🗊Презентация Оценка результативности сотрудников

Performance appraisal Оценка результативности сотрудников

Оценка результативности сотрудников (performance appraisal) - это комплексная процедура определения эффективности работы персонала, основанная на измерении индивидуальных результатов деятельности каждого сотрудника и уровня его компетентности.

Для чего оценивать результативность? Оценка результативности – это один из ключевых элементов системы управления эффективностью бизнеса. С помощью процедуры «performance appraisal» становится возможным соотнести плановые показатели работы Компании с фактическими, сравнить затраты и полученный результат. По итогам проведения оценки результативности, Компания получает реальную картину эффективности работы бизнеса в целом и каждого сотрудника в отдельности. Благодаря этому, можно произвести фокусную и точную настройку системы управления эффективностью Компании (СУЭ) в соответствии с выявленными проблемами и недоработками. Оценка результативности сосредоточена на двух объектах: - уровень компетентности сотрудника; - уровень и качество результата его работы. Компетентность сотрудника напрямую влияет на объем и качество его персональных результатов. В данном разделе я бы предлагаю рассмотреть некоторые методы, позволяющие точно измерить уровень и качество результатов работы сотрудников. В современной бизнес-практике для оценки результативности сотрудников применяются, в основном, следующие методы:

Оценка по ключевым показателям эффективности деятельности (KPI) Данный метод оценки результатов работы на сегодняшний день является наиболее популярным в большинстве российских и западных Компаний.  Ключевые показатели эффективности (KPI) представляют собой индикаторы успешности деятельности конкретных сотрудников, отделов, департаментов и измеряются в количественном (время, количество единиц продукции, объем прибыли, процент брака и т.п.) или качественном выражении (уровень компетентности, качество обслуживания и т.п.).  Как правило, для каждого KPI устанавливаются минимальные, целевые и максимальные значения(например, минимальное количество изготовленных деталей за квартал, ожидаемое или целевое количество деталей и максимальное количество произведенных деталей за квартал). В большинстве случаев, KPI формируются для каждого сотрудника на 1 год и в конце установленного срока полученные результаты сравниваются с плановыми показателями.  Система KPI позволяет выстроить сбалансированную систему управления эффективностью деятельности Компании, основанную на достижении ее стратегических целей.

Оценка по системе MBO (Management By Objectives – система управления по целям) Создателем системы MBO по праву считается известный экономист Питер Друкер. В  1954 году он сформулировал цель менеджмента — достижение результата. “Менеджмент существует ради результатов, которые учреждение достигает во внешней среде. Менеджмент должен мобилизовать ресурсы для достижения этих результатов. Менеджмент предназначен для того, чтобы любая организация – коммерческое предприятие, церковь - имела возможность достичь запланированного результата во внешней среде, за пределами организации”.  Метод управления по целям базируется на том, что в начале определенного периода (месяц, квартал) сотрудникам и отделам Компании устанавливаются четкие рабочие цели и задачи, которые должны соответствовать критериям SMART: Specific — быть конкретными, четкими и специфичными каждого сотрудника/отдела /департамента;  :: Measurable — измеримыми (должны быть определены единицы измерения результата – штуки, проценты, рубли, тонны и т.п.);  :: Achievable — реалистичные, достижимые в указанный промежуток времени; :: Result-oriented — ориентированные на результат, не на усилия; :: Time bound — определенные во времени (должен быть задан конечный срок достижения цели). Пример цели, сформулированной по критериям SMART: в течение III квартала 2015 года продать товар категории А на сумму, не менее 200.000 рублей. По окончании запланированного периода производится подсчет, насколько каждый сотрудник достиг поставленных целей. На основании этих данных, Компания поощряет наиболее успешных сотрудников, а также принимает меры по повышению результативности работы персонала в будущем

BARS (Behaviorally Anchored Rating Scale – поведенческая рейтинговая шкала) Метод BARS используется для оценки соответствия поведения сотрудников установленным нормам и стандартам, принятым в Компании. Как правило, данный метод применяется для оценки тех категорий сотрудников, поведение которых определяет успешность их работы (например, обслуживающий персонал). В России наиболее известна одна из форм реализации метода BARS – технология «таинственный покупатель» (mystery shopper), которая используется для оценки эффективности работы персонала в розничной торговле.  Также BARS может использоваться для формирования и развития корпоративной культурыорганизации, неотъемлемой частью которой является определенный тип поведения и отношения сотрудников по отношению друг к другу и клиентам Компании.  В общем виде технологию внедрения метода BARS в работу Компании можно описать в пять шагов:  1. В компании проводится опрос различных категорий сотрудников о необходимых формах поведения в бизнесе (или определенной сфере профессиональной деятельности);  2. Далее обобщенный список поведенческих индикаторов (как позитивных, так и негативных) передаётся сотрудникам для ранжирования.  3. Затем создается рейтинговая шкала типов поведения для определенных видов деятельности, где описываются различные типы поведения: от ожидаемого до крайне нежелательного.  4. После этого отобранные шкалы оцениваются по пятибалльной системе. А (+2) — выдающееся поведение, В (+1) — выше ожидаемого, С (0) — соответствует ожиданиям, D (–1) — ниже ожидаемого, Е (–2) — неудовлетворительное.  5. Созданная поведенческая модель используется для оценки эффективности деятельности персонала Компании.

Метод  «Универсальных стандартов» Метод  «Универсальных стандартов» является наиболее простым и наименее затратным методом оценки результативности сотрудников, при этом сохраняя высокую степень достоверности и надежности. Универсальные стандарты результативности разрабатываются на основе трех ключевых параметров любой профессиональной деятельности:  1. Объем выполняемых задач и должностных обязанностей;  2. Срок выполнения объема задач и функций;  3. Качество выполнения объема задач и функций.  За норму объема обычно принимается объем должностных обязанностей сотрудника, прописанных в должностной инструкции. Также выделяют три уровня выполнения объема задач – минимальный, в объеме должностных обязанностей и превосходящий должностные обязанности. Отличительной особенностью метода универсальных стандартов является то, что его применение не привязано к срокам выполнения рабочих задач, содержанию деятельности и функционалу сотрудника. Это делает его доступным и вместе с тем эффективным инструментом оценки

Результаты Performance аppraisal и как их использовать. «Performance аppraisal - оценка достижений сотрудника с целью формирования желаемой модели его поведения в соответствии с видением цели компании; формирование планов его карьерного и профессионального развития». В идеале по итогам данного мероприятия компания получает: анализ результативности сотрудников в разрезе эффективности работы подразделения, знание сильных сторон и зон развития сотрудников, анализ степени мотивации сотрудников: мотивированные сотрудники, готовые работать и развиваться, а главное достигать результаты, а также «балласт». в случае, если Performance аppraisal проводится на регулярной основе по всем подразделениям компании, возможно выявление эффективных и неэффективных подразделений, либо функций внутри подразделений. Как следствие - изменения организационной структуры, либо части функционала.

Performance аppraisal можно использовать: как текущую оценку результатов деятельности, как обоснование для кадровых перемещений, как обоснование для материальной мотивации, как основание для составления плана обучения, как инструмент трансляции корпоративной культуры, как инструмент управления мотивацией.

Бессмысленно проводить Performance аppraisal в случаях: Если у Вас в компании нет модели компетенций с описанием индикаторов эффективного и неэффективного поведения. Если Вы не планируете проводить это мероприятие на постоянной основе. Если Вы не отслеживаете индивидуальную результативность сотрудников по конкретным показателям. Наиболее эффективно данный вид оценки проходит в компаниях с хорошо развитой корпоративной культурой, где есть прозрачность и карьерное планирование. Суть метода – сотрудничество руководителя и его подчиненного. Ключевое значение здесь имеет обратная связь руководителя и подчиненного. Любое новое мероприятие в компании обрастает слухами и домыслами. В итоге рождаются мифы. В заключение предлагаю вашему вниманию несколько мифов, применимых к методу Performance аppraisal , с которыми пришлось бороться в моей практике.

Спасибо за внимание!