Стас
Марченко Светлана + Семенова Екатерина

Оплату гарантируем по безналичному расчету, согласно договору.

Руководитель фирмы А.П.Керн

Описание слайда:

Заявка. Турфирма «Снег» Просим разместить группу из 14 человек в стандартных номерах по два человека. Даты проживания: 29/10 – 31/10. Заезд в 11.00. Выезд в 15.00. Список: Петров Борис+Сидоров Петр Коваленко Наталья+Петренко Галина Нестерук Андрей+Петрук Алексей Мазина Арина+Хазина Марина Антоненко Александр+Антоненко Василий Нечаев Вячеслав+Пустынник Стас Марченко Светлана + Семенова Екатерина Оплату гарантируем по безналичному расчету, согласно договору. Руководитель фирмы А.П.Керн

Слайд 21

Заявка.

Турфирма «Лето»
Просим разместить наших туристов из Москвы, в соответствии с Договором в номере Стандарт с 29/10 по 02/11.
Иванова Мария, Иванов Иван, ребенок 2 года.

Оплата за наличный расчет.

Просим также организовать встречу на вокзале с московского поезда №351, прибытие в 08.50, вагон 06.

Директор Летова М.К.

Описание слайда:

Заявка. Турфирма «Лето» Просим разместить наших туристов из Москвы, в соответствии с Договором в номере Стандарт с 29/10 по 02/11. Иванова Мария, Иванов Иван, ребенок 2 года. Оплата за наличный расчет. Просим также организовать встречу на вокзале с московского поезда №351, прибытие в 08.50, вагон 06. Директор Летова М.К.

Слайд 22

Заявка.

Прошу разместить моих друзей, три человека в гостинице с 28/10 по 01/11.

Оплату гарантирую моей банковской картой №4102 3357 4621 1403 025, 10/11.

Петров А.В.

Описание слайда:

Заявка. Прошу разместить моих друзей, три человека в гостинице с 28/10 по 01/11. Оплату гарантирую моей банковской картой №4102 3357 4621 1403 025, 10/11. Петров А.В.

Слайд 23

Гарантированное
и
негарантированное бронирование

Описание слайда:

Гарантированное и негарантированное бронирование

Слайд 24

Гарантированное бронирование:
Предоплата через банк от частного лица;
Оплата по безналичному расчету;
Гарантия по банковской карте;
Гарантийное письмо;
Гарантия менеджмента;
Депозит (Залог).

Описание слайда:

Гарантированное бронирование: Предоплата через банк от частного лица; Оплата по безналичному расчету; Гарантия по банковской карте; Гарантийное письмо; Гарантия менеджмента; Депозит (Залог).

Слайд 25

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №25

Описание слайда:

Слайд 26

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №26

Описание слайда:

Слайд 27

Технология обслуживания в гостинице Бизнес-тренер Якубенко Ольга Ефимовна +7 921 919 97 38 E-mail: yakubenko@list.ru www.yakubenko.pro , слайд №27

Описание слайда:

Слайд 28

Заселение индивидуалов

Описание слайда:

Заселение индивидуалов

Слайд 29

Приветствие
Увидеть гостя
Показать готовность
Поздороваться

Описание слайда:

Приветствие Увидеть гостя Показать готовность Поздороваться

Слайд 30

Проверка
бронирования
ФИО
Даты
Тип номера
Условия оплаты
Время выезда

Описание слайда:

Проверка бронирования ФИО Даты Тип номера Условия оплаты Время выезда

Слайд 31

Форма А5

Описание слайда:

Форма А5

Слайд 32

Регистрационная
карта

Описание слайда:

Регистрационная карта

Слайд 33

Регистрационная
карта

Описание слайда:

Регистрационная карта

Слайд 34

Иностранцы

Описание слайда:

Иностранцы

Слайд 35

Прием документов
Зачем
Как долго
Возврат

Описание слайда:

Прием документов Зачем Как долго Возврат

Слайд 36

Заселение
по компьютеру,
подбор номера
Этаж
Площадь
Вид
Друзья
Ванна
Сигареты
Кровать

Описание слайда:

Заселение по компьютеру, подбор номера Этаж Площадь Вид Друзья Ванна Сигареты Кровать

Слайд 37

Обсуждение оплаты
Стоимость услуг
Гарантии
Способы оплаты
Прием предоплаты

Описание слайда:

Обсуждение оплаты Стоимость услуг Гарантии Способы оплаты Прием предоплаты

Слайд 38

Выдача документов
Счет
Чек
Сдача
Паспорт

Описание слайда:

Выдача документов Счет Чек Сдача Паспорт

Слайд 39

Дополнительные объявления
Где находится номер
Где лифт и как он работает
Включен ли завтрак и где проходит
Можно ли пользоваться бассейном
Есть ли комната отдыха
Будет ли вечеринка в ресторане
Как позвонить на стойку приема

Описание слайда:

Дополнительные объявления Где находится номер Где лифт и как он работает Включен ли завтрак и где проходит Можно ли пользоваться бассейном Есть ли комната отдыха Будет ли вечеринка в ресторане Как позвонить на стойку приема

Слайд 40

Выдача ключа
Выдать ключ
Предложить помощь с багажом
Пожелать приятного проживания

Описание слайда:

Выдача ключа Выдать ключ Предложить помощь с багажом Пожелать приятного проживания

Слайд 41

Инициатива

Описание слайда:

Инициатива

Слайд 42

Инициатива

Описание слайда:

Инициатива

Слайд 43

Инициатива

Описание слайда:

Инициатива

Слайд 44

Прием сообщений

Описание слайда:

Прием сообщений

Слайд 45

Стандарт переписки
Относительная информация;
Контактная информация;
Корректная форма (первое или третье лицо);
Повторить…

Описание слайда:

Стандарт переписки Относительная информация; Контактная информация; Корректная форма (первое или третье лицо); Повторить…

Слайд 46

Благодарю за внимание!
До новых встреч!

Описание слайда:

Благодарю за внимание! До новых встреч!

Похожие презентации

Mypresentation.ru

Загрузить презентацию