🗊Банковские услуги для малого и среднего бизнеса: современное состояние и потребительские предпочтения Результаты исследования

Банковские услуги для малого и среднего бизнеса: современное состояние и потребительские предпочтения Результаты исследования

Информация об исследовании Исследование является результатом первой волны мониторингового партнерского проекта «B4B: Banks for Business». Генеральные партнеры исследования: Партнер исследования:

Цель и задачи исследования

Задачи исследования (продолжение)

Методология исследования ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОМПАНИЙ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА (N= 2508) Опрос проходил в 11 городах-миллионниках В рамках исследования опрашивались сотрудники компаний, принимающие решения о выборе финансовых партнеров (генеральные директора, финансовые, коммерческие директора, их заместители, главные бухгалтеры). ЭКСПЕРТНЫЙ ОПРОС (N=20) В качестве экспертов к исследованию были привлечены: представители банков (департаменты, обслуживающие корпоративных клиентов); представители органов государственной власти (Министерство финансов РФ, ФАС РФ, Банк России и др.); представители ассоциаций и профессиональных объединений, аналитических компаний (Ассоциация российских банков (АРБ), Ассоциация региональных банков «Россия», Российский микрофинансовый центр и др.); представители предпринимательской среды (РСПП, Деловая Россия, ОПОРА России и др.).

Банки-лидеры по известности, %

Лидеры по пользованию услугами, %

Наиболее важные характеристики при выборе банка (средний ранг, мах =5)

Удовлетворенность качеством обслуживания, %

Какие недостатки в банковском обслуживании Вы считаете наиболее существенными? Средний ранг (мах = 5)

С какими недостатками обслуживания наиболее часто сталкивается Ваша организация? %

Какие банки, по Вашему мнению, предоставляют более качественное обслуживание: российские или иностранные, частные или государственные?

Кредитование малого и среднего бизнеса Кредитными услугами пользуется 39% предприятий (34% ПМБ и 45% ПСБ). Не пользуются в настоящее время, но планируют воспользоваться в ближайшем будущем еще 11% предприятий. Темп роста рынка кредитования малого бизнеса был выше, чем у рынков потребительского кредитования, ипотечного и корпоративного. И эксперты ожидают сохранения такой тенденции в среднесрочной перспективе. Главные проблемы, по оценкам экспертов: отсутствие ликвидного залогового обеспечения низкое «качество заемщика» - отсутствие кредитных историй малых предприятий, недостаточная прозрачность малых предприятий малый бизнес для банков находится между категорией частных клиентов и корпоративных - стоит задача разработки стандартов обслуживания клиентов банков из числа малых предприятий

КОНТАКТЫ Национальное Агентство Финансовых Исследований (НАФИ) 119270, г. Москва, Лужнецкая наб. д. 2/4 стр. 23. тел./факс +7 (499) 261-05-04, 261-11-68. e-mail: info@nacfin.ru Интернет-сайт: http://www.nacfin.ru