🗊Презентация Управление конфликтами и стрессами

АО «Медицинский Университет Астана» Кафедра общественного здравоохранения Управление конфликтами и стрессами

План: План: Понятие, содержание и природа конфликтов в организациях. Типы конфликтов. Причины и поводы конфликтов в коллективах. Методы разрешения конфликтов. Понятие, природа и причина стрессов. Пути предотвращения и снятия стрессов в организациях.

Конфликт Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) столкновение противоречивых или несовместимых сил противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами

Функциональные последствия конфликта инициирование изменений, обновления, прогресса артикуляция, четкая формулировка и выражение интересов, предание гласности реальных позиций сторон по проблеме мобилизация внимания, интереса и ресурсов для решения проблем  экономия рабочего времени и средств организации формирование у участников конфликта чувства сопричастности к принятому решению, что облегчает его реализацию

стимулирование более продуманных и обоснованных действий для того, чтобы доказать свою правоту стимулирование более продуманных и обоснованных действий для того, чтобы доказать свою правоту побуждение участников к взаимодействию и выработке новых, более эффективных решений, устраняющих саму проблему или её значимость развитие у участников конфликта способностей к сотрудничеству в будущем разрядка психологической напряженности в отношениях между людьми, более четкое выяснение их интересов и позиций

преодоление традиций группового мышления, конформизма, "синдрома покорности" и развитие свободомыслия, индивидуальности работника преодоление традиций группового мышления, конформизма, "синдрома покорности" и развитие свободомыслия, индивидуальности работника вовлечение пассивной части сотрудников в решение организационных проблем выявление неформальных групп, их лидеров и более мелких группировок выработка у участников конфликта умений и навыков относительно безболезненного решения возникающих в будущем проблем усиление групповой сплоченности в случае возникновения межгрупповых конфликтов

Дисфункциональные последствия конфликта неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности меньшая степень сотрудничества в будущем сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации представление о другой стороне как о "враге"; представление о своих целях как о "+", а о целях другой стороны как об "-" сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения смещение акцента: придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы

Типы конфликтов

Типы конфликтов

Действия руководителя при разрешении конфликта

Структурные методы управления конфликтами разъяснение требований к работе координационные и интеграционные механизмы (управленческая иерархия) общеорганизационные комплексные цели, их разработка и реализация система вознаграждений, санкций и наказаний

Персональные методы управления конфликтами использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и наказания изменение конфликтной мотивации сотрудников, влияя на их потребности и интересы административными методами убеждение участников конфликта изменение состава участников конфликта (перемещение, увольнение, побуждение к добровольному уходу) вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта и/или арбитра и поиск согласия с помощью переговоров и компромиссов (экспертный метод)

Межличностные стили управления конфликтами уклонение сглаживание принуждение компромисс решение проблемы/сотрудничество

Стратегия поведения менеджеров при разрешении межличностных конфликтов

Сетка «Стили поведения в конфликте» Кеннета У. Томаса и Ральфа Х. Килменна

Этапы развития конфликта

Стресс (англ.stress - «туго натянуть») – состояние напряжения, возникающее у человека Стресс (англ.stress - «туго натянуть») – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия

Модель стрессовой реакции

Типичные симптомы стресса

Основные причины стресса

Пути предотвращения и снятия стрессов в организациях оценивать способности, потребности и склонности своих работников, пытаться выбрать для них соответствующий объем и вид работы разрешать работникам отказываться от выполнения задания, если у них есть для этого достаточные основания (если нужно, чтобы они выполнили именно это задание, надо объяснить им, почему оно имеет такое важное значение, и установить приоритеты в их работе) 3. четко описывать полномочия, зоны ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям ситуации обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы