Создание и обслуживание клиентской базы - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №1

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №2

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №3

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №4

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №5

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №6

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №7

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №8

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №9

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №10

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №11

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №12

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №13

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №14

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №15

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №16

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №17

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №18

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №19

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №20

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №21

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №22

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №23

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №24

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №25

Создание и обслуживание клиентской базы, слайд №26

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Создание и обслуживание клиентской базы. Доклад-сообщение содержит 26 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Creation and maintenance of customer base Создание и обслуживание клиентской базы

Слайд 2

Описание слайда:

Регламент мероприятия Продолжительность – 2 часа Перерыв – по усмотрению ведущего Телефоны перевести в беззвучный режим Общаться между собой разрешено в перерыве или во время выполнения упражнений Задавать вопросы и высказывать свои мысли можно и нужно Инициатива поощряется. Предварительно поднять руку Жаловаться на жизнь, правительство и вселенскую несправедливость в присутствии живых людей категорически запрещено

Слайд 3

Описание слайда:

Игорь Чесноков

Слайд 4

Описание слайда:

Чему можно научиться на этом тренинге? Строить с клиентами долгосрочные и доверительные отношения, приносящие не только доход, но и удовольствие! Грамотно оценивать эффективность своей работы и повышать свою продуктивность Превращать работу с клиентами в отдых за который платят большие деньги Зарабатывать в ASG 150.000 рублей в месяц и более на продажах, в свободное от учебы время, уже через полгода – год работы

Слайд 5

Описание слайда:

Клиенты. Кто они? Клиент – это Человек, сделавший заказ. Постоянный клиент – это Человек, который регулярно делает заказы.

Слайд 6

Описание слайда:

Слайд 7

Описание слайда:

Упражнение «Постоянный клиент» После упражнения Вы: Научитесь отличать постоянных клиентов от временных Поймете принципы и критерии отбора клиентов, используя которые, Вы сможете зарабатывать в 2 раза больше, чем хороший специалист с высшим образованием

Слайд 8

Описание слайда:

Упражнение «Постоянный клиент» Выполнение: Часть 1.Создать «портрет» хорошего в вашем понимании клиента. Часть 2. Создать «портрет» хорошего в вашем понимании консультанта. Часть 3. Оценить по 10-балльной шкале, насколько Ваши клиенты похожи на человека, описанного в 1-й части упражнения и насколько Вы сами соответствуете человеку, описанному во 2-й части упражнения.

Слайд 9

Описание слайда:

Зачем же нужны постоянные клиенты? Общение (новые знакомые, развитие коммуникативных навыков) Полезные знакомства (скидки, бонусы, подарки от клиентов) Стабильность и прибыль (график, доход)

Слайд 10

Описание слайда:

KPI. Key Performance Indicators. Ключевые Индикаторы Эффективности KPI-1 = = = 8р/кл (стоимость одного клиента) KPI-2 = = = 250р/кл (прибыль с одного клиента) KPI-3 = = = 95% (стабильность клиентской базы) -Σ$ – общие затраты на появление клиентов +Σ$ – общая прибыль от клиентов Кл(t) – количество клиентов на данный момент времени Кл(t0) – первоначальное количество клиентов Кл(t0+Δt) – количество клиентов, оставшееся через период

Слайд 11

Описание слайда:

АМ. All Margin. Полная маржа 1 мес: 60кл * 250р = 15000р 2 мес: 57кл * 250р = 14250р 3 мес: 54кл * 250р = 13500р 4 мес: 51кл * 250р = 12750р 5 мес: 47кл * 250р = 11750р 6 мес: 45кл * 250р = 11250р 7 мес: 43кл * 250р = 10750р 8 мес: 41кл * 250р = 10250р 9 мес: 39кл * 250р = 9750р 10 мес: 37кл * 250р = 9250р 11 мес: 35кл * 250р = 8750р 12 мес: 33кл * 250р = 8250 р 135.500р принесет созданная 1 раз клиентская база за год ее обслуживания

Слайд 12

Описание слайда:

Сколько времени займет полное обслуживание клиентской базы? 1 день – раздача 20 каталогов (1,5ч) 2 день – сбор 20 каталогов и раздача 20 каталогов (4 ч) 3 день - сбор 20 каталогов и раздача 20 каталогов (4 ч) 4 день – сбор 20 каталогов (2,5ч) 5 день – сортировка заказов дома (3ч), раздача заказов (3ч) +2ч в запасе на непредвиденные обстоятельства Итог: 20ч – полное обслуживание клиентской базы с товарооборотом в 1000ББ

Слайд 13

Описание слайда:

Отдохнём? Друзья! Курить и кричать во дворе ЗАПРЕЩЕНО. Выходим на набережную! Несоблюдение этих правил = изгнание из ASG без возможности восстановления. Уважайте своих коллег и жильцов дома. ПЕРЕРЫВ 10 минут.

Слайд 14

Описание слайда:

Золотые принципы создания и работы с клиентской базой: «Хорошее обслуживание означает, что Вы должны с первого раза делать правильно множество мелких вещей. Оно начинается с ежедневной и ежечасной заботы и внимания. Здесь действует принцип водяных капель: значение, и притом чрезвычайное, имеет каждое ваше действие, каким бы маловажным оно Вам ни казалось» (Бак Роджерс, вице-президент IBM по маркетингу)

Слайд 15

Описание слайда:

Золотые принципы создания и работы с клиентской базой: 1. Всегда быть первым (работа на нулевой неделе) 2. Поощрение сверху (подарок от …) 3. Узнавать мнение о покупке 4. Выявление истинных потребностей клиента 5. Всегда хорошее настроение, вежливость и пунктуальность 6. Использование анкет постоянных клиентов, листовок на каталог и бланков для заказа 7. Знание каталога и ассортимента 8. Оптимизация получения и развозки заказов

Слайд 16

Описание слайда:

Упражнение «Креативная листовка» После упражнения Вы: Научитесь самостоятельно генерировать креативные идеи Получите бесценный опыт работы в команде Сможете создать свою уникальную листовку и повысить ценность своего каталога в несколько раз!

Слайд 17

Описание слайда:

Упражнение «Креативная листовка» Выполнение: Часть 1. Ведущий делит зал на команды по 3-4 человека. Выбирает капитанов. Команды садятся в круг. Часть 2. Каждый участник записывает идеи по улучшению листовки на каталог (5 мин). Затем каждый участник делится своими записями с командой (по 30 сек). Критика чужого творчества запрещена. Часть 3. Капитан отбирает наиболее интересные идеи и совместно с командой составляет новую листовку. Затем капитаны команд по очереди презентуют полученный их командой вариант листовки залу.

Слайд 18

Описание слайда:

Слайд 19

Описание слайда:

Анкета постоянного клиента Помогает подобрать индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывая его вкусы и предпочтения Помогает не забыть делать приятные сюрпризы клиенту ко Дню Рождения!

Слайд 20

Описание слайда:

Ведение таблицы постоянных клиентов Делает работу с клиентами системной и простой Позволяет следить за статистикой заказов от клиентов и строить свою работу с теми, с кем это делать наиболее выгодно и приятно Позволяет собрать всю информацию о клиентах в одном удобном месте

Слайд 21

Описание слайда:

Бизнес-план: 150 000р/мес чистой прибыли от постоянных клиентов

Слайд 22

Описание слайда:

Слайд 23

Описание слайда:

Задания на закрепление навыков 1. Довести число клиентов до 150-ти и выделить среди них 60 постоянных и наиболее значимых. (используй KPI 1, 2, 3) 2. Попросить клиентов заполнить анкеты для улучшения сервиса. (в подтверждение показать их своему руководителю на ближайшей встрече группы) 3. Создать таблицу постоянных клиентов и внедрить привычку постоянно обновлять её. (обновлять таблицу по мере появления новых постоянных клиентов) Важно: Перечитайте записи с тренинга и позвони наставнику, чтобы поделиться выводами и впечатлениями.

Слайд 24

Описание слайда:

Рекомендуемые тренинги 1. «Философия Успеха» 2. «Бизнес - тренинг» 3. «Встреча группы» 4. «Лидер - мастер» (курс тренингов для менеджеров; доступ с уровня «Инструктор»)

Слайд 25

Описание слайда:

Слайд 26

Описание слайда:

Итоги тренинга 1. Хотите зарабатывать много и с удовольствием – делайте клиентов постоянными, налаживай долгосрочные отношения 2. Постоянно улучшайте свой сервис. Делайте его удобным для клиента и для себя 3. Привычка анализа эффективности своей работы – главная составляющая высоких заработков 4. Ведите учет своих клиентов, смело вычеркивайте тех, с кем Вам не нравится и/или не выгодно работать. Заменяйте их новыми 5. Наслаждайтесь своей работой! – Это лучшее, что Вы можете сделать для построения долгосрочных отношений с клиентами и развития своего бизнеса