🗊Презентация Оценка доступности мобильного приложения «Газпромбанк» 2019

Оценка доступности мобильного приложения «Газпромбанк» 2019 Приложение «Газпромбанк» для платформы iOS Версия 1.1.19 Согласование результатов проходит до 05.04.2019 10.04.2019 результаты рейтинга и индивидуальные презентации передаются в Центральный банк

Введение Этот документ создан по итогам оценки доступности мобильного приложения банка на iOS «Газпромбанк». Он содержит краткое резюме исследования, статистику по всем проблемам и примеры проблем высокой критичности, повлиявших на уровень проходимости сценария. Критичность проблем определялась согласно их категории, полный список проблем и соответствие их тому или иному уровню критичности был согласован перед началом исследования с представителями рабочей группы ЦБ. Цель этого документа — показать, на основе каких проблем был установлен уровень проходимости сценариев и согласовать, что возражений по найденным проблемам нет. В нём содержится по одной проблеме наиболее высокой критичности на каждый непроходимый сценарий. На основе этой оценки составляется рейтинг мобильных приложений банков, методология которого была согласована с Центральным Банком Российской Федерации. Краткая версия методологии представлена в приложении к этому отчёту. Полная версия отчёта подробно описывает все встретившиеся в приложении категории проблем и рекомендации по их исправлению. За полной версией отчёта обращайтесь к менеджеру проекта Екатерине Розумной — e.rozumnaya@usabilitylab.net

Список сценариев для оценки Для создания рейтинга эксперты провели тестирование мобильных приложений на платформе iOS с использованием набора базовых пользовательских сценариев: Вход в мобильный банк По логину и паролю; Повторный вход. Просмотр баланса; Перевод между своими счетами Через меню переводов и платежей; Через меню продукта. Оплата мобильной связи; Через меню «Действия»; Через быстрые переводы; Через меню продукта. Оплата коммунальных услуг Список оцениваемых экранов можно посмотреть в презентации, направленной 15.01.2019.

Резюме Мобильное приложение банка «Газпромбанк» в целом позволяет пользователям с различными нарушениями выполнить все задания. У приложения, однако, есть ряд недочетов, снижающих его доступность: например, для незрячих пользователей трудности представляет прохождение сценариев 3-5. Большое количество обнаруженных проблем связано с низким контрастом текстов относительно фона, из-за чего надписи на кнопках и названия полей сложно прочитать даже пользователям с нормальным зрением. Пользователи приложения также могут столкнуться с проблемами, связанными с качеством кода. Например, при поиске поставщика услуги фокус устанавливается на четвертом результате поиска, пропуская первые. Это затрудняет прохождение сценария, поскольку пользователь может не знать, что нужные ему результаты были на первых строках выдачи. Другой тип проблем этого блока – озвучивание англоязычных названий элементов– также может вызывать некоторые затруднения у пользователей, которые плохо воспринимают на слух иностранные языки.

Статистика проблем по сценариям

Оценка уровня проходимости сценариев

Вход в мобильный банк

Проблемы качества кода Кнопка удаления введенных цифр озвучивается как «Рэсэблэк» Критичность: средняя

Проблемы дизайна Коэффициент контрастности текста по отношению к фону 1.44 (фон #F9F9F9, текст #D2D2D2). Релевантно для текста «Пароль» в панели над клавиатурой Критичность: средняя / низкая

Просмотр баланса

Проблемы качества кода На главном экране кнопка для вызова бокового меню озвучивается как «Нуминутэн» Критичность: средняя

Проблемы дизайна Коэффициент контрастности текста по отношению к фону 3 (фон #454752, текст #939496). Релевантно для названий разделов «Шаблоны», «Оплатить», «Перевести» внизу экрана Критичность: средняя / низкая

Перевод между своими счетами

Проблемы качества кода При наведенном фокусе на элемент не озвучиваются баланс и детали счета (название карты, последние цифры номера счета и срок действия) Критичность: высокая

Проблемы дизайна Коэффициент контрастности текста по отношению к фону 2.21 (фон #FFFFFF, текст #A3B0BC). Релевантно для последних цифр номера карты, текста «Банковский (текущий) счет» Критичность: средняя / низкая

Оплата мобильной связи

Проблемы качества кода При поиске поставщика услуги результаты поиска зачитываются не с первого, а с четвертого результата. Пользователь может перемещать фокус с четвертого элемента далее вниз, не догадавшись сразу, что нужный ему результат может находиться на одной из первых трех строк Критичность: высокая

Проблемы дизайна Коэффициент контрастности текста по отношению к фону 2.78 (фон #FFFFFF, текст #969C9F). Релевантно для текстов «Мобильная связь», «Номер телефона (10 цифр)», «Источник списания» Критичность: средняя / низкая

Оплата коммунального платежа

Проблемы качества кода При поиске поставщика услуги результаты поиска зачитываются не с первого, а с четвертого результата. Пользователь может перемещать фокус с четвертого элемента далее вниз, не догадавшись сразу, что нужный ему результат может находиться на одной из первых трех строк Критичность: высокая

Проблемы дизайна Коэффициент контрастности текста по отношению к фону 2.73 (фон #FFFFFF, текст #919EAC). Релевантно для текстов «Сохранить шаблон», «Отправить чек» Критичность: средняя / низкая

По любым вопросам, связанным с рейтингом доступности, обращайтесь к менеджеру проекта: Екатерина Розумная, e.rozumnaya@usabilitylab.net При наличии комментариев по предоставленным проблемам просьба направить их до 05.04.2019. 10.04.2019 презентация будет передана в Центральный банк для организации встречи рабочей группы.

Приложение Методология оценки доступности

Уровни доступности, используемые при составлении рейтинга Для присвоения уровня доступности использованы уровни из ГОСТ Р 52872-2012. Рекомендации ГОСТ в данном случае воспринимаются как обязательные требования, а несоответствие требованиям снижает уровень доступности. Также проведена работа по соотнесению требований ГОСТ и WCAG и формированию дополнений.

Определение уровня проходимости сценария 0 баллов получает приложение за сценарий, в котором обнаружена критичная проблема доступности, которая не позволяет выполнить задачу людям с определенным типом ограничений;

Принципы построения рейтинга доступности Оценивается функциональность и удобство мобильного приложения для использования людьми с инвалидностью; Оценка происходит путем тестирования прохождения всех базовых пользовательских сценариев взаимодействия клиента с приложением; Чем больше базовых пользовательских сценариев доступны клиенту, и чем меньше барьеров и сложностей выявлено при прохождении сценария, тем выше рейтинг; Уровень доступности сценария определяется по наиболее критичной* выявленной проблеме. *Примеры частотных категорий проблем доступности приведены в данной презентации. Каждой проблеме была присвоена степень критичности в соответствие с нормативными документами – ссылка. Данная оценка критичности будет использоваться в случае, если выявленная проблема влияет на прохождение сценария.