🗊Презентация Лекция 2, Функции, типы и причины конфликтов

Рассказова Ольга Анатольевна, к.э.н., доцент ВШТУБ, ИПМЭИТ СПбПУ

Классификация конфликтов Признак 1. По составу конфликтующих сторон (субъектов участия) 1.1. Внутриличностный конфликт - это трудно разрешимое противоречие, происходящее внутри личности, которое вызвано столкновением практически равных по силе, но противоположно направленных потребностей, мотивов или интересов человека. 1.2. Межличностный конфликт – это конфликты между отдельными индивидами в процессе их взаимодействия. 1.3. Конфликт между личностью и группой – конфликт, который характеризуется объединением группы против какого-либо индивида. 1.4. Межгрупповой конфликт – конфликт между организациями или группами одного или различных статусов (как формальных, как и неформальных).

Признак 2. По форме проявления (по публичности) 2.1. Открытые конфликты - лежат на поверхности, видны невооруженным взглядом (ссоры, споры, военные столкновения). 2.2. Скрытыми конфликты - скрыты от глаз наблюдателя, распознаются по косвенным признакам (тяжелая атмосфера, снижения эффективности, частые пропуски по болезни, уклонение от выполнения должностных обязательств).

Признак 3. По направленности Их характерной чертой является - различный объем власти, которой располагают оппоненты на момент начала конфликтных взаимодействий. 3.1. Вертикальные конфликты - предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия участников конфликта. 3.2. Горизонтальные конфликты – предполагают взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов. 3.3. Смешанные конфликты - предполагают наличие и “вертикальных”, и “горизонтальных” составляющих.

Признак 4. По значению для организации 4.1. Конструктивный (созидательный) конфликт ведет к повышению эффективности деятельности организации, способствуют развитию взаимоотношений между людьми. 4.2. Деструктивный (разрушительный) конфликт ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации и нередко бывают разрушительными. От первого вида конфликтов уходить нельзя, от вторых — необходимо.

Признак 5. По причине возникновения   5.1. Деловой (существенный) конфликт – это фундаментальное разногласие в отношении целей или поставленных задач, а также средств их достижения.   5.2. Личностно-эмоциональный конфликт – подразумевает межличностные проблем, проистекающие из чувств гнева, недоверия, неприязни, страха, негодования и т.п.  

Признак 6. По способам урегулирования  6.1. Антагонистический (непримиримый) конфликт - вид конфликтного взаимодействия, в котором сталкиваются и ведут борьбу между собой антагонисты, отстаивающие непримиримые интересы, цели и пути их осуществления.   6.2. Компромиссные конфликты – допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.  

Признак 7. По масштабам   7.1. Общие конфликты, те которые охватывают весь коллектив или большую его часть. 7.2. Локальные конфликты происходят между работниками или между работником и руководителем.

Признак 8. По длительности 1. Кратковременные (от нескольких минут до нескольких часов). 2. Длительные (от нескольких часов до нескольких суток). 3. Затяжные (бессрочные, пока не найдется конструктивное решение).

Причины конфликтов в организации могут быть обусловлены: 1. Трудовым процессом (распределение ресурсов, взаимосвязь задач, различия в целях, плохими коммуникациями). 2. Психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (симпатиями и антипатиями; культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя). 3. Личностным своеобразием членов группы (неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью).