Новое в ITIL v.3: От теории к практике

Нажмите для полного просмотра!

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №2

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №3

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №4

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №5

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №6

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №7

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №8

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №9

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №10

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №11

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №12

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №13

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №14

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №15

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №16

Новое в ITIL v.3: От теории к практике, слайд №17

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать Новое в ITIL v.3: От теории к практике. Презентация содержит 17 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Новое в ITIL v.3: От теории к практике

Слайд 2

Описание слайда:

IT infrastructure library (ITIL) Библиотека, описывающая лучшие практики организации ИТ-служб Стандарт в области предоставления, поддержки, управления и планирования ИТ-сервисов В 2005 году отдельные принципы ITIL зафиксированы в стандарте ISO 20000 Версия ITIL v.3 опубликована 30 мая 2007 года

Слайд 3

Описание слайда:

ITIL v3 Организован на походе «Жизненный цикл сервиса» Фокус не на отдельные ИТ-процессы, а на сервисы, которые ИТ предоставляет От выравнивания Бизнеса и ИТ к интеграции Бизнеса и ИТ Введены новые процессы: Управление знаниями Управление событиями (Event Management) Управление поставщиками (Supplier Management) Управление доступом (Access Management) …

Слайд 4

Описание слайда:

Стратегия сервиса (Service Strategy) Бизнес-сфокусированный взгляд на стадии жизненного цикла ИТ-сервисов Реализация практик управления ИТ-сервисами, связанных с потребностями бизнеса Процессы Формирование стратегии (Strategy Generation) Управление финансами ИТ (IT Financial Management) Управление портфелем сервисов (Service Portfolio Management ) Управление спросом (Demand Management)

Слайд 5

Описание слайда:

Сети добавочной стоимости (Value Network)

Слайд 6

Описание слайда:

Проектирование сервиса (Service Design) Процессы: Проектирование портфеля сервисов Управление каталогом сервисов Управление уровнем сервиса Управление мощностями Управление доступностью Управление непрерывностью Управление поставщиками Технологии проектирования сервисов

Слайд 7

Описание слайда:

2 типа Каталога сервисов Каталог бизнес-сервисов: Видение пользователя содержит детали всех ИТ-сервисов, предоставляемых пользователям, включая связи с зависимыми бизнес-объектами и бизнес-процессами Каталог технических сервисов: Поддержка Каталога бизнес-сервисов содержит детали всех ИТ-сервисов, предоставляемых пользователям, включая связи с поддерживающими сервисами, участвующими сервисами, и КЕ, необходимыми для предоставления сервиса

Слайд 8

Описание слайда:

Слайд 9

Описание слайда:

Внедрение сервиса (Service Transition) Процессы, используемые при вводе в действие сервисов в бизнес-окружение Расширение роли управления изменениями и практики релизов для оценки рисков, преимуществ и внедрения ИТ-сервисов Процессы Управление активами и конфигурацией Управление знаниями Планирование релиза сервиса Приобретение активов, сборка и тестирование релизов Приемочное тестирование релиза сервиса и пилотная эксплуатация

Слайд 10

Описание слайда:

Предоставление сервиса (Service Operation) Процессы предоставления ИТ-сервисов и их контроля для достижения желаемого устойчивого состояния управления сервисами на ежедневной основе Управление событиями Управление инцидентами Выполнение запросов Управление проблемами Управление доступом

Слайд 11

Описание слайда:

Предоставление сервиса (Service Operation) Общая деятельность по предоставлению сервисов Администрирование ИТ (IT Operations) Управление серверами и поддержка Поддержка рабочих станций, управление системным ПО, управление доступом в интернет Управление приложениями Организация Служба поддержки Техническое управление (Technical Management) Управление администрирования (IT Operations Management) Поддержка приложений (Application Management)

Слайд 12

Описание слайда:

Постоянное улучшение сервиса (Continual Service Improvement) Процессы Измерение и контроль Измерение сервиса Оценка и анализ сервисов Управление уровнем сервисов Описывает: Бизнес-драйверы (Business drivers) для улучшения Технологические драйверы (Technology drivers) для улучшения Обоснование Бизнес-, финансовые и организационные выгоды Реализация улучшения сервиса

Слайд 13

Описание слайда:

Новые идеи в ITIL v3 (1) Управление бизнес-сервисами Определяется и рекомендуется в рамках стратегии и проектирования сервисов Выполнение запросов Раннее выполнялся с использованием процесса управления инцидентами для контроля и выполнения стандартных повторяемых запросов Управление доступом Управление событиями

Слайд 14

Описание слайда:

Новые идеи в ITIL v3 (2) Оценка влияния на бизнес Оценка событий, инцидентов, проблем и изменений в терминах возможного или реального воздействия на бизнес Система управления конфигурацией включает функции инвентаризации, сбора информации об элементах и топологии ИТ-инфраструктуры и объединения её Управление знаниями Управление портфелем сервисов Уровень выше Каталога сервисов, включает в себя сервисные проекты, затраты, ресурсы и т.п. для анализа и руководства всего, что происходит с ИТ-сервисами

Слайд 15

Описание слайда:

Преимущества Деньги Управляемость и обоснованность затрат на ИТ Возможность оценки необходимых инвестиций в развитие ИТ Качество Постоянное повышение качества ИТ-сервисов и ИТ-процессов Повышение надежности ИТ-инфраструктуры Коммуникации Эффективное взаимодействие ИТ-служб и бизнес-подразделений на всех уровнях