🗊Презентация Книга стандартов менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карт в Сбербанке. Приложение 5

УРПвКК. 2015г.

Введение Уважаемые коллеги!   Поздравляем вас с вступлением в ряды профессионалов Сбербанка! Вы сделали правильный выбор, приняв решение присоединиться к нам! Работа в нашей команде – это выбор активного образа жизни и яркой лидерской позиции! Мы стремимся стать активно продающей sales – машиной и сервисной Компанией, лидером рынка банковских продуктов и услуг. Вы являетесь основным двигателем этой машины продаж, от вашей деятельности зависит благополучие Компании и каждого лично. Роль Менеджера прямых продаж по продаже зарплатных карточек является значимой в развитии зарплатных проектов и карточного бизнеса в Банке. Желаем вам высоких профессиональных достижений и построения успешной карьеры в нашей Компании!   Председатель Правления ДБ АО «Сбербанк» Камалов А.И.

Содержание

Список сокращений

Организационная структура Отдела/Сектора Цели, задачи и функции МПП.

Организационная структура О/СПЗПиЭ

Цели, задачи и функции МПП

Организация работы МПП в течении рабочего дня Организация работы МПП

Организация работы МПП в течении рабочего дня.

Организация работы МПП. Болысбекова Молдир – Внештатный менеджер прямых продаж по зарплатным проектам Сектора продаж зарплатных проектов и эквайринга филиала в г.Астана. Стаж работы в Сбербанке 6 месячев.

Стандарты оформления офиса/рабочего места

Утренняя летучка Активности МПП Активности МПП. Работа с базой предприятий Воронка продаж Воронка продаж МПП Продажа зарплатного проекта Построение процесса продаж. Схема взаимодействия Отчетность МПП Вечерняя летучка

Утренняя летучка

Активности МПП.

Активности МЗП. Работа с базой предприятий

Активности МЗП. Работа с базой предприятий

Активности МПП. Работа с базой предприятий

Воронка продаж - инструмент ведения продаж.

Воронка продаж МПП. Перечисленный ФОТ

Продажа зарплатного проекта. Перечисленный ФОТ

Построение процесса продаж. Схема взаимодействия

Построение процесса продаж. Подготовка к встрече

Отчетность МПП

Вечерняя летучка

Внутренние и внешние взаимодействия МПП

Внутренние и внешние взаимодействия МПП

Внутренние и внешние взаимодействия МПП с

УРПвКК. 2015г.

Скрипт. Прохождение секретаря.

Скрипт. Разговор с ЛПР.

Подготовка к теплому звонку.

Скрипт. Приветствие, установление контакта с клиентом

Скрипт. Сценарий разговора с ЛПР-выяснение потребностей.

Техника задавания вопросов по модели SPIN.

Правила активного слушания.

Техники активного слушания.

Техники «Слушание(сопереживание)».

Скрипт. Примеры преодоления возражений.

Техники работы с возражениями. Алгоритм Т-И-РА-ДА.

Алгоритм завершения продажи.

Алгоритм получения рекомендаций.

Работа с возражениями. Собеседник без замечаний – что человек без собственного мнения. Он точно так же может принять и другую, даже противоположную точку зрения. В этом смысле замечания и доводы прежде всего означают то, что собеседник нас активно слушает, следит за нашим выступлением, тщательно проверяет нашу аргументацию и все обдумывает. Это означает, что замечания и доводы собеседника не нужно воспринимать как препятствия в ходе беседы. Чаще всего они являются указателями и ориентирами для нашей аргументации и дополнительных объяснений.   Предраг Мицич «Как проводить деловые беседы» Цель: снять все реальные возражения Клиента и перевести их в зону уверенности!

Работа с возражениями.

Типы возражений.

Этапы работы возражениями. I. Выразить эмпатию II. Поблагодарить, сделать комплимент III. Уточнить, прояснить, спросить «Что еще?» IV. Выделить основное, подытожить V. Переформулировать в виде вопроса VI. Ответить на вопрос VII.Подтвердить убедительность ответа

Техника работы с возражениями. Алгоритм Т-И-РА-ДА

Примеры преодоления возражений.

УРПвКК. 2015г.