🗊Презентация Find bride. Проект сайта знакомств для иностранцев

Find bride Стратегия

Цели

Описание проекта Сайт знакомств для иностранцев. Основная идея: русские и девушки из стран СНГ. На данный момент сайт действует только для мужчин. Девушки для регистрации могут заполнить анкету и пройти собеседование оффлайн в агентстве. Основные проблемы: Низкий рейтинг и высокая вероятность попадания в спам Нет четкой системы коммуникации с подписчиками Самый действенный метод коммуникации для возврата. Без регистрации методов коммуникаций нет

Цели и задачи email канала Цели: Чистка и поддержание репутации Минимизация выгорания активной базы подписчиков Увеличение конверсии через канал Дополнительные методы коммуникации с клиентами (push уведомления, поп-апы) Задачи: Проработка системы коммуникации по Customer Journey Map (снижение доли отказов) Создание дополнительных способов привлечь клиента в базу Сегментация базы подписчиков по активности Проработка триггерных сценариев, автоматизации

Решения для retention канала Решения для email маркетинга: Проработка триггерных сценариев точечного воздействия Проработка сегментированного CJM Увеличение жизненного цикла клиента, создание долгосрочных отношений Предотвращение оттока. Создание триггерных сценариев по данной проблеме Решения для омниканального подхода: Захват пользователей, которые в первый раз зашли на сайт Формирование поводов для возвратов клиентов с помощью web пушей Создание дополнительных способов получить email клиента, даже если он решил не регистрироваться

KPI бизнеса, на которые влияют рассылки Показатели роста: Рост возвратного трафика Увеличение числа подписчиков среди новых клиентов Конверсии в первую транзакцию Улучшение репутации основного домена Снижение отрицательных значений: Снижение показателей отказов на различных этапах CJM Минимизация оттока базы подписчиков

Цель 1. Улучшение репутации домена Последние рассылки с основного домена были 12 января. По отчетам постмастера gmail репутация IP и домена плохая. Соответственно, необходимо будет прекратить временно любые рассылки с основного домена, а затем действовать согласно плану по восстановлению репутации.

Цель 2. увеличение числа подписок На данный момент количество отказов на сайте примерно 35%. Соответственно, почти половина клиентов уходит с сайта без регистрации. Проблему можно решить с помощью создания push уведомлений и дополнительных блоков форм подписок. Из минусов мы получим менее качественную базу, поскольку регистрация дает дополнительную гарантию в качестве списков. Но мы можем использовать DOI с целью минимизации количества негативной реакции на письма и на снижение репутации.

Цель 3. рост в первую покупку Количество отказов в регистрацию и отказов от первой покупки достаточно высок. Дополнительная цепочка триггеров должна снизить количество отказов в первую покупку. В первую очередь вовлечение в процесс общения с девушками и привлечение с помощью стимуляций с помощью акций.

Цель 4. рост возвратного трафика Жизненный цикл клиента в сфере дейтинга достаточно краткосрочный. Многие клиенты уходят, не воспользовавшись платными услугами в течение недели. Необходимы меры воздействия на таких клиентов: напоминания, создание более сегментированного подхода к их проблемам: опросы, триггеры «выскажи мнение», «что вы хотите?»

Цель 5. Минимизация оттока базы подписчиков Более половины подписчиков перестают реагировать на рассылки через месяц после подписки. За последние 30 дней 1/3 валидированной базы проявляла активность на сайте. 300 000 подписчиков не реагируют на рассылки и не заходят на сайт в течение 30 дней. В данном случае активный триггер (основной по привлечению подписчиков на сайт) не дает существенных результатов – только 2% уникальных открытий. С этой проблемой мы справимся системой возвратных триггеров с проработанной сегментацией по активности. Письма станут для клиентов менее назойливыми и более выделяющимися в почтовом ящике.

KPI email маркетинга Delivery rate, % - доля доставленных писем ко всем отправленным (за период или в рамках одной рассылки). Высокий процент доставленных писем (от 100% до 97%) говорит о хорошем качестве базы и трафика, наличии валидатора на форме регистрации (мгновенно блокирующего адреса, написанные с ошибками, несуществующие, адреса-ловушки); Open rate, % - доля открывших рассылку от всей группы адресов, получивших ее. Если OR% конкретной рассылки выше среднего по проекту, это говорит о том, что тема письма была выбрана удачно. OR% стабильно выше 13-15% говорит о высоком качестве рекламного трафика и полезности писем для подписчика, оправданных ожиданиях от проекта. Систематическое снижение OR% может говорить об ухудшении рекламного трафика или о снижении репутации домена отправителя:

KPI email маркетинга Click Trough Rate, % - доля уникальных кликов в письме от всех открывших это письмо. Это индикатор вовлеченности читателей и их заинтересованности в контенте или в самом проекте. Чем выше CTR, тем лучше подобран контент и изучены потребности ЦА. Unsubscribe Rate, % - процент отписок. Чем выше, тем меньше пользователь заинтересован в получении рассылок и тематике проекта в целом. Предпочтительнее и позитивнее для репутации домена, чем Complaint Rate, %. Complaint Rate, % - процент пользователей, отправивших рассылку в спам от общего числа доставленных писем. Показывает качество базы, рекламного трафика, высокий процент резко негативно влияет на репутацию домена отправителя, вплоть до полной блокировки рядом почтовых провайдеров.

аналитика

аналитика Для исследования использовались данные GA, аналитика сторонних сайтов, фактическое тестирование взаимодействия с сайтом, данные постмастера исследование базы подписчиков

Данные по лояльности на сайте

География

Демография

Куда уходят

Customer journey map

Общие показатели по рассылкам

Отчет по прогреву

Отчет по прогреву

Отчет по прогреву (не покупающие)

Отчет по транзакционным письмам

рекомендации Необходимо уменьшить частоту отправок триггерных писем. Снизить количество отправок писем-нотификаций. Создать более узкую сегментацию по поведенческому признаку. Закончить прогрев. Почистить базу, сделать ограничения по отправкам баунсным адресам триггерные письма. Отправлять по ним только массовые рассылки с чередованием с периодичностью раз в 2 недели для проверки статуса. Создать план поддерживающих массовых рассылок с чередованием сегментов и тем писем. Создать обновленные триггерных цепочки.

Рейтинг домена и поддомена По показателям репутации домена в gmail видно, что только 29 и 30 января был риск попадания в спам, который можно объяснить попаданием в спам-ловушку (которая носит временный эффект). В последнее время репутация средняя – позитивная тенденция. Также по последнему отчету домен редиректа не находится в спаме. Все рекомендации по улучшению репутации выполнены.

Данные по доставляемости mailgun В целом показатели из Mailgun несли положительные тенденции за последний месяц. Не считая последней недели с высокими показателями bounce. 4 и 5 февраля количество bounce превысило допустимый лимит. При этом показатели по репутации домена не снизилось, домен или IP не попали в спам.

Bounces

Общие выводы

План прогрева оставшихся адресов

Конкурентный анализ

Конкуренты: общие данные Общее исследование показывает, что конкурентов в отрасли достаточно много. Мы рассмотрели наиболее популярные и те, которые имеют интересные кейсы по email-маркетингу.

Конкуренты: anastasiadate.com Данные по трафику на сайте: По аналогии с нашей ситуацией высокий показатель отказа, достаточно низкий показатель проведенного времени на странице и примерно 11 страниц за сеанс, что говорит о том, что большая часть клиентов приходит и покидает сайт. Но затем вступает в силу email-маркетинг. Большое количество людей приходит через редирект основного домена (найдено только 2 редиректа на данный момент – от них около 35% переходов на сайт.

Конкуренты: anastasiadate.com После регистрации на сайте приходит письмо, без него регистрация будет невозможна, как и получение писем. После того, как первое письмо открыто начинается массовая атака (приходит порядка 20 писем в первые три часа). Все они приходят inbox

Конкуренты: anastasiadate.com Всего примерно 3 активных домена: 2 субдомена и 1 основной. На каждом из них зарегистрировано по 2 IP. Для рассылок используют Amazon. Платформа для создания рассылок – Emarsys. Несмотря на высокую активность в спам листах не числятся.

Конкуренты: victoriahearts.com Данные по трафику на сайте. Сейчас на количество посетителей в месяц наиболее высокое и процент отказов составляет всего 22%. Более того посетителя просматривают примерно 17 страниц за визит. Наиболее активным видом является Direct, но скорее всего это mail канал, который просто не считывается.

Конкуренты: victoriahearts.com Рассылки осуществляются через несколько доменов. Основной домен для первых писем не используется. Используют порядка 10 IP адресов. На сайте стоит трекер по отслеживанию просмотренных страниц, сразу после подтверждения регистрации приходит письмо о том, что девушки заходили на профиль клиента. И клиенту через некоторое время приходит сообщение о том, что он просматривал страницы девушек.

Конкуренты: victoriahearts.com После заполнения анкеты на сайте (полной) клиент переходит на страницу с информацией о том, что ему отправлено письмо с подтверждением подписки (также указано, что письмо может оказаться в спаме). Сразу пришло письмо – inbox (gmail). Затем приходит письмо «Спасибо за регистрацию» и начинают дополнять сегментацию письмами «Кто вам больше нравится: блондинки или брюнетки?»

Конкуренты: dream-singles.com Самые низкие показатели по лояльности к сайту, но наибольшие показатели по трафику. Наиболее активный канал – push уведомления на сайте. Основная email активность происходит с редиректа. Более 10 IP адресов. Находится в одном блеклисте и проблемы с доставляемостью у google.

Конкуренты: dream-singles.com Есть подключение на push уведомления (aimtell) в самом начале до регистрации на сайте. Также на сайте сразу после регистрации появляется сообщение о DOI с дополнительным пунктом, что письмо может попасть в спам. Письмо приходит инбокс (ссылка на подтверждение почты). На сайте есть дополнительные рекламные блоки с выгодными предложениями.

Сегментация

Общие данные по сегментации Поскольку мы не используем конкретные услуги или конкретные товары для сегментации выбираем активность среди рассылок и на сайте. Затем можно будет углубиться с помощью рассылок в предпочтения и собрать базу данных об интересах клиентов для более персонализированных писем. На данный момент данных не так много и персонализация возможна на основе данных о рождении и различных показателях активностей.

Пользовательские данные по поведению на сайте

Пользовательские данные по поведению на сайте

Общий подход к сегментации Первый этап сегментации: Разбивка всех клиентов по степени активности и поведению Второй этап: Разбивка клиентов согласно LTV и создание стратегии для каждого сегмента. В том числе активная работа с клиентами без покупок и новыми клиентами.

Матрица сегментов

Матрица сегментов

Матрица сегментов

Восстановление репутации домена

Основные этапы Ниже прописаны основные этапы по восстановлению репутации домена и по доставляемости инбокс.

Коммуникационный план

Поддерживающие массовые рассылки В случае с опросами они будут проходить почти автоматизированно, растягивать будем один опрос на 2 недели. Но с учетом того, что если человек ранее в этот день получил письмо, то опрос он уже не получит, отправка будет перенесена на другой день.

План согласно сегментам

Customer journey map (коммуникации)

Триггерные сценарии по CJM Push уведомления до регистрации. Отправляются всем, кто не прошел регистрацию на сайте

Триггерные сценарии по CJM Триггерный сценарий уведомлений о новых сообщениях. Тут будет ключевое отличие в количестве писем. Для новых подписчиков без покупок

Триггерные сценарии по CJM Триггерный сценарий уведомлений о новых сообщениях. Тут будет ключевое отличие в количестве писем. Для новых подписчиков с покупками (и для старых подписчиков так же)

Триггерные сценарии по CJM (stop) Триггерный сценарий уведомлений о новых просмотрах анкеты. Это аналог новых сообщений, можно запускать его после окончания цепочки новых писем. Если такую схему можно использовать

Триггерные сценарии по CJM Триггерный сценарий заполнение анкет. Рассылается после регистрации (не более 20 дней) после цепочки welcome (не зависит от триггера нотификаций)

Триггерные сценарии повторных покупок Данный триггер только для покупателей. С целью выявления интереса к сервису (повышение лояльности) и создание стимулов для повторных покупок (новые покупатели)

Триггерные сценарии повторных покупок Данный триггер только для покупателей. С целью выявления интереса к сервису (повышение лояльности) и создание стимулов для повторных покупок (лояльные покупатели)

Триггерные сценарии реактивационные В случае попадания в список AtRisk начинается реактивационная цепочка

Триггерные сценарии событийные Событийные триггерные сценарии: День Рождения и год вместе. Отправляется по всей базе с заполненными параметрами, кроме активных покупателей, у которых есть уже деньги на счете. В таком случае отправляются просто поздравления.