🗊Презентация Створення сприятливих умов праці

Факультет соціально-економічного управління Спеціальність “Управління персоналом і економіка праці” Денна форма навчання Лекція по курсу «Управління персоналом» ЗА ТЕМОЮ “Створення сприятливих умов праці”

Конфлікт (від лат. Cоnflictus - зіткнення) у філософії – крайнє загострення розбіжностей; у дисциплінах соціально-психологічної спрямованості – зіткнення осіб, їх ідей, інтересів, потреб, оцінок, рівня прагнень, домагань, амбіцій і ін. Розрізняють такі види конфліктів: соціальні – пов'язані з боротьбою великих груп людей за суспільно-значущі цілі, інтереси і т.п.; військові – зіткнення, сутички озброєних груп людей, а в максимальному своєму прояві – зіткнення армій держав; інтелектуальні – пов'язані з боротьбою ідей в науці єдністю і зіткненням таких протилежностей, як істинне і помилкове;

моральні – виникають тоді, коли реально протистоять одне іншому добро і зло, обов'язок і совість, справедливість і несправедливість; внутрішньоособові – зіткнення приблизно рівних по силі, але протилежно направлених потреб, мотивів, інтересів, захоплень в одній людині; міжособові – ситуація взаємодії людей, в якій вони переслідують несумісні цілі або дотримуються несумісних цінностей і норм, пробуючи реалізувати їх у взаєминах, або одночасно в гострій конкурентній боротьбі прагнуть досягти однієї і тієї ж мети, яка може бути досягнута тільки однією з конфліктуючих сторін; міжгрупові – де як конфліктуючі сторони, виступають соціальні групи, які переслідують несумісні цілі і своїми практичними діями протидіють один одному.

Ділові і міжособові конфлікти мають в своїй основі різні причини, зокрема: - господарсько-організаційні; - соціально-професійні; - соціально-демографічні; - соціально-психологічні. Господарсько-організаційні включають у свою чергу дві групи причин: - неправильну організацію роботи; - неправильну організацію заробітної плати.

Виникненню конфліктних ситуацій на соціально-професійній основі сприяють такі чинники, як: - недосконалість системи відбору і розстановки кадрів, якщо керівник неправильно оцінює професійну придатність і моральні якості працівників; - домагань працівника відносно вищої посади або розряду і обмеження можливості їх задоволення на даному підприємстві; - правове закріплення працівника за посадою при низькому рівні його ділових якостей (недипломований фахівець-практик краще справляється з обов'язками, чим дипломований).

Соціально-демографічна причина конфліктів буває в колективах, де порушена вікова гармонія або в колективі переважають чоловіки або жінки. «Чоловічі» або «жіночі» колективи приводять до специфічних конфліктів. Суть соціально-психологічних причин конфліктної ситуації полягає в психологічній і етично-духовній несумісності деяких членів (включаючи керівників) як за наявності, так і за відсутності об'єктивних причин конфліктів. Один щедрий і марнотратний, інший скупий або заощадливий, один має відчуття внутрішньої гідності, інший – підлабузник, один скромний, інший – хвалькуватий.

В даний час система управління персоналом організацій включає підсистеми, які виконують функції по управлінню конфліктами і стресами. Так, підсистема трудових відносин передбачає виконання таких функцій, як аналіз і регулювання групових і особових взаємин, взаємовідносин керівництва і працівників; управління виробничими конфліктам і стресами; проведення соціально-психологічної діагностики; дотримання етичних норм взаємин; управління взаємодією з профспілками. Підсистема соціального розвитку включає функцію управління соціальними конфліктами і стресами. Функції управління виробничими і соціальними конфліктами, а також стресами повинні виконуватися не тільки керівниками, але і спеціалістами-конфліктологами, соціологами, психологами і спеціально створеними підрозділами. У багатьох великих і середніх організаціях ці функції, зокрема, покладаються на відділи трудових відносин.

Управління конфліктами – це процес цілеспрямованої дії на персонал організації з метою усунення причин, які породили конфлікт, і приведення поведінки учасників конфлікту у відповідність з нормами взаємин, що склалися. Існує ряд методів управління конфліктами, які за ознакою поведінки конфліктуючих сторін можна розділити на декілька груп: внутрішньоособові, структурні, міжособові, переговори, агресивні дії у відповідь. Внутрішньоособові методи полягають в правильній організації своєї власної поведінки, в умінні висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку опонента. Часто використовується метод передачі іншій особистості того або іншого відношення до певного предмету без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє відношення (так званий спосіб «Я-висловлення». Цей метод дозволяє людині відстояти свою позицію, не перетворюючи опонента на супротивника.

Структурні методи впливають переважно на учасників організаційних конфліктів, що виникають із-за неправильного розподілу функцій, прав і відповідальності, поганої організації праці, несправедливої системи мотивації і стимулювання працівників і т.п. До таких методів відносять: 1) роз'яснення вимог до роботи; 2) використання координаційних механізмів; 3) розробку або уточнення загальних організаційних цілей; 4) створення обґрунтованих систем винагороди.

Міжособові методи передбачають вибір стилю поведінки учасників конфлікту, щоб звести до мінімуму втрату своїх інтересів. Існують стилі конфліктної поведінки, до яких відносять: - пристосування (поступливість); - ухилення; - протиборство; - співпраця; - компроміс - примушення; - вирішення проблеми.

Слід звернути увагу на примушення і вирішення проблеми. Примушення означає спроби примусити прийняти свою точку зору за всяку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Особа, що використовує такий підхід, зазвичай поводиться агресивно і для впливу на інших використовує владу шляхом примушення. Стиль примушення може бути ефективним в ситуаціях, де керівництво має значну владу над підлеглими. Недолік цього стилю полягає в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює велику вірогідність того, що не будуть враховані якісь важливі чинники, оскільки представлена лише одна точка зору. Подібний стиль може викликати обурення, особливо у молодшої і більш освіченої частини персоналу.

Вирішення проблеми означає визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти напрямок дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем, не прагне досягти своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає якнайкращий варіант подолання конфліктної ситуації. У складних ситуаціях, де різноманітність підходів і точна інформація є істотними для ухвалення здорового рішення, появу конфліктуючих думок треба заохочувати і управляти ситуацією, використовуючи стиль вирішення проблеми.

Управління конфліктом через вирішення проблеми здійснюється в наступному порядку. 1. Визначається проблема в категоріях цілей, а не рішень. 2. Після того, як проблема визначена, виявляються рішення, які прийнятні для обох конфліктуючих сторін. 3. Зосереджується увага на проблемі. а не наявних якостях іншої конфліктуючої сторони. 4. Створюється атмосфера довіри шляхом збільшення взаємного впливу і обміну інформацією. 5. Під час спілкування створюється позитивне відношення один до одного, демонструючи симпатію і вислуховуючи думку іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояв гніву і погроз.

Переговори виконують певні функції, охоплюючи багато аспектів діяльності працівників. Як метод рішення конфліктів переговори є набором прийомів, направлених на пошук взаємоприйнятних для протиборчих сторін рішень. Переговори можливі за умови: 1) взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті; 2) відсутність істотної відмінності в повноваженнях учасників конфлікту; 3) глибини розвитку конфлікту, що дозволяє вести переговори; 4) участі в переговорах сторін, що володіють реальними повноваженнями.

Агресивні дії у відповідь – методи, що є украй небажаними для подолання конфліктних ситуацій. Застосування цих методів приводить до вирішення конфліктної ситуації з позиції сили, зокрема використанням грубої сили, насильства. Проте бувають ситуації, коли вирішення конфлікту можливе тільки даними методами. Методи управління конфліктами підрозділяються також за ознакою приналежності до напряму управління конфліктами. Практика показує, що склалося три напрями управління конфліктами: 1) ухилення від конфлікту; 2) придушення конфлікту; 3) управління конфліктом. Кожний з названих напрямів реалізується за допомогою спеціальних методів.

У багатьох людей відсутні спеціальні навики управління конфліктами, їм потрібні рекомендації і відповідна практика. В порядку основних рекомендацій щодо поведінки в конфліктних умовах можна вказати на такі орієнтири, як: а) уміння відрізнити головне від другорядного повинне допомогти кожному знайти правильну лінію поведінки в конфліктах; б) внутрішній спокій. Це такий принцип відношення до життя, який не виключає енергійності і активності людини. Навпаки, він дозволяє стати ще діяльнішим, чутливо реагувати на щонайменші відтінки подій і проблем, не втрачаючи самовладання навіть в критичні моменти. Внутрішній спокій – свого роду захист від всіх неприємних життєвих ситуацій, він дозволяє людині вибрати належну форму поведінки;

в) емоційна зрілість і стійкість – по суті можливість і готовність до гідних вчинків в будь-яких життєвих ситуаціях; г) знання міри дії на події, що означає здатність зупинити себе і не «тиснути» або, навпаки, прискорити подію для того, щоб «володіти ситуацією» і уміти адекватно реагувати на неї; д) уміння підходити до проблеми з різних точок зору, що обумовлене тим, що одну і ту ж подію можна оцінити по-різному, залежно від зайнятої позиції. Якщо розглядати конфлікт з позиції свого «Я», буде одна оцінка, а якщо спробувати подивитися на цю ж ситуацію з позиції свого опонента – можливо, все здасться іншим. Важливо уміти оцінювати, зіставляти, об’єднувати різні позиції;

е) готовність до будь-яких несподіванок, відсутність (або заборона) упередженої лінії поведінки дозволяють швидше перебудуватися, своєчасно і адекватно відреагувати на зміну ситуації; ж) сприйняття дійсності такою, яка вона є, а не такою, якою людині хотілося б бачити її. Цей принцип тісно пов'язаний з попереднім, слідування йому сприяє збереженню психічної рівноваги навіть в тих випадках, коли все здається позбавленим внутрішньої логіки і сенсу; з) прагнення до виходу за рамки проблемної ситуації. Як правило, всі «нерозв'язні» ситуації, кінець кінцем, вирішуються, безвихідних ситуацій не буває;

и) спостережливість, необхідна не тільки для оцінки тих, що оточують і їх вчинків. Багато непотрібних реакцій, емоцій і дій відпадуть, якщо навчитися неупереджено спостерігати за собою. Людині, що уміє об'єктивно оцінити свої бажання, спонукання, мотиви як би з боку, набагато легше управляти своєю поведінкою, особливо в критичних ситуаціях; к) далекоглядність як здатність не тільки розуміти внутрішню логіку подій, але і бачити перспективу їх розвитку. Знання «що до чого приведе» оберігає від помилок і неправильної лінії поведінки, запобігає формуванню конфліктної ситуації;

л) прагнення зрозуміти інших, їх помисли і вчинки. У одних випадках це означає примиритися з ними, в інших – правильно визначити свою лінію поведінки. Багато непорозумінь в повсякденному житті трапляються тільки тому, що не всі люди уміють або ж не вважають за необхідне свідомо поставити себе на місце інших. Здатність зрозуміти (нехай навіть не приймаючи) протилежну точку зору допомагає передбачати поведінку людей в тій або іншій ситуації; м) уміння використовувати досвід, тобто «вчитися, на помилках», причому не тільки на своїх. Таке уміння – враховувати причини минулих помилок і невдач — допомагає уникати нових.

Управління стресами – це процес цілеспрямованої дії на персонал організації з метою адаптації особи до стресової ситуації, усунення джерел стресу і оволодіння методами їх нейтралізації всім персоналом організації. Стрес - комплекс фізичних, хімічних, психічних і інших реакцій людини на стресори (або стимули) в навколишньому середовищі, дія яких виводить з рівноваги його фізіологічні і психічні функції. Стрес може мати як негативне, так і позитивне значення для людини. Він в певних умовах сприяє мобілізації зусиль працівника на рішення виробничих задач або досягнення особистої мети. У зв'язку з конфліктами більшої уваги заслуговує розгляд негативних сторін цього явища.

Щоб уникнути згубних наслідків стресів, необхідно навчитися справлятися з ними. Існують методи нейтралізації стресів. З урахуванням їх складаються індивідуальні програми нейтралізації стресів. На рівні організації проводять семінари, навчають працівників техніці розслаблення, способам зміни поведінки, виявлення індивідуальних стресів.

Під безпекою організації розуміється створення умов для її безперервної роботи шляхом захисту, збереження і ефективного використання фінансових, матеріальних, інформаційних і людських ресурсів шляхом зменшення загроз і негативних наслідків небажаних подій. Загроза безпеці об'єкту – це подія, дія, процес або явище, яке за допомогою дії на людей, фінансові, матеріальні цінності і інформацію може привести до завдання збитку об'єкту, порушення або зупинки його функціонування.

Забезпечення безпеки організації – це діяльність її посадовців, персоналу, підрозділу власної безпеки, державних правоохоронних органів або інших структур, направлена на запобігання можливому порушенню її нормального функціонування. Метою забезпечення безпеки організації є захист її власності і співробітників від зовнішніх і внутрішніх загроз, від нанесення їм матеріального, морального і фізичного збитку в результаті випадкових або навмисних дій. Забезпечення безпеки організації повинне базуватися на наступних принципах, які представлені в таблиці нижче.

Охорона праці і здоров'я працівників — система забезпечення безпеки життя і здоров'я працівників в процесі трудової діяльності, що включає правові, соціально-економічні, організаційно-технічні, санітарно-гігієнічні, лікувально-профілактичні, реабілітаційні і інші заходи. Як основа при виробленні заходів, направлених на створення безпечних і здорових умов праці, доцільно керуватися законодавчою базою, Конвенцією і рекомендаціями МОП про безпеку і гігієну праці у виробничому середовищі, які визначають здоров'я як компонент трудового потенціалу людини. На безпечні і здорові умови праці роблять вплив чинники, які можуть впливати на працівників не ізольовано, а в різних кількісних і якісних поєднаннях .

У разі недотримання санітарних норм, правил і інструкцій по охороні праці може відбутися нещасний випадок, в результаті якого працівник може отримати травму. Нещасний випадок – це подія, що викликала пошкодження здоров'я в результаті короткочасної і, як правило, одноразової дії на нього зовнішнього чинника. Травма (від греч. trauma – пошкодження, поранення) - це порушення анатомічної цілісності або фізіологічних функцій тканин або органів людини, викликане раптовою зовнішньою дією на працівника небезпечного виробничого чинника при виконанні ним трудових обов'язків або завдань керівника робіт.

Травму необхідно відрізняти від професійного захворювання, яке розвивається в результаті дії на працівника специфічних для даної роботи шкідливих виробничих чинників і поза контактом з ними виникнути не може. Професійне захворювання зазвичай пов'язане з більш менш тривалим періодом роботи в несприятливих умовах, тому на відміну від травми точно встановити момент виникнення захворювання не можна.

До основних причин виробничого травматизму і професійних захворювань відносять: 1) знос основних фондів і низький технічний рівень використовуваних технологій; 2) погіршення забезпечення працівників засобами індивідуального захисту, порушення надійності роботи засобів і систем колективного захисту; 3) відсутність у ряді випадків нормативної, інформаційної і регулюючої інформації; 4) масові порушення технологічної і виробничої дисципліни; 5) низький рівень культури виробництва, соціальної активності і професійної підготовки працівників; 6) зниження відповідальності, вимогливості і контролю за дотриманням норм і правил по охороні праці; 7) невідповідність режимів праці і відпочинку, 8) різке скорочення медоглядів.

Усунення цих причин повинне йти шляхом розробки програм охорони праці на основі взаємодії державних галузевих уповноважених органів управління охороною праці і здоров'ям, а також самих організацій і включати наступні заходи: обов'язкове соціальне страхування від нещасних випадків на виробництві; обов'язкове соціальне страхування професій (дострокових пенсій) на виробництві; введення в дію державної об'єктивної, відкритої і рівнодоступної статистичної звітності і інформації про рівні професійного ризику в різних виробництвах; створення галузевих і державних фондів охорони праці для фінансування наукових досліджень в області охорони праці, підготовки кадрів, видання інформаційних матеріалів.

Безпечні і здорові умови праці в організаціях повинні забезпечуватися комплексною взаємодією керівника організації, служби охорони праці, державних інспекторів по охороні праці, уповноважених профспілками самих працівників організації. Основою охорони праці є державна експертиза проектів виробничих об'єктів, державні випробування дослідних зразків продукції на відповідність їх стандартам, що відповідають вимогам по охороні праці, сертифікація нових або таких, що реконструюються виробничих об'єктів, атестація робочих місць в організації.

Для характеристики умов праці в організації визначають відносні показники виробничого травматизму і професійної захворюваності. Показник частоти травматизму: П= (Т • 1000) / р, де – показник частоти травматизму; Т – число травм (нещасних випадків) в звітному періоді з втратою працездатності на один і більше днів; р – середньоспискова чисельність тих, що працюють за звітний період часу. Показник тяжкості травматизму; Пт = Д / Т, де Пт — показник тяжкості травматизму; Д — загальне числі днів непрацездатності у потерпілих для випадків з втратою працездатності на один і більше днів; Т — загальне число таких нещасних випадків за цей же період часу. в і охорони праці.

Для характеристики умов праці в організації визначають відносні показники виробничого травматизму і професійної захворюваності. Показник частоти травматизму: Пч = (Т • 1000) / р, де Пч – показник частоти травматизму; Т – число травм (нещасних випадків) в звітному періоді з втратою працездатності на один і більше днів; р – середньоспискова чисельність тих, що працюють за звітний період часу. Показник тяжкості травматизму: Пт = Д / Т, де Пт — показник тяжкості травматизму; Д — загальне числі днів непрацездатності у потерпілих для випадків з втратою працездатності на один і більше днів; Т — загальне число таких нещасних випадків за цей же період часу.

Показник непрацездатності: Пн = (Д • 1000) / р Показник матеріальних наслідків травматизму: Пм = (Мп • 1000) / р, де Мп — матеріальні наслідки нещасних випадків за відповідний період часу, грн. Показник витрат на попередження нещасних випадків за відповідний період часу (Пз), грн.: Пз = (3 • 1000) / р, де 3 — витрати на попередження нещасних випадків за звітний період.

При розробці комплексних планів організаційно-технічних заходів вдосконалення охорони праці первинними даними є: час виконання операції і час, що витрачається на охорону тих, що працюють, від небезпеки, число операцій і працівників в технологічному процесі; оцінка вірогідності виникнення небезпечних чинників виробництва і знаходження людини в зоні їх дії, а так само час дії небезпечного чинника; аналіз стану техніки безпеки і промислової санітарії, виробничого травматизму і аварійності в цілому в організації; пропозиції громадських організацій, керівників, фахівців, робочих, уповноважених і державних інспекторів по охороні праці, раціоналізаторів і винахідників; досягнення науки і техніки, досвід передових підприємств в області охорони праці.

Заходи по характеру дії на умови праці можна умовно розділити на три види: направлені на формування сприятливих умов праці; направлені на підтримку їх на досягнутому рівні; направлені на поліпшення існуючих умов і охорони праці. Одним з головних завдань при економічному обґрунтуванні комплексних планів по поліпшенню умов і охорони праці є аналіз структури витрат на реалізацію заходів, які представлені в таблиці.

До капітальних вкладень відносяться одноразові витрати, які використовуються на створення основних фондів для поліпшення охорони праці, склад яких відповідає основним напрямам розроблюваних або планованих заходів, а також на вдосконалення техніки і технології в цілях поліпшення умов праці і забезпечення її безпеки. До експлуатаційних витрат відносяться поточні витрати на утримання і обслуговування основного технологічного устаткування, які викликані його вдосконаленням в цілях поліпшення умов праці і запобігання травматизму. Результатом реалізації планового поліпшення умов праці є: підвищення економічної ефективності виробництва шляхом скорочення втрат робочого часу із-за травматизму і професійних захворювань, зниження виплат по тимчасовій непрацездатності відшкодування заподіяного збитку, зменшення витрат, пов'язаних з лікуванням, медичним обслуговуванням і компенсацією шкідливих і важких умов праці.

Соціальним результатом поліпшення умов праці буде скорочення чисельності осіб, умови праці яких мають відхилення від санітарно-промислових нормативів; поліпшення умов і режиму праці працівників, скорочення їх зайнятості на роботах з шкідливими умовами і в нічний час; скорочення числа виробничих травм, і випадків професійних захворювань; скорочення загальної захворюваності працівників; створення сприятливих умов психофізіологічної діяльності, підвищення задоволеності працею.

Оцінка народногосподарської ефективності від поліпшення умов і охорони праці виявляється в збільшенні доходів організацій, а також податкових надходжень до бюджетів всіх рівнів в результаті скорочення виплат допомоги з тимчасової непрацездатності, одноразових і щомісячних виплат тим, що постраждали на виробництві, або їх родичам у зв'язку з втратою годувальника, зменшення витрат на медичну, професійну, соціальну реабілітацію, спеціальне медичне обслуговування, санаторно-курортне лікування, протезування і забезпечення інвалідів праці пристосуваннями для трудової діяльності і транспортними засобам. Крім того, створюються сприятливі передумови для зростання народжуваності і зниження рівня смертності населення, особливо в працездатному віці.

Дякую за увагу!