🗊Презентация Ведение клиентской базы

Ведение клиентской базы

Специализация МОПП Основная Цель компании: лидерство на рынке каждой ЦКГ и в каждом регионе присутствия при заданном уровне прибыльности. Для целенаправленной работы в компании существуют специализации МОПП: территориальные МОПП универсальные МОПП менеджеры по работе с промышленными предприятиями (МРПП) менеджеры по работе со щитовиками (МРЩ) менеджеры по работе с дилерами (МРД) менеджеры по работе с сетями (МРС)

Статус МОПП От стажа работы МОПП зависит его опыт, его возможности и соответственно ожидаемые компанией результаты. В компании приняты следующие определения статусов МОПП: стажер: сотрудник, находящийся на испытательном сроке и проходящий обучение согласно стандартного плана вхождения в должность. новичок: сотрудник, успешно прошедший стандартный план вхождения в должность. При этом срок работы составляет менее 6 месяцев включительно с момента перехода в статус новичка. опытный: сотрудник, отработавший на должности от 7 до 12 месяцев включительно с момента перехода в статус новичка ветеран: сотрудник, отработавший на должности свыше 12 месяцев с момента перехода в статус новичка

Нормируемые показатели 1. Численность закрепленной клиентской базы. 2. «Чистота» клиентской базы. По сути специализация по ЦКГ или по территориальному признаку. 3. Показатели вклада: количество встреч с клиентами, количество «холодных» звонков, количество покупающих клиентов свыше 15000 рублей, 4. Контроль за частотой покупок клиентов («черные» списки).

Открепление, закрепление передача клиентов. Закрепление клиентской базы МОПП производится в корпоративной системе NS2000 с использованием 37 классификатора. Фактические изменения в классификатор вносит Менеджер по клиентскому анализу на основании служебной записки, с согласованием Директора по продажам (кроме клиентов МРД и МРС). Закрепление или открепление клиента за МРД и МРС производится в ЦП на основании служебной записки ДП и карточки клиента. Организации имеющие несколько юридических лиц плательщиков классифицируются как головные и связанные. Связанным организациям присваивается 140 признак в NS2000 (МКА по служебной записке). Ограничения: Размер КБ не должен превышать установленного размера. В случае, если по клиенту отсутствует ТО в течении 6 месяцев происходит автоматическая отвязка клиента от МОПП (только в случае отсутствия ПДЗ по клиенту). Период перезакрепления клиентов между МОПП при смене специализации составляет не более двух месяцев. Не допускается неличная (неперсонифицированная) привязка клиентов по 37 классификатору – без указания конкретного МОПП, а также закрепление клиентов за ООК (НООК). При необходимости за руководителями ВТЦ закрепляются их клиенты. Передача клиентов: Основанием для передачи клиента в ОПП из ООК является наличие достоверной информации о потенциале клиента (S, A, B), которые не реализуются в ООК с помощью стандартных условий ООК (система ценообразования, 1Д, система сервиса и т.д.). В случае увольнения МОПП или перехода на другую должность его КБ должна быть перезакреплена за другим МОПП или передана в ООК в течение месяца. Ответственный за передчу КБ – НОП. Контроль за перезакреплением осуществляет ДП через МКА РЦ. Множественная классификация по 37 классификатору осуществляется в случае необходимости закрепления карточки организации за МОПП, работающими в ОП разных кустов (утверждается в УП ЦП) и разных ОП одного куста (утверждается ДП РЦ).

Особенности специализаций МОПП

Особенности специализаций МОПП

Особенности специализаций МОПП

Особенности специализаций МОПП

Особенности специализаций МОПП

Особенности специализаций МОПП

Вклад НОП/НОПП/старшего группы Установить общее количество встреч НОП с клиентами вне офиса не менее 15 в месяц. 2. Установить число встреч для НОПП с клиентами вне офиса – 20 в месяц. 3. Установить число встреч для старшего группы с клиентами вне офиса: - по своей КБ – не менее 50% от численности КБ - по КБ МОПП группы – не менее 15 встреч.