🗊Презентация Основы бенчмаркинга (часть 2)

Лекция 2. Основы бенчмаркинга (часть 2) 1. Принципы бенчмаркинга 2. Этапы бенчмаркинга 3. Связь бенчмаркинга и концепции непрерывного совершенствования 4. История развития бенчмаркинга

Принципы бенчмаркинга: Принципы бенчмаркинга: • взаимности • аналогии • измеримости • достоверности • адаптации • концентрации на бизнес-процессах • системности

Принцип взаимности Принцип взаимности - означает равноценное уважение норм и интересов каждой из сторон

Принцип аналогии Принцип аналогии - означает сходство, подобие, соответствие в решение различных вопросов и проведении мероприятий

Принцип измеримости Принцип измеримости - предполагает определение критериев, показателей, методов и инструментов

Принцип достоверности Принцип достоверности - гарантия надежности и точности

Принцип концентрации внимания на бизнес-процессах Принцип концентрации внимания на бизнес-процессах Бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги

Реперные точки Реперные точки — точки ориентира и точки отсчета, на которых фиксируется внимание

Принцип системности Принцип системности - предполагает увязку мероприятий в рамках бенчмаркинга со стратегическими целями организации

Этапы бенчмаркинга: Этапы бенчмаркинга: 1. Определение процессов, требующих улучшения в тестируемой компании, т.е. объекта и предмета бенчмаркинга 2. Определение эталонной компании или компании для сравнения 3. Определение критериев и показателей для измерения 4. Измерение показателей эталонной компании 5. Анализ полученных данных 6. Адаптация результатов и их использование для улучшения деятельности тестируемой компании. Контроль

Этап 1. Определение процессов, требующих улучшения в тестируемой компании, т.е. объекта и предмета бенчмаркинга Этап 1. Определение процессов, требующих улучшения в тестируемой компании, т.е. объекта и предмета бенчмаркинга Диагностика внутренних процессов тестируемой компании включает: - изучение внутренней среды компании - выявление проблемных областей - разработку проекта бенчмаркинга - выделение ресурсов для реализации проекта - формирование рабочей группы проекта

Этап 2. Определение эталонной компании или компании для сравнения Этап 2. Определение эталонной компании или компании для сравнения Этап включает: - обзор источников информации (отчеты о деятельности фирм, разнообразные базы данных, консалтинговые компании и т.д.) - анализ собранной информации - выбор организации (организаций) - эталонов (при этом основным требованием является сопоставимость бизнес-процессов сравнивающей компании и предприятий - моделей для сравнения) - заключение соглашения с компанией-эталоном, выработка целей и программы визитов (в случае партнерского бенчмаркинга)

Этап 3. Определение критериев и показателей для измерения Этап 3. Определение критериев и показателей для измерения Критерий – признак, на основании которого производится оценка процесса или явления Показатель - значение, по которому можно судить о состоянии, развитии оцениваемого процесса или явления Метод - способ достижения цели, совокупность приемов и операций Инструмент (орудие) – устройство или алгоритм, обеспечивающий реализацию метода

Этап 4. Измерение показателей эталонной компании Этап 4. Измерение показателей эталонной компании Цель измерения: - определение сравнительных преимуществ и выявление имеющихся проблем в деятельности эталонной компании

Этап 5. Анализ полученных данных Этап 5. Анализ полученных данных Категории данных, полученных в результате бенчмаркингового исследования: - достигнутые показатели деятельности компании - используемые методы и технология для достижения этих показателей

Ожидаемые результаты анализа: Ожидаемые результаты анализа: - определение «разрывов» между своими и чужими достижениями - определение ключевых факторов успеха эталонной компании - определение реальных возможностей и резервов улучшений тестируемой компании

Этап 6. Адаптация результатов и их использование для улучшения деятельности тестируемой компании. Контроль Этап 6. Адаптация результатов и их использование для улучшения деятельности тестируемой компании. Контроль Этап включает: - выработку рекомендаций по адаптации изученного опыта - разработку программы изменений - реализацию программы изменений - информирование ключевых участников проекта о прогрессе - контроль процесса бенчмаркинга и результатов улучшений по отношению к поставленным целям и общей эффективности - периодический пересмотр результатов бенчмаркинга при изменении внутренней и внешней среды компании - повторный сравнительный анализ после проведения изменений

Вопросы по результатам анализа: Вопросы по результатам анализа: - Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам эталонной компании? - Какова степень готовности компании к внедрению новых технологий, подходов, методов? - Какими возможностями располагает компания? - Какие ресурсы необходимо задействовать? - Какие затраты, включая временные, потребуются?

Баланс между стоимостью внедрения найденных решений и потенциальной выгодой от них Баланс между стоимостью внедрения найденных решений и потенциальной выгодой от них