🗊Презентация Анализ внутренней и внешней среды в процессе управления изменениями

Анализ внутренней и внешней среды в процессе управления изменениями 1. Ключевые мегатренды внешней среды 2. Основные методы анализа внешней среды 3. Методы анализа внутренней среды

1. Ключевые мегатренды внешней среды (WEF, 2017) Люди и интернет (переносные и имплантируемые устройства и пр.) Повсеместное проникновение компьютеров и средств хранения данных (компактные суперкомпьютеры с неограниченными возможностями) Интернет вещей Развитие искусственного интеллекта (роботехника и большие массивы данных и т.п.) Долевая экономика Оцифровка материалов (3D-принтеры – создание физических объектов)

1. Ключевые мегатренды внешней среды (Гильдия маркетологов на базе СПбГУ)

Долгосрочные демографические мегатренды Увеличивается ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЖИЗНИ с 84 до 100 лет. ЧИСЛЕННОСТЬ мировой популяции вырастет за 100 лет почти в 4 раза. Распределение ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ становится более равномерным. В 2050 году до возрастного периода 55-59 лет СТРУКТУРНАЯ ДОЛЯ МУЖЧИН в мире практически во всех возрастных группах выше, чем доля женщин. После 65 лет доля женщин становится больше из-за большей продолжительности жизни. Стремление как можно дольше сохранять свою активную позицию, работая полный рабочий день, имея частичную или удаленную занятость и за границами установленного государством пенсионного возраста. Доля «седеющих потребителей» в структуре населения и структуре расходов растет. Потребители 50+ должны быть сегментированы не менее тщательно, чем молодое поколение.

Долгосрочные демографические мегатренды Теория поколений Уильяма Штрауса и Нила Хоува Беби-бумеры (1943–1963) Как правило, они заинтересованы в саморазвитии, коллективном труде и командной игре. Саморазвитие понимается ими как возрастающая способность к достижению коллективных целей. В настоящее время большинство бэби-бумеров находятся на пенсии, хотя есть и те, кто ещё работает. Отличительной особенностью этой категории людей в России является крепкое здоровье и завидная выносливость. Поколение Х (1964–1984 годы). Это люди, родившиеся с 1963 по 1983 годы. Их отличительными особенностями являются такие черты как умение рассчитывать только на себя, альтернативное мышление, информированность о том, что происходит в мире, готовность выбирать и меняться. Люди этой возрастной категории являются одиночками, которые нацелены на упорный труд и достижение индивидуального успеха. Они двигаются по карьере на протяжении долгих лет, придерживаясь одного направления.

Долгосрочные демографические мегатренды Теория поколений Уильяма Штрауса и Нила Хоува Поколение Y (1985-2003) • Представители поколения амбициозны, имеют высокие запросы и ожидания и совершенно новый подход к мотивации и ведению бизнеса (обучение и развитие на работе, баланс между личной жизнью и работой, мобильность и возможность «управления» собственным выбором) • Согласно исследованию Harris Group 72% представителей этого поколения предпочитают покупать не товары или услуги, а эмоции. Основа их лояльности –качественное обслуживание. Поколение Z (2003 и младше) • Представители поколения во многом индивидуалисты, им сложно работать в команде, они не склонны задерживаться на одном месте работы много лет, поэтому легко будут соглашаться на предложения других компаний, предлагающих увлекательные проекты и реальные цели, которые можно достичь в короткие сроки.

Новые потребительские этические принципы Еда как самоидентификация и часть потребительской культуры: капсульная линия одежды от Heineken, средства для ухода за лицом и телом для мужчин от Carlsberg, линия одежды от Pepsi; открытие ресторанов, кофеен и магазинов известными luxury fashion-брендами (создание кулинарных брендов) – кофейня и клубный ресторан Ralph Lauren, итальянский магазин Andrea Guerra, ресторан Prada. Интернет вещей: компактные, умные и быстрые датчики начинают внедряться в дома, одежду и аксессуары, города, транспорт, энергетические сети и процессы производства.

Новые потребительские этические принципы 3. Глобальное движение в сторону здоровья, здорового тела и натуральности: фитнес, продукты «от поля до стола», органические продукты, носимая электроника, приложения для смартфонов (контроль веса), пробиотики, замедление старения, удобная одежда, веллнес; фитнес – это не о теле, а о мозге. 4. Кардинальное изменение индустрии гостеприимства: социально-ориентированная бизнес-модель, нацеленная на работу с обществом и благотворительность, экотуризм дома и др. 5. Отход от традиционных «женских» клише в СМИ и рекламе. 6. Бренды оцениваются не только по стоимости, но и по их инновационности и влиянию на окружающий мир (смогут ли они в перспективе положительно повлиять на мир) .

2. Основные методы анализа внешней среды PESTEL- анализ (виды, варианты) - макросреда; Анализ пяти сил Майкла Портера – непосредственное (конкурентное) окружение; SWOT-анализ - внешняя и внутренняя среда.

Варианты PEST- анализа

PEST- анализ

Пример PEST-анализа в сфере развития общественного транспорта Политические факторы: • государственное регулирование в области общественного транспорта представляет массу ограничений – потенциально негативный эффект на развитие транспортной индустрии. Экономические факторы: • рост цен на бензин – возможно положительное влияние на развитие общественного транспорта (повышение спроса, отказ от личного транспорта) • экономический кризис вынуждает многие семьи жить в режиме экономии, а расходы на личный транспорт – одна из статей расходов, которая может быть сокращена – потенциально положительное влияние на развитие общественного транспорта; • рост уровня доходов как индивидов, так и семей в крупных городах, и связанный с этим рост числа людей, способных купить личный автомобиль – потенциально негативное влияние; • рост числа собственников автомобилей – потенциально негативное влияние.

Пример PEST-анализа в сфере развития общественного транспорта Социальные факторы: • рост населения и увеличение числа туристов/мигрантов предполагает рост потребности в общественном транспорте – потенциально позитивный эффект; • старение населения будет оказывать большое влияние на рост спроса в услугах общественного транспорта у пожилых людей (для сохранения социальных контактов и мобильности) – потенциально позитивный эффект; • рост влияния экологических факторов и требование развивать экологически чистые виды транспорта – потенциально позитивный эффект на развитие транспортной индустрии; • люди стремятся экономить время и ищут возможности эффективно перемещаться по городу, используя выделенные линии для общественного транспорта – потенциально позитивный эффект; • люди стремятся к комфорту и социальному статусу, который им может дать личный транспорт, - потенциально негативный эффект. Технологические факторы: • быстрое развитие компьютерных технологий, интернета, возможность проведения видео-конференций позволяют людям работать из дома и не быть связанными с офисом – потенциально негативный эффект.

Пять сил М.Портера

Пять сил М.Портера Традиционные конкуренты Угроза появления новых конкурентов Покупатели (клиенты) Поставщики Заменители

SWOT-анализ

3. Основные методы анализа внутренней среды Диаграмма Исигавы; АВС-анализ; GAP-анализ (анализ разрывов); схема «входные ресурсы – результаты на выходе»; Метод 7С; KOPS-анализ.

АВС-анализ АВС-анализ (ABC-analysis) — метод, позволяющий определить наиболее значимые ресурсы организации с точки зрения валовых продаж и валовой прибыли. В маркетинге наиболее востребованным является АВС-анализ ассортимента. Проводится как для отдельного бренда, так и в целом для компании. Метод позволяет определить нерентабельные или низко-рентабельные группы товаров, своевременно улучшить и оптимизировать ассортиментный портфель.

АВС-анализ В основе метода АВС-анализа лежит «Правило Парето», которое звучит следующим образом: 20% усилий обеспечивают 80% результата. Метод строится по принципу классификации анализируемых ресурсов на 3 группы А, В и С: А -группа: обеспечивает 80% продаж/прибыли, обычно составляет 15-20% от всех ресурсов В –группа: обеспечивает 15% продаж/прибыли , обычно составляет 35-20% от всех ресурсов С-группа: обеспечивает 5% продаж/прибыли , обычно составляет 50-60% от всех ресурсов Границы групп 80%-15%-5% могут изменяться и могут устанавливаться индивидуально каждой организацией.

GAP-анализ

GAP-анализ

COPS-анализ COPS-анализ: Culture – культура, Organization – организация, People – люди, HR-Systems – системы управления персоналом.  

Культура / Culture Отождествляют ли себя с организацией сотрудники, и считают ли они, что «успех компании» напрямую выгоден им? Считают ли сотрудники, что у них общие интересы с коллегами по работе и коллективом в целом? Можно ли назвать коллектив сплоченным? Распределяется ли работа в соответствии с опытом, а не с должностью работников? Поощряются ли откровенные высказывания работников о том, что они думают о компании? Поощряет ли компания рационализаторские предложения и творчество персонала? Есть ли у сотрудников чувство личной ответственности за свою работу? Во всех ли подразделениях делают упор на качество?

Организация / Organization Способствует ли структура компании эффективной работе? Гибко ли реагирует организационная структура на изменение условий? Не является ли структура чересчур громоздкой? Если да, то в каких секторах? Четко ли обозначены функции и обязанности работников? Свойственна ли структуре компании тенденция выталкивать проблемы наверх, а не решать их там, где они возникли? Облегчают ли организационные процедуры и методы управления решение задач? Стремится ли каждый сотрудник постоянно совершенствовать организационную структуру?

Люди / People Обладают ли сотрудники необходимой квалификацией, чтобы делать работу наиболее эффективным способом? Понимают ли сотрудники свои функции и свою роль в общей работе компании? Присуще ли сотрудникам стремление заботиться о клиентах? Выявляются ли одаренные работники, и развиваются ли их способности с прицелом на будущее? Поощряется ли хорошая работа персонала путем выражения признательности, обратной связи и т. п.? Осведомлены ли сотрудники о стандартах работы, которых требует от них компания?

 Системы управления персоналом / HR-Systems Способствуют ли используемые системы (подбора кадров, их продвижения, планирования, управления, информации и контроля) эффективной работе персонала? Согласованы ли эти системы между собой и с остальной деятельностью компании? Имеется ли четкая система поощрений за эффективную работу в вашем подразделении? Часто ли компания пересматривает системы работы с персоналом и обеспечивает их взаимодополнение?

Концепция 7С или «Счастливый атом» Была разработана в 80-е годы в консультационной фирме «McKinsey». Ее авторы – американские ученые-экономисты Томас Питер и Роберт Уотерман, которые написали известную книгу «В поисках эффективного управления» и Ричард Паскаль и Энтони Атос, создавшие не менее известную работу «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих». Эта модель систематизировала традиционные взгляды на структуру, управление, разделение власти, отношение к внедрению перемен, конфликты и другие общие организационные проблемы, а также определила взаимосвязь, которая существует между производственными процессами и теми, кто их осуществляет.

Ключевые элементы концепции 7С

«Жесткие» и «мягкие» элементы управления концепции Концепция «7С» - это одна из известных точек видения системы менеджмента, все элементы которой могут быть разделены на две принципиально различающиеся группы: «жёсткие» и «мягкие». «Жесткие» элементы управления – это те составляющие системы управления в организации, которые отражают её формальную сторону. К ним относятся: - стратегии,  - организационные структуры,  - системы и процедуры. 

«Жесткие» и «мягкие» элементы управления концепции «Мягкие» элементы управления: - стиль управления,  - состав персонала,  - сумма навыков, - совместно разделяемые ценности. 

Преимущества концепции 7С 1) С акцента на организационной структуре концепция 7С обращает внимание на процесс производства и взаимодействия людей.  2) Главным принципом данной теории является гибкость в управлении, а не формальный подход. Иерархическая структура превратилась в неактуальную форму управления, власть распределяется более равномерно, и пришло понимание, что для достижения результатов лучше использовать межличностное влияние, а не авторитарный стиль управления.  3) Концепция 7С обращает внимание на организационную культуру и различные формы демократизации, которые предоставляют возможность рядовым работникам участвовать в процессе распределения прибыли и осуществления управленческих функций.  4) Стиль руководства с использованием всех элементов 7С придает управлению характер интернационализации. 5) Целевая идеология, стратегия и политика компании ориентируется на приоритет общечеловеческих, а не узковедомственных интересов. Ведь с помощью данного стиля управления, который также именуют «концепцией интеллектуального потребления», можно достичь равновесия между интересами потребителей, производителей и общества в целом. 

Методы генерации идей Метод креативного диапазона; Модель «змейки-лесенки»; Метод метафор; Метод разрушения парадигм; Синектика; Инверсия; Метод контрольных вопросов; Метод SCAMPER.