🗊Презентация Деловое общение: специфика, формы, средства, функции

Деловое общение: специфика,формы,средства,функции

Содержание: Определение понятия «Общение». Структура и средства общения Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения Стили общения Деловое общение. Его особенности и виды

1. Определение понятия «Общение». Структура и средства общения Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны: В структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны: Коммуникативная Интерактивная Перцептивная

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. В процессе обмена информацией важно, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль: коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, реципиент должен внимательно слушать, воспринимать всё сказанное партнёром по общению и только после усвоения всего материала он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. В процессе обмена информацией важно, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль: коммуникатор должен четко излагать необходимую для передачи информацию, реципиент должен внимательно слушать, воспринимать всё сказанное партнёром по общению и только после усвоения всего материала он может не согласиться с услышанным, сопоставить со своей точкой зрения. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями для организации какой-либо совместной деятельности Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами и установления на этой почве взаимопонимания, формирования образа другого

В общении можно выделить ряд аспектов: В общении можно выделить ряд аспектов: Содержание Цель Средства

Содержание общения -информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Содержание общения -информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Цель общения- это ответ на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?» Средства общения- способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации- это способ её передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Главным средством общения является язык. Язык- система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Большое значение в процессе общения имеют знаки. Знаки- любой материальный объект(предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания, обозначения и использования для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знака воплощены знания, приобретённые людьми, их практический и теоретический опыт. Главным средством общения является язык. Язык- система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Большое значение в процессе общения имеют знаки. Знаки- любой материальный объект(предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания, обозначения и использования для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. То общее содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значении знака воплощены знания, приобретённые людьми, их практический и теоретический опыт.

2.Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения Различают два вида общения- вербальное и невербальное. Общения, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные, несловесные знаки: позы, жесты, интонация, мимика, тембр голоса, взгляды

Невербальные элементы общения: Невербальные элементы общения: 1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как моторика различных частей тела. Они обозначают эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности называются кинетикой. Кинетика- совокупность телесных проявлений, отражающая душевное состояние человека, его мотивы и особенности взаимоотношений с окружающим миром. Выделяют, по крайней мере, три различных аспекта кинетики: коммуникативный, психодинамический и культурно-исторический. В коммуникативном аспекте «язык тела» рассматривается как семиотическая система, участвующая в процессе создания, хранения и передачи информации, т.е. в наибольшей степени уподобляется языку в традиционном понимании этого слова. Распространенно разделение коммуникации на лингвистический(вербальный), просодический (мелодический, ритмический, тембральный) и кинетический( мимический, жестовый) компоненты. Именно кинетический компонент является основой «языка тела» в рассматриваемом аспекте.

Психодинамический подход к «языку тела» связывает его с динамикой бессознательных процессов. Психодинамический подход к «языку тела» связывает его с динамикой бессознательных процессов. Культурно-исторический подход подразумевает рассмотрение телесности человека как его специфического способа существавания. Телесность человека не тождественна биологическому организму и не сводится к выразительным движениям. Все её проявления осмысливаются индивидом с позиции конкретной культуры.

2. Паралингвистика или просодика- это особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, смех, плач, вздохи. Паралингвистическая система представляет собой «добавки» к вербальному общению. 2. Паралингвистика или просодика- это особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, смех, плач, вздохи. Паралингвистическая система представляет собой «добавки» к вербальному общению. 3. Проксемика- пространственная психология. Проксемика исследует пространственные условия общения- взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта 4. Визуальное общение или контакт глаз. Основными механизмами познания другого человека в процессе общения являются идентификация, рефлексия и эмпатия

Идентификация(«отождествление»)- выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Идентификация(«отождествление»)- выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Эмпатия- способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а скорее эмоциональный отклик на его проблемы Рефлексия- не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

3.Стили общения Стиль общения- это скорее предрасположенность к определенному общению: направленность, готовность к нему, которая проявляется в том,как человек склонен подходить к большинству ситуаций.

Ритуальное общение. Главной задачей партнеров является поддержание связей, подкрепление представления о себе как о члене общества, при этом важно, что партнёр в таком обществе является как бы необходимым атрибутом вынашивания ритуала Ритуальное общение. Главной задачей партнеров является поддержание связей, подкрепление представления о себе как о члене общества, при этом важно, что партнёр в таком обществе является как бы необходимым атрибутом вынашивания ритуала Манипулятивное общение – это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Гуманистическое общение- это в наибольшей степени личностное общение,позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании,сочувствии, сопереживании. Ожидаемым результатом общения является совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Все стили общения можно условно поделить на три группы в зависимости от цели общения и ролей, которые вы играете. Все стили общения можно условно поделить на три группы в зависимости от цели общения и ролей, которые вы играете. Стиль- Симпатия. Ваша цель вызывает симпатию, доверие, интерес у человека с которым вы общаетесь Стиль- Психологическое карате. Ваша цель психологически подавить другого человека, вызвать у него неуверенность, страх, вину, растерянность. Стиль- Психологическое айкидо. Цель этого стиля- уйти из под психологического давления человека, использующего психологическое карате, нейтрализовать его психологическую атаку и мягко добиться своих целей

4.Деловое общение .Его виды и формы Деловое общение- процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое(непосредственный контакт) и косвенное(когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция). Деловое общение можно условно разделить на прямое(непосредственный контакт) и косвенное(когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного(неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен ной рамки общения. Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен ной рамки общения.

Деловой этикет включает в себя две группы правил: Деловой этикет включает в себя две группы правил: Нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); Наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Деловое общение как взаимодействие предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д. Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам: Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; Обсуждение интересующей проблемы; Решение проблемы; Завершение контакта (выход из него).

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: Приветственная речь; Торговая речь (реклама); Информационная речь; Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды: Диалогические виды: Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Дискуссия; Совещание (собрание); Пресс-конференция; Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог; Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на: По содержанию общение может быть разделено на: Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; Когнитивное - обмен знаниями; Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.