4.á¥àâ¨ä¨ª æ¨ï. -.ppt - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему 4.á¥àâ¨ä¨ª æ¨ï. -.ppt. Доклад-сообщение содержит 43 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ ПО КАЧЕСТВУ требования

Слайд 2

Описание слайда:

ТНПА, устанавливающие требования к экспертам-аудиторам по качеству СТБ ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. ТКП 5.1.09-2004. Национальная система подтверждения соответствия Республики Беларусь. Порядок сертификации экспертов-аудиторов по качеству.

Слайд 3

Описание слайда:

ЭКСПЕРТЫ-АУДИТОРЫ ПО КАЧЕСТВУ: специалист одной или нескольких областей деятельности; отвечает требованиям СТБ ИСО 19011 и ТКП 5.1.09; сертифицирован Госстандартом (Национальным органом по оценке соответствия).

Слайд 4

Описание слайда:

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ Высшее образование; Практический стаж работы после окончания вуза не менее 5-ти лет, из них 2 года в области обеспечения качества.

Слайд 5

Описание слайда:

НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Сертификация продукции; Сертификация услуг; Сертификация систем качества; Сертификация профессиональной компетентности персонала.

Слайд 6

Описание слайда:

РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ПО АУДИТУ Назначается из числа экспертов-аудиторов по качеству для руководства группой при проведении соответствующих работ; Назначение оформляется приказом руководителя органа по сертификации при организации конкретной работы по сертификации.

Слайд 7

Описание слайда:

ТРЕБОВАНИЯ быть независимым (административно и финансово); иметь специальное образование; обладать обязательными знаниями по вопросам: законодательных, правовых и экономических основ сертификации; правил и порядка проведения сертификации; требований ТНПА, на соответствие которым проводится сертификация; планирования, организации и правил проведения проверки (аудита); документированного оформления результатов проверки.

Слайд 8

Описание слайда:

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства, состав веществ и материалов; Методы (методики) испытаний и измерений; Организацию входного контроля сырья, материалов, комплектующих изделий, контроля продукции в процессе изготовления и готовой продукции;

Слайд 9

Описание слайда:

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Оборудование для испытаний и измерений, требования по его метрологическому обеспечению, эксплуатации и техническому обслуживанию; Техническое обслуживание и ремонт технологического оборудования; Методы обработки и анализа результатов испытаний и измерений; Статистические методы оценки качества и надежности продукции.

Слайд 10

Описание слайда:

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Потребительские характеристики услуг и требования к услугам; Факторы и условия, влияющие на качество услуг; Технологию предоставления услуг; Методы оценки качества услуг; Требования безопасности предоставления услуг; Метрологическое обеспечение процесса услуг.

Слайд 11

Описание слайда:

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ИСО серии 9000 версии 2000 года; ИСО серии 14000 ИСО серии 18000; Принципы НАССР; Принципы GMP; ИСО 19011; Другие МС в области отраслевых подходов к СМК; Соответствующие ТКП 5.Х.ХХ.

Слайд 12

Описание слайда:

В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ Характеристики продукции, ее конструкцию, технологию производства, состав и свойства веществ и материалов; Методы контроля.

Слайд 13

Описание слайда:

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Объективность, принципиальность, организованность, ответственность; Сдержанность, доброжелательность, коммуникабельность; Умение анализировать, логически обосновывать и аргументировано отстаивать свое мнение; Беспристрастность к оценке фактических данных, умение отделить важное от несущественного; Способность преодолевать трудности и придерживаться запланированного хода действий несмотря на препятствия;

Слайд 14

Описание слайда:

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Способность осуществлять взаимосвязь и руководство в процессе проверки; Способность реально оценивать ситуацию, видеть предметы и явления с разных точек зрения и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам; Способность четко и быстро выражать мысли, понятия, суждения в устной и письменной форме; Способность принимать решения в сложной ситуации.

Слайд 15

Описание слайда:

ПОДДЕРЖАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ Обучение на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в 3 года; Самостоятельно; Регулярное участие в работах по сертификации; Участие в семинарах, конференциях.

Слайд 16

Описание слайда:

ПРАВА ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА Знакомиться с необходимой документацией; Общаться с персоналом проверяемого объекта; Запрашивать у сторонних организаций необходимую дополнительную документацию; Обращаться в Республиканский орган по стандартизации, метрологии и сертификации в случае оказания давления; Направлять предложения по совершенствованию организации работ по сертификации.

Слайд 17

Описание слайда:

ОБЯЗАННОСТИ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА Соблюдать действующее законодательство; Соблюдать правила Системы; Разрабатывать рабочие документы для проведения проверки; Обеспечивать объективность и достоверность результатов проверки; Документировать результаты наблюдений; Обеспечивать конфиденциальность информации; Соблюдать этические нормы; Быть сдержанным и уравновешенным, доброжелательным.

Слайд 18

Описание слайда:

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА За неквалифицированное и недобросовестное выполнение своих обязанностей; За неполноту использования своих прав и неправильное их применение; За необъективность и недостоверность представленной информации; За использование служебного положения в корыстных целях; За разглашение информации, полученной в ходе проверки; За превышение своих полномочий.

Слайд 19

Описание слайда:

НЕКОТОРЫЕ НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА АУДИТА

Слайд 20

Описание слайда:

А У Д И Т Аудитору Середина аудита Завершение аудита

Слайд 21

Описание слайда:

АУДИТОР ДОЛЖЕН (DIN ISО 10011-2) Быть общительным (заинтересованным); Иметь нужную зрелость; Уметь здраво судить; Иметь аналитические способности; Быть настойчивым; Уметь реально учитывать ситуацию, распознавать комплексные процессы; Быть внимательным; Уметь эффективно реагировать в стрессовых ситуациях; Постоянно оценивать личные интеракции в ходе аудита; Наивыгоднейшим образом вести персонал в направлении к достижению целей аудита.

Слайд 22

Описание слайда:

УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ Аналитический (А) – чувствительность/воспринимаемость, с которой аудитор воспринимает ситуацию и связанных с ней лиц. Реактивный (В) – способ реагирования для наивыгоднейшего достижения целей аудита (именно в данном случае требуется умение руководить).

Слайд 23

Описание слайда:

УРОВНИ ПОВЕДЕНИЯ Аналитический (А) – анализ разговорной ситуации, мотивов и Я - состояний аудируемого. Реактивный (В) – реакция или настройка на мотивы аудируемого и по возможности уже заранее может разрушить блокаду (недоверие, нежелание аудируемого к разговору).

Слайд 24

Описание слайда:

ТРАНСАКТНЫЙ (ТРАНСАКЦИОННЫЙ) АНАЛИЗ Я – Родитель – выученная концепция жизни (критический – кРод, хороший – хРод); Я – Взрослый – продуманная концепция жизни; Я – Ребенок – эмоциональная концепция жизни (адаптированный – аРеб, упрямый – уРеб, естественный – еРеб) .

Слайд 25

Описание слайда:

ПРОФИЛЬ АУДИТОРА

Слайд 26

Описание слайда:

ПРОФИЛЬ АУДИТОРА кРод – для дачи указаний и распределения обязанностей; хРод – уметь разрядить критическую ситуацию с помощью дружеского обращения; Взр – наиважнейший рабочий инструмент; аРеб – использование общепринятых форм общения и вежливости; еРеб – для создания хорошего, приятного климата и мотивации партнеров по диалогу к сотрудничеству.

Слайд 27

Описание слайда:

ХОРОШИЕ ВОПРОСЫ: ДАЮТ ПОВОД ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОДУМАТЬ; ПОДТВЕРЖДАЮТ СУЩЕСТВУЮЩЕЕ; ПОКАЗЫВАЮТ ДЕФИЦИТ; УКАЗЫВАЮТ НА ВОЗМОЖНОСТЬ УЛУЧШЕНИЯ; ПОВЫШАЮТ СОБСТВЕННУЮ АКТИВНОСТЬ; ВОСПРИНИМАЮТСЯ КАК ШАНС, А НЕ КАК УГРОЗА; РАСШИРЯЮТ ОПЫТ СПРАШИВАЮЩЕГО.

Слайд 28

Описание слайда:

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ НАПАДОК Дать выговориться, иметь терпение; Никаких оценочных суждений о высказываниях партнера по диалогу; Избегать безличных предложений; Избегать формы «ТЫ».

Слайд 29

Описание слайда:

ОБРАТНОЕ СООБЩЕНИЕ (Feedback) При положительных результатах – похвалить, но не «возносить до небес», лучше хвалить по поводу удавшегося; Критика – критиковать дело, а не лицо, помогая и приободряя.

Слайд 30

Описание слайда:

КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАЗГОВОРЕ Отклонение от темы – прервать; Побочные беседы – попросить говорить громко; Личностные нападки – кратко и твердо пресечь; Участники не сконцентрировались – обобщать почаще, ставить много вопросов, можно перенести на следующий раз; Агрессивная группа – не заразиться агрессией и не принимать ничьей стороны; Выкрики – не услышать, при повторе – указать на правила поведения.

Слайд 31

Описание слайда:

СТРУКТУРА / ПОСТРОЕНИЕ РАЗГОВОРА

Слайд 32

Описание слайда:

ПОВЕДЕНИЕ Я-ВЗРОСЛОГО Данные собираются и обрабатываются по деловому, открыто и объективно. Слушает сконцентрировано и заинтересованно. Уверенность в себе, но не надменность. Спокоен по деловому, но не холоден.

Слайд 33

Описание слайда:

СЕРТИФИКАЦИЯ Подача документов в Национальный орган по оценке соответствия (далее – комиссия) Изучение поданных документов комиссией. Аттестация: а) оценка теоретических знаний, б) установление личных качеств и способностей кандидата в эксперты-аудиторы. Принятие решения. Выдача сертификата эксперта-аудитора по качеству.

Слайд 34

Описание слайда:

СЕРТИФИКАЦИЯ. ПЕРЕЧЕНЬ ПОДАВАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ Заявка по установленной форме (приложение Б ТКП 5.1.09); Копии документов, подтверждающих образование и специальную подготовку; Информацию об опыте работы, в том числе по специальности и в области обеспечения качества; Информацию об участии в работах по сертификации в заявленной области; Отзывы-характеристики по результатам проверок.

Слайд 35

Описание слайда:

СЕРТИФИКАЦИЯ. ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ Сертификация продукции или услуг – не менее 5 работ; Сертификация систем качества – не менее 4-х проверок общей продолжительностью не менее 20 дн., включая все этапы; Сертификация персонала – не менее 3-х работ.

Слайд 36

Описание слайда:

СЕРТИФИКАЦИЯ. ОЦЕНКА ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ БЕСЕДА С КАНДИДАТОМ ЭКЗАМЕН ПИСЬМЕННАЯ РАБОТА (ТЕСТ-ПРОВЕРКА)

Слайд 37

Описание слайда:

СЕРТИФИКАЦИЯ. УСТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ И СПОСОБНОСТЕЙ БЕСЕДА С КАНДИДАТОМ БЕСЕДА С КОЛЛЕГАМИ КАНДИДАТА ТЕСТИРОВАНИЕ НА СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РОЛЕВЫЕ ИГРЫ НАБЛЮДЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ ПРОВЕРОК

Слайд 38

Описание слайда:

СЕРТИФИКАЦИЯ. ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА Срок действия сертификата – 3 года. Эксперт-аудитор подписывает декларацию эксперта-аудитора по качеству и включается в Реестр Системы. Работа эксперта-аудитора оценивается каждые 3 года.

Слайд 39

Описание слайда:

ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ 1 Проведение работ по сертификации осуществлять только в соответствии с признанными на национальном уровне документами 2 Неукоснительно соблюдать установленные процедуры сертификации 3 Быть объективным, ответственным, принципиальным, доброжелательным 4 Не допускать личной заинтересованности в результатах работ по сертификации

Слайд 40

Описание слайда:

ДЕКЛАРАЦИЯ ЭКСПЕРТА-АУДИТОРА ПО КАЧЕСТВУ 5 При проведении сертификации концентрировать внимание на существенном, руководствоваться только фактами, а не мнениями 6 Гарантировать конфиденциальность представляемой информации 7 Относиться к специалистам организации, на которой осуществляется проверка (аудит), как к партнерам 8 Постоянно поддерживать свой уровень знаний, обогащая его опытом проверок (аудитов), подтверждать с установленной периодичностью квалификацию эксперта-аудитора по качеству

Слайд 41

Описание слайда:

ПРИЗНАНИЕ ИНОСТРАННОГО СЕРТИФИКАТА Решение принимает комиссия. Необходимо подать заявку и копии: сертификата; личной карты; документов, подтверждающих образование и специальную подготовку. Комиссия проводит собеседование с кандидатом в эксперты-аудиторы. Принятие решения о квалификации эксперта-аудитора. Выдача сертификата и включение в Реестр Системы.

Слайд 42

Описание слайда:

АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА Причины: Повторение грубых нарушений при проведении проверок; Прекращение практической деятельности в течение трех лет. Решение принимает Республиканский орган по стандартизации, метрологии и сертификации. Эксперт-аудитор исключается из Реестра Системы и возвращает аннулированный сертификат.