Активное слушание - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Активное слушание. Доклад-сообщение содержит 13 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Слайд 2

Описание слайда:

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от Клиента. Использование приемов активного слушания может побуждать Клиента к ответам, направлять беседу в нужное русло и препятствует неверному пониманию или ошибочной интерпретации информации, полученной от Клиента. Цель - получение максимально полной и точной информации для принятия верного решения.

Слайд 3

Описание слайда:

Стимулирует рассказ Клиента Поощрение Клиента ("Да-да", "Очень интересно", "Я вас слушаю " и т. п.); Выражение сопереживания, понимания чувств ("Я понимаю ваше состояние ", "Ваше возмущение можно понять "); Резюмирование, т.е.выдвижение гипотез и подведение итогов, позволяющие уточнить, насколько верно были поняты слова Клиента ("Таким образом, можно сделать вывод о том, что...", "Вы хотите сказать, что... ", "Итак, подводя итоги... " и т. д.).

Слайд 4

Описание слайда:

Приемы активного слушания Пауза Уточнение Пересказ (парафраз) Развитие мысли Сообщение о восприятии себя Замечания о ходе беседы

Слайд 5

Описание слайда:

Пауза — даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза так же даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств), и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс Клиента — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между Клиентами доверительный контакт.

Слайд 6

Описание слайда:

Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются Клиентами друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей Клиента в такой ситуации.

Слайд 7

Описание слайда:

Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных.

Слайд 8

Описание слайда:

Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли Клиента.

Слайд 9

Описание слайда:

Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от Клиента, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас».

Слайд 10

Описание слайда:

Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать».

Слайд 11

Описание слайда:

Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».

Слайд 12

Описание слайда:

УТОЧНЕНИЕ Уточнение содержания («отзеркаливание») Уточнение чувств Уточнение ключевых фраз

Слайд 13

Описание слайда:

ЗАКОНЧИТЕ ФРАЗЫ Клиента: Это Вы здесь психолог? Ну и как же Вы помогаете людям? Все мною недовольны: родители, муж, даже дети. Что мне делать? Вы знаете, честно говоря, я думаю, что я здесь зря трачу время….

Теги Активное слушание

Похожие презентации