Телефонные продажи Слайд-шоу - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Телефонные продажи Слайд-шоу. Доклад-сообщение содержит 20 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Телефонные продажи Слайд-шоу

Слайд 2

Описание слайда:

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ ЭТО: Использование телефона и телекоммуникационных технологий совместно с системами управления базами данных. В США и Европе наблюдается заметный сдвиг от массового маркетинга и рекламы к директ-маркетингу. Крупные рекламодатели осознают, что огромное количество денег тратится впустую на ТВ-компании, наружную и печатную рекламу. При использовании директ-маркетинга можно конкретным предложением или посланием стимулировать покупательское поведение определенной целевой группы в определенный момент времени.

Слайд 3

Описание слайда:

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТЕЛЕМАРКЕТИНГА: Продажа товаров и услуг Оценка потребностей предполагаемого клиента Оценка потенциальных возможностей клиента на предложение Выявление покупателей и лиц принимающих решение в сделках Организация встреч менеджеров с покупателями и лицами принимающими решения в торговых сделках Работа с клиентами после прямой почтовой рассылки Поиск спонсоров Сбор и организация необходимой информации Качественная и количественная оценка предполагаемых покупателей и выбор приоритетных клиентов Исследование новых рынков сбыта Исследование в области конкуренции (насколько ваш продукт или услуга конкурентоспособны на рынке) Поддержание и развитие контактов с клиентами Восстановление связей с неактивными клиентами Приглашение к участию в мероприятиях, семинарах, конференциях

Слайд 4

Описание слайда:

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА Целевой отбор аудитории Географическая избирательность Демографическая избирательность Помогает избежать бесполезной циркуляции информации Быстрый отклик Измеряемый отклик Возможность быстро получить заказ Лучшая возможность проверки спроса и больший выбор возможностей отреагировать Обилие места для сообщения (150 слов в минуту) Возможность быстрого внесения изменений «Навязчивость» Возможность достижения аудитории по месту ее нахождения Краткое время ввода и быстрое свертывание информации

Слайд 5

Описание слайда:

«ПОДВОДНЫЕ КАМНИ» Упрощенный подход Успешный телемаркетинг невозможен без специальных знаний и навыков Некорректная база данных Плохое техническое оснащение Отсутствие системы отчетности

Слайд 6

Описание слайда:

25 ЧЕРТ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ Оцените качество обслуживания ваших клиентов В чем резервы повышения вашей конкурентоспособности?

Слайд 7

Описание слайда:

УРОВНИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ Криминальное качество – заставляет клиента требовать жалобную книгу и наверняка оттолкнет его от повторного обращения Нормативное качество – минимальный уровень качества обслуживания, определяется отраслевыми нормативами и законами общества Фирменное качество – уровень обслуживания, который декларируется фирмой и который клиент ожидает получить в соответствии со своими представлениями о культуре в этой фирме. Обслуживание экстра-класса – качество обслуживания, достижимое на основе всей корпоративной культуры фирмы. Клиент при этом получает персональное обслуживание, превосходящее его ожидания.

Слайд 8

Описание слайда:

ПРИНЦИПЫ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Клиент – главный человек в организации Каждый сотрудник фирмы имеет помимо основной еще одну профессию – торговый агент Вы никогда не сделаете счастливым внешнего клиента, если внутренние клиенты несчастны Каждый сотрудник принимает 100% ответственности за качество обслуживания внешнего клиента Главное – не улыбка сотрудников, а улыбка клиента после общения с ними Если вы не позаботитесь о клиенте, то о нем позаботятся ваши конкуренты Превосходите ожидания клиентов, иначе они уйдут от вас

Слайд 9

Описание слайда:

ДИНАМИЧНОЕ СОЗДАНИЕ ЛИЧНОГО КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ Создайте хорошее настроение Получите «Да» - реакцию Сделайте выгодное предложение Проявите профессионализм Удивите собеседника Выделите презентацию интонационно Уясните свою перспективу Перечислите основные выгоды Не вдавайтесь в подробности Заканчивайте с результатом Спрашивайте, кого еще может заинтересовать ваше предложение

Слайд 10

Описание слайда:

В РАБОТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ СЛЕДУЕТ Поднять трубку до четвертого звонка Представиться и назвать свое подразделение и вашу должность Спросить: «Чем я могу вам помочь?» Поэтапно концентрировать внимание на одном вопросе Предложить перезвонить, если требуется время для выяснения деталей Использовать бланки для записи телефонных разговоров или деловой блокнот Записать информацию и сообщить абоненту, что ему перезвонят

Слайд 11

Описание слайда:

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ТЕЛЕФОННОМ ОБЩЕНИИ Неготовность вести диалог Недружелюбие, сухость в общении Подчеркнутая краткость, граничащая с вежливостью Нетерпение Желание быстрее закончить разговор и положить трубку Отсутствие обращения к собеседнику по имени-отчеству Неумелая постановка вопросов Долгие паузы, связанные с поиском документов

Слайд 12

Описание слайда:

ВЫРАЖЕНИЯ, КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ: «Вас беспокоит…» «Я не знаю…» «Мы не можем это сделать…» «Вы должны…» «Подождите секунду, я скоро вернусь…» «Это опять такая-то…»

Слайд 13

Описание слайда:

ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ

Слайд 14

Описание слайда:

ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ

Слайд 15

Описание слайда:

ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ

Слайд 16

Описание слайда:

ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ ВЕРБАЛЬНЫЕ

Слайд 17

Описание слайда:

ИНСТРУМЕНТЫ СОЗДАНИЯ АТМОСФЕРЫ ДОВЕРИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ Тембр голоса Темп речи Интонация Дыхание Сложность и длина предложений Мимика

Слайд 18

Описание слайда:

ОТВЕТ НА ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК Отвечайте дружественно, твердо и профессионально. После того, как узнаете, кто звонит, по какому вопросу… – улыбнитесь! С улыбкой повторите имя абонента и соедините его с нужным сотрудником: «Да, конечно (имя) сейчас соединю». Либо, если звонок адресован Вам, продолжите разговор, улыбнувшись, повторив имя и цель звонка.

Слайд 19

Описание слайда:

ТИПЫ ВОПРОСОВ Открытые вопросы: начинаются с вопросительного слова: Что, Где, Когда, Как, ... Закрытые вопросы: Простой: повествовательное предложение + ? Вопрос в подтверждение: повествовательное предложение + да +? Альтернативные вопросы: предоставляется выбор между двумя «да» (Вам подходит … или …?)

Слайд 20

Описание слайда:

АРГУМЕНТАЦИЯ В ПОЛЬЗУ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА Люди покупают не товар, они покупают решение своих проблем и удовлетворение потребностей! ПОЭТОМУ...СОГЛАСИТЕЛЬНЫЙ СПОСОБ Воздерживаясь от скидок на сам товар, предложите иные бесплатные услуги, например: инструктаж, обучение сотрудников, справочные пособия, учебные дискеты, использование «горячей линии» и пр.