🗊Презентация Переговоры в конфликтных ситуациях

Лекция 9. Переговоры в конфликтных ситуациях Лекция 9. Переговоры в конфликтных ситуациях Специфика переговорных отношений. Динамика переговоров Ведение переговоров. Поведение команды в перерывах Стратегии поведения на переговорах. Коллективные переговоры. Переговоры с преступниками. Телефонные переговоры.

Рекомендуемая литература Рекомендуемая литература Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. - 2008. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб. - 2005. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер. – 2008. Козер Л. Основы конфликтологии.- СПб. - 2001. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. - Самара: Бахрах-М. – 2007. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1999.

Переговоры - способ урегулирования конфликтных ситуаций и разрешения противоречий на основе поиска компромиссов и снятия взаимных озабоченностей участвующих партнеров. Переговоры - способ урегулирования конфликтных ситуаций и разрешения противоречий на основе поиска компромиссов и снятия взаимных озабоченностей участвующих партнеров. К переговорам относят определенным образом согласованные и организованные контакты сторон, а также встречу, беседу, разговор по телефону (телефонные переговоры). Выделяют также дипломатические и политические переговоры, переговоры с террористами.

5 характеристик переговорных отношений. 5 характеристик переговорных отношений. 1. Наличие в переговорном процессе по меньшей мере двух сторон 2. Существование конфликта интересов 3. Наличие добровольных отношений между сторонами. 4. Переговоры ведутся вокруг распределения ресурсов 5. Переговорная деятельность является скорее последовательной, нежели одновременной

В зависимости от целей функции переговоров: В зависимости от целей функции переговоров: Информационная коммуникативная регуляции и координации действий контроля отвлечения внимания пропаганды проволочек

Динамика переговоров Динамика переговоров Переговоры характеризуются тематической и процессуальной частью. Первая определяет повестку дня, определяется, исходя из предмета разногласий. Процессуальная часть предполагает 3 стадии переговоров: подготовка, процесс переговоров, анализ переговоров

Подготовка переговоров включает определение целей команды; основной и альтернативных стратегий; плана переговоров; определение членов команды и распределение ролей. Подготовка переговоров включает определение целей команды; основной и альтернативных стратегий; плана переговоров; определение членов команды и распределение ролей. Подготовка по двум направлениям: организационному и содержательному. К организационным относят: формирование делегации, определение места и времени встречи, повестки дня, согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов. Содержательная сторона включает: анализ проблемы и интересов; формирование общего подхода и собственной позиции на них; определение вариантов решения.

Проблема внутрикомандного единства. Проблема внутрикомандного единства. 1. Равенство 2. Причастность 3. Делегирование полномочий и распределение ролей участников: лидер, советник, наблюдатель, гармонизатор, протоколист, фасилиатор.

Стратегия активного соперничества - 3 варианта: Стратегия активного соперничества - 3 варианта: Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества. Мягкий стиль. Соответствует стратегии приспособления: Торговый стиль. Соответствует стратегии компромисса. Стратегия сотрудничества - в максимальной степени удовлетворить как свои собственные интересы, так и интересы оппонента. Аналитическая стратегия – самая продуктивная и творческая. Неважно, какие проблемы предстоит решить двум сторонам, если обе ориентированы не на активную конфронтацию, а на способы решения проблем

Анализ - дает возможность не повторять старых ошибок или закреплять знание о факторах и моделях успешного поведения. По завершении переговоров их участники обсуждают вопросы: Анализ - дает возможность не повторять старых ошибок или закреплять знание о факторах и моделях успешного поведения. По завершении переговоров их участники обсуждают вопросы: что, какие действия способствовали успеху трудности, как эти трудности преодолевались; что не было учтено при подготовке к переговорам какие неожиданности в ходе переговоров; каково было поведение партнера на переговорах; какие принципы ведения переговоров возможно и нужно использовать на других переговорах.

В сфере трудовых отношений коллективные переговоры - основная форма взаимодействия работников (трудового коллектива) и работодателей в целях выработки и принятия коллективного договора либо разрешения трудового спора (Закон РФ от 11 марта 1992 г. № 2490-1 «О коллективных договорах и соглашениях»). В сфере трудовых отношений коллективные переговоры - основная форма взаимодействия работников (трудового коллектива) и работодателей в целях выработки и принятия коллективного договора либо разрешения трудового спора (Закон РФ от 11 марта 1992 г. № 2490-1 «О коллективных договорах и соглашениях»). Стороны на равноправной основе образуют комиссию. Органы исполнительной власти, местного самоуправления и работодатели обязаны предоставлять работникам необходимую информацию. Участники не должны разглашать сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну.

Если стороны не пришли к согласию, составляется протокол разногласий. Если стороны не пришли к согласию, составляется протокол разногласий. Лица, участвующие в коллективных переговорах, а также приглашенные специалисты освобождаются от основной работы с сохранением среднего заработка на срок не более 3 месяцев в течение года. Оплата труда приглашенных по договоренности сторон экспертов и посредников производится органами исполнительной власти и местного самоуправления, работодателями. Представители работников, участвующие в коллективных переговорах, в период их ведения не могут без предварительного согласия уполномочившего их органа быть подвергнуты дисциплинарному взысканию, переведены на другую работу, перемещены или уволены.

Представители работодателя, уклоняющиеся от участия в коллективных переговорах либо не обеспечившие работу соответствующей комиссии, подвергаются штрафу в размере до 50 МРОТ, налагаемому в судебном порядке, а при непредоставлении информации - штрафу в таком же размере либо дисциплинарному взысканию (Закон РФ от 23 ноября 1995 г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»). Представители работодателя, уклоняющиеся от участия в коллективных переговорах либо не обеспечившие работу соответствующей комиссии, подвергаются штрафу в размере до 50 МРОТ, налагаемому в судебном порядке, а при непредоставлении информации - штрафу в таком же размере либо дисциплинарному взысканию (Закон РФ от 23 ноября 1995 г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»). Работодатель обязан принять к рассмотрению направленные ему требования работников и сообщить о своем решении в письменной форме в течение 3 рабочих дней с момента их получения. Неответ либо отклонение требований работников считается моментом начала коллективного трудового спора.

Переговоры в криминальных ситуациях –диалог с преступниками в целях склонения их к отказу от дальнейшей преступной деятельности, а также активного содействия раскрытию и расследованию преступлений, розыску и задержанию совершивших их лиц, устранению причиненного вреда, получения оперативной и криминалистически значимой информации. Переговоры в криминальных ситуациях –диалог с преступниками в целях склонения их к отказу от дальнейшей преступной деятельности, а также активного содействия раскрытию и расследованию преступлений, розыску и задержанию совершивших их лиц, устранению причиненного вреда, получения оперативной и криминалистически значимой информации. Таким образом, суть переговоров - правомерное психологическое воздействие. Понятия нет в уголовном праве. Переговоры в двух случаях: захват заложников и похищение людей.

Разновидностью являются телефонные переговоры: межличностная коммуникация лишена источников невербальной информации о партнере как при встрече »лицом к лицу». Разновидностью являются телефонные переговоры: межличностная коммуникация лишена источников невербальной информации о партнере как при встрече »лицом к лицу». В речевой коммуникации: 7% - через слово, 38% - посредством интонации и голоса и 55% - через выражение лица, мимику, язык тела.