🗊Презентация Вводная лекция по специальности: товаровед - приемщик ломбарда

Лекция №1: Вводная лекция по специальности «товаровед – приемщик ломбарда»

Федеральное и отраслевое законодательство

Федеральный закон от 19 июля 2007г. №196-ФЗ «О ломбардах» Ломбард – специализированная коммерческая организация, основными видами деятельности которой являются предоставление краткосрочных займов гражданам и хранение вещей.

Последствия выемки заложенной вещи

Оценка вещи, передаваемой в залог

Страхование вещи, принятой в залог Сумма страховки = сумма оценки

Договор займа

Залоговый билет должен содержать: Наименование, адрес ломбарда ФИО заемщика Дата рождения заемщика Гражданство заемщика Данные удостоверения личности Наименование и описание заложенной вещи Сумма оценки Сумма займа Дата и срок предоставления займа, с указанием даты возврата Процентная ставка за год Возможность и порядок досрочного погашения займа или его отсутствие Согласие или несогласие заемщика на то, что в случае неисполнения обязательств, обращение взыскания на заложенную вещь осуществляется без нотариальной подписи Информация, что в случае невозвращения в установленный срок суммы займа, в любое время до продажи заложенной вещи имеет право прекратить обращение на нее взыскания и ее реализацию, исполнив свои обязательства В случае реализации, залогодатель имеет право получить разницу между суммой реализации и суммой займа

Сумма обязательств заемщика перед ломбардом

Порядок реализации невостребованной вещи

Постановление Правительства РФ № 55 «Об утверждении правил продаж отдельных видов товаров» от 19.01.1998

Продавец обязан:

Реализация

Особенности продажи непродовольственных товаров бывших в употреблении

Постановление Правительства РФ от 06.05.2016 № 394 « Об опробовании, анализе и клеймении ювелирных и других изделий из драгоценных металлов»

Правила клеймения Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов должны соответствовать установленным в Российской Федерации пробам. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, имеющие пробу ниже одной из установленных в Российской Федерации для соответствующего драгоценного металла проб, должны быть заклеймены по ближайшей нижней установленной пробе. Изделия, имеющие пробу ниже установленной в Российской Федерации минимальной пробы, не подлежат клеймению. Проба ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, покрытых слоем другого драгоценного металла, определяется по основному сплаву, из которого изготовлено указанное изделие. Допускается изготовление ювелирных и других изделий из золота 583 пробы по заказам физических лиц из принадлежащих им ювелирных и других изделий из золота указанной пробы.

Методы клеймения

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Требования, предъявляемые службой экономической безопасности к работе товароведа - приемщика

В Н И М А Н И Е! В Н И М А Н И Е! При угрозе со стороны правонарушителей, направленной на причинение материального ущерба компании, вызвать помощь охранного предприятия. Ни при каких обстоятельствах не сообщать, что Вы вызвали помощь, нажали КТС – это может вызвать агрессию со стороны правонарушителей. Не провоцируйте правонарушителей на опасные и жестокие действия в отношении Вас и других посетителей магазинов и ломбардов.

Обеспечение сохранности товарно – материальных ценностей

Хранение залогов и денежных средств

Порядок действий по безопасности ТОВАРОВЕДА-ПРИЁМЩИКА и сохранности ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ в ломбарде/магазине Инструкции СЭБ

Номера телефонов, которые должны быть у каждого сотрудника Номер пульта охраны Номер дежурного СЭБ Номер дежурного службы торговли/ломбардов Номер куратора Номера всех сотрудников своей точки

Открытие магазина/ломбарда, снятие объекта с охраны

Открытие магазина/ломбарда, снятие объекта с охраны Если есть следы взлома: 1. не вскрывать объект 2. позвонить в СЭБ и ждать дальнейших инструкций; В случае наличия подозрительных лиц: 1. пройти мимо 2. позвонить в СЭБ, сообщить о ситуации и четко следовать полученной инструкции 3. позвонить кураторам

Открытие магазина/ломбарда, снятие объекта с охраны Войти в помещение, где размещен магазин/ломбард, закрыть дверь за собой - Входные жалюзи открыть наполовину Набрать код на клавиатуре, либо прислонить магнитный ключ к считывателю Выносной индикатор должен погаснуть - Позвонить на пульт ОП и убедиться, что объект снят с охраны (часто бывает, что объект при снятии на пульте числится стоящим на охране, что приводит к выезду ГБР и составлению актов о ложной сработке)

Правила хранения ключей Ключи от объекта должны находиться в кармане или сумочке на РАЗНЫХ связках; Ключи НЕ должны находиться на столах и ЛЕГКОДОСТУПНЫХ местах; Ключи, ни в коем случае, НЕ должны передаваться ПОСТОРОННИМ лицам

Правила использования радиобрелока Радиобрелок необходим для своевременного вызова группы быстрого реагирования (ГБР) в ситуации опасности при каких- либо противоправных действиях сторонних лиц. Вход и выход в магазин/ломбард осуществляется только с радиобрелоком в руке; Радиобрелок должен быть в разных связках с ключами.

Правила использования радиобрелока ПРОДАВЕЦ- КОНСУЛЬТАНТ: радиобрелок должен быть прикреплен к одежде. ТОВАРОВЕД радиобрелок на рабочем столе на расстоянии вытянутой руки.

ПРОВЕРКА СИГНАЛА ТРЕВОГИ радиобрелока 1. Проверить работоспособность радиобрелока по телефону (время проверки установлено охранным предприятием): назвать № объекта и пароль, нажать на кнопку радиобрелока; 2. Сделать отметку в журнале об исправности радиобрелока (Журнал проверок службой СЭБ работы Физического поста охраны и проверки тревожной сигнализации)

ПРОВЕРКА СИГНАЛА кнопки тревожной сигнализации (стационарная вжимная кнопка) 1. Проверить работоспособность КТС по телефону (время проверки установлено охранным предприятием): назвать № объекта и пароль, нажать на кнопку, затем с помощью ключа, отжимаем кнопку обратно; 2. Сделать отметку в журнале об исправности кнопки (Журнал проверок службой СЭБ работы Физического поста охраны и проверки тревожной сигнализации). Если нет ключа: Позвонить на пульт охранного предприятия и сказать, чтобы отправили экипаж с ключом для проверки КТС; Если экипаж не прибыл: 1. позвонить на дежурный телефон в СЭБ для выяснения причины; 2. позвонить кураторам

СРАБОТКА ТРЕВОЖНОЙ СИГНАЛИЗАЦИИ Поступил звонок из Охранного предприятия Необходимо быстро прибыть на ломбард/магазин (такси, личный транспорт, экипаж) До прибытия на объект необходимо сообщить о сработке на дежурный телефон СЭБ и на дежурный телефон службы торговли/ломбардов В ближайшую рабочую смену написать служебную записку с указанием даты, затраченных времени на выезд в ломбард/магазин и средств

Обеспечение сохранности ТМЦ В течение дня сейф должен быть закрыт Ключи не должны находиться в замке Деньги и залоги хранятся в сейфе

Обеспечение сохранности ТМЦ

Обеспечение сохранности ТМЦ

Демонстрация товара в магазине

демонстрация товара в ломбарде

Экстренные ситуации ВНЕЗАПНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ Действия сотрудника: Остаемся на рабочем месте Просим клиентов покинуть помещение магазина/ломбарда Закрываем дверь на замок изнутри Сообщаем на пульт ОП Сообщаем СЭБ, получаем от них инструкцию Сообщаем кураторам

Экстренные ситуации ПОТОП и СИТУАЦИИ, НАНОСЯЩИЕ ВРЕД ИМУЩЕСТВУ Действия сотрудника: Сообщаем куратору Ни к чему не прикасаемся Не пытаемся решить ситуацию самостоятельно

Экстренные ситуации ПОПЫТКА ОГРАБЛЕНИЯ Действия сотрудника: Нажать стационарную кнопку тревожной сигнализации или радиобрелока Сообщить куратору и СЭБ после приезда ГБР Ни в коем случае не провоцировать преступника! Главная ценность компании- ваша жизнь и здоровье!

Экстренные ситуации КЛИЕНТ ПОДАЕТ ФАЛЬШИВУЮ КУПЮРУ Действия сотрудника: 1. Нажать стационарную кнопку тревожной сигнализации или радиобрелока 2. Оставить купюру в поле зрения клиента 3. До приезда ГБР отвлечь клиента (например, рассказать о проводимых акциях) 4. По прибытию ГБР передать им фальшивую купюру 5. Сообщить куратору и в СЭБ, следовать по их указаниям

Другие ситуации, возникающие в течение рабочего дня ПРОВЕРКА ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ СТОРОННЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ Действия сотрудника: 1. Просим проверяющего предоставить удостоверение, паспорт 2. Сверяем фото 3. Выясняем цель визита 4. Сообщить куратору 5. Сообщить в СЭБ и действовать по их указаниям

Другие ситуации, возникающие в течение рабочего дня ПОСЕЩЕНИЕ ЛОМБАРДА/МАГАЗИНА СОТРУДНИКОМ КОМПАНИИ или ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ПОДРЯДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Действия сотрудника ломбарда/магазина: 1. Просим посетителя предоставить удостоверение, паспорт 2. Сверяем фото, проверяем по документу на ИРС (ДОПУСК) 3. Выясняем цель визита 4. Сообщаем куратору, в СЭБ 5. По окончанию проверки или работ предоставить сотруднику компании «Журнал регистрации контрольных проверок, ремонтов, выполнения заявок и др.работ сотрудниками офиса или представителями подрядных организаций»