Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора

Нажмите для полного просмотра!

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №2

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №3

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №4

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №5

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №6

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №7

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №8

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №9

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №10

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №11

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №12

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №13

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №14

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №15

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №16

Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора, слайд №17

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Выборы 18 сентября 2016 года. Контактный центр. Алгоритм работы оператора. Доклад-сообщение содержит 17 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Выборы 18 сентября 2016 года Контактный центр Алгоритм работы оператора

Слайд 2

Описание слайда:

Базовые правила Соблюдение инструкций Вежливость Внимательность Ответственность Безошибочность

Слайд 3

Описание слайда:

Основные функции Открыть избирательный участок Ввести промежуточную явку Зарегистрировать нарушение Ввести результаты голосования

Слайд 4

Описание слайда:

Страница авторизации. Здесь и далее – все фразы, выделенные курсивом – это речь оператора, необходимо зачитывать

Слайд 5

Описание слайда:

Номер участка – состоит из двух частей: номер субъекта РФ – от 1 до 2 цифр, не может начинаться с 0 номер УИК – от 2 до 4 цифр Между двумя частями – символ / - на доп. цифровой клавиатуре (например, 25/3679)

Слайд 6

Описание слайда:

Пин-код состоит из букв и цифр. Важно! Буквы используются только те, которые идентичны в русском и латинском написании. Большие или маленькие – не важно. Вам могут диктовать буквы по-русски или по-английски. Если диктуют «Пэ» – это английская буква Р Некорректную букву система ввести не позволит.

Слайд 7

Описание слайда:

Если клиент не может вспомнить пин-код – вы можете воспользоваться функцией восстановления. Нажмите на кнопку и введите номер участка. Если клиент не может вспомнить номер участка – рекомендуйте направить в региональное отделение (номера доступны по ссылке снизу слева экрана)

Слайд 8

Описание слайда:

Карточку игнорировать! Не обращаетесь к клиенту по имени, не используете данные в разговоре.

Слайд 9

Описание слайда:

Ввод явки При открытии участка Промежуточная явка в течение дня Финальная явка перед вводом результатов

Слайд 10

Описание слайда:

Ввод явки Если возникает ошибка – значит, предыдущая явка введена некорректно. Если наблюдатель уверен, что он называет корректные сведения – на бумаге зафиксируйте номер участка, неправильную и правильную явку – и передайте менеджеру для коррекции данных.

Слайд 11

Описание слайда:

Регистрация нарушения Если наблюдатель просит зарегистрировать нарушение, на главном экране нажмите кнопку Зарегистрировать нарушение. Откроется страница с анкетой. Необходимо зачитать каждый пункт и выбрать подходящий вариант ответа. Если наблюдатель не может ответить на вопрос сам – зачитайте все варианты, которые предлагает анкета.

Слайд 12

Описание слайда:

Слайд 13

Описание слайда:

ВАЖНО! Если вам поступает звонок, и в ходе разговора вы понимаете, что в данный момент есть угроза жизни или здоровью людей – это не нарушение, это ЭКСТРЕННЫЙ ЗВОНОК. Обязательно позовите менеджера и действуйте строго по инструкции – переведите звонок на МЧС и зафиксируйте максимум информации по звонку (номер телефона, время звонка, номер участка)

Слайд 14

Описание слайда:

Ввод результатов 2 страницы ввода данных – по партиям и кандидатам. Обязательно зачитайте с экрана, какие данные вы просите диктовать.

Слайд 15

Описание слайда:

Ввод явки Самостоятельно зачитывайте каждый пункт! Данные принимаются только в количестве голосов. Проценты недопустимы

Слайд 16

Описание слайда:

Ввод явки После того, как вам назвали количество голосов за партию или кандидата – обязательно озвучьте то, что вы вводите – чтобы избежать ошибки.

Слайд 17

Описание слайда:

Правила ввода данных Пустые ячейки оставлять нельзя – система не примет данные. Если количество голосов = 0, вводим 0. Если система выдает ошибку, но все ячейки заполнены – значит, допущена ошибка во вводе данных. Проверьте данные с наблюдателем. Если звонящий не может устранить ошибку сразу – то попросите перезвонить тогда, когда будут готовы корректные данные.