Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова, слайд №1

Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова, слайд №2

Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова, слайд №3

Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова, слайд №4

Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова, слайд №5

Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова, слайд №6

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова. Доклад-сообщение содержит 6 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Модель ожидания потребителя Маргарита Петрова

Слайд 2

Описание слайда:

МОДЕЛЬ ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Как можно судить по названию, модель ожидания потребителя является прогнозом, основанным на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования. Собрав все полученные таким путем данные и сделав поправки на пере- или недооценку, исходя из собственного опыта, руководитель зачастую оказывается в состоянии точно предсказать совокупный спрос.

Слайд 3

Описание слайда:

Запланированная продукция характеризует продукцию, которую организация намеревается поставлять. Поставляемая продукция характеризует продукцию, выпускаемую организацией. Степень соответствия, которая характеризует мнение организации о качестве, свидетельствует о том, насколько поставляемая продукция соответствует запланированной продукции. Восприятие продукции потребителями характеризует продукцию таким образом, как потребитель ее воспринимает. Такое восприятие формируется нуждами потребителя, рынком и окружающей средой.

Слайд 4

Описание слайда:

Степень удовлетворенности отражает разницу между представлением потребителей об ожидаемой продукции и восприятием поставляемой продукции потребителями. Степень удовлетворенности отражает разницу между представлением потребителей об ожидаемой продукции и восприятием поставляемой продукции потребителями. Поэтому следует уделять внимание двум параметрам: a) внутренним показателям качества в процессе жизненного цикла продукции; b) внешним показателям, характеризующим мнение потребителей о том, насколько хорошо организация удовлетворяет их ожидания.

Слайд 5

Описание слайда:

Как показывает концептуальная модель, для достижения более полной удовлетворенности потребителей организация должна устранить разрыв между качеством, которого ожидает потребитель, и качеством поставляемой продукции, как его воспринимает потребитель. Для этого организация должна пройти каждый из этапов в цикле концептуальной модели, т. е.: - при проектировании запланированной продукции как можно лучше понять ожидания потребителей и обеспечить всестороннее информирование потребителей о свойствах и ограничениях продукции (это сфера определения требований, обмена информацией и проектирования продукции); - поставлять продукцию, соответствующую запланированной (это сфера функционального менеджмента и управления процессами); - понять восприятие потребителем поставляемой продукции и повысить удовлетворенность потребителей за счет улучшений в продукции и более полного информирования о продукции и связанных с ней ограничениях (это сфера обмена информацией, маркетинга и установления связей с потребителями). Организация должна учитывать, что удовлетворенность потребителей связана не только с характеристиками продукции и условиями ее поставки, но и с поведенческими характеристиками организации.

Слайд 6

Описание слайда:

Аспекты, помогающие понять ожидания потребителей Организация сможет лучше понять ожидания потребителей, если будет принимать во внимание следующие аспекты: - роль, которую потребители играют в проектировании и поставке продукции; - обратная связь с потребителями для получения информации об ожиданиях потребителей и воспринимаемой ценности поставляемой продукции; - роль других сторон (например, поставщика третьей стороны или партнера, или того и другого), которые могут оказывать влияние на удовлетворенность потребителей; - намерения потребителей по использованию или эксплуатации продукции. Организация обязана понять ожидания потребителей и трансформировать их в требования.