Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей

Нажмите для полного просмотра!

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №2

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №3

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №4

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №5

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №6

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №7

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №8

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №9

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №10

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №11

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №12

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №13

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №14

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей, слайд №15

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей. Доклад-сообщение содержит 15 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

СЕРВИсная деятельность как форма удовлетворения потребностей Потребности определяются как нужда или недостаток в чем- либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом (внутренний побудитель активности).

Слайд 2

Описание слайда:

Классификация потребностей Можно выделить следующие большие группы потребностей. Базовые потребности — это всеобщие потребности, присущие всем людям. К базовым потребностям относятся: биологические, материальные, социальные и духовные потребности.

Слайд 3

Описание слайда:

Классификация потребностей Ценностно-ориентированные потребности Основанием для выделения этой группы потребностей является классификация потребностей по критериям их гуманистической и этической направленности, по их роли в образе жизни и всестороннем гармоничном развитии личности. Как уже отмечалось, по этим критериям можно выделить разумные и неразумные (извращенные) потребности, истинные и ложные, прогрессивные и разрушительные потребности.

Слайд 4

Описание слайда:

КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ Состав и структура сферы услуг Слогаемые сервисного продукта труд всех субъектов сервисной деятельности, причастных к генерации данной разновидности услуг (работников конкретного сервисного предприятия и смежных предприятий); функционирование вспомогательных механизмов, технического оборудования, задействованных в создании продукта; используемые в услуге материальные вещества, предметы, товары.

Слайд 5

Описание слайда:

Классификация услуг Важной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос о структурировании сферы услуг, а также о классификации услуг и сервисной деятельности. Разработка критериев классификации направлена на определение и отбор важнейших типологических признаков услуг и сервисной деятельности, которые могут помочь в деле их разбиения на составные единицы (направления, разновидности, группы).

Слайд 6

Описание слайда:

Классификация это- распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков. Выявление признаков классификации основывается на качественных, стоимостных, иных характеристиках генеральной совокупности объектов.

Слайд 7

Описание слайда:

отраслевой подход торговлю (оптовую и розничную); услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, рестораны и т. д.); транспорт; связь и информационное обслуживание; услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-технических ресурсов; кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и другие услуги по обеспечению функционирования рынка; образование, культуру и искусство

Слайд 8

Описание слайда:

продолжение науку и научное обслуживание; здравоохранение, включая физическую культуру и спорт; услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (услуги по поддержанию и ремонту жилищного хозяйства, производственно-бытовые и коммунальные услуги); услуги личного характера (непроизводственные, бытовые услуги, парикмахерские, услуги фотоателье, чистка обуви и т. д.); услуги государственного управления. Такая отраслевая классификация сферы услуг действует во многих странах, в том числе и в России.

Слайд 9

Описание слайда:

Классификация по ф.котлеру Во-первых, являются ли источником услуги люди или машины? Во-вторых, обязательно ли присутствие клиента в момент оказания ему услуг? В-третьих, каковы мотивы приобретения услуги клиентом? В-четвертых, каковы мотивы поставщика услуг (коммерция или некоммерческая деятельность) и в какой форме предоставляются услуги (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера)?

Слайд 10

Описание слайда:

Возможна классификация услуг также по другим признакам: по величине капитальных затрат; по степени квалификации исполнителей; по сложности технологических процессов; по социальному статусу клиентуры (физических и юридических лиц).

Слайд 11

Описание слайда:

Классификация в мировом сообществе деловые услуги; услуги связи; строительные и инжиниринговые услуги; дистрибьютерские услуги; общеобразовательные услуги; финансовые услуги, включая страхование; услуги по защите окружающей среды; услуги по охране здоровья и социальные услуги; туризм и путешествия; услуги в области организации досуга; транспортные услуги; прочие услуги.

Слайд 12

Описание слайда:

Классификация услуг по функциональной направленности услуги, ориентированные на производство; услуги, ориентированные на общество; услуги, ориентированные на домашнее хозяйство; услуги личного характера.

Слайд 13

Описание слайда:

Классификация услуг по отраслевому признаку технический сервис; технологический сервис; информационно-коммуникационный сервис; транспортный сервис; гуманитарный сервис.

Слайд 14

Описание слайда:

Комплексная классификация услуг Производственный сервис Сервис сферы общественного устройства (назначения). Социально-культурный сервис. Интеллектуальный сервис (экономический, юридический, образовательный, информационный). Сервис в сфере обращения. Хозяйственный сервис.

Слайд 15

Описание слайда:

Контрольные вопросы 1.Услуга как специфический продукт. 2.Состав и структура сферы услуг. 3.Понятие классификации. Значение классификации в научном понимании предмета. 4.Проблемы и трудности классификации услуг и сервисной деятельности. 5.Ф. Котлер и его классификация услуг. 6.Характеристика классификаций по основным признакам основных видов сервисных услуг. 7.Комплексная классификация услуг. 8.Общероссийский классификатор услуг. 9.Классификация услуг по отраслевым признакам.