🗊Этика ведения телефонных разговоров_

Четко произносить слова, не заслонять микрофон , повторно называть свое имя. Четко произносить слова, не заслонять микрофон , повторно называть свое имя. Быть кратким. Своди фразу до минимума. Начало разговора определяет его ход и завершение. «Добрый день , господин Х., как ваши дела ?», - это не что иное, как приглашение к долгому разговору о семье , отпуске, хобби и текущих событиях, вплоть до погоды. «Добрый день, господин Х.! Мне нужно быстро получить некоторые сведения , если у Вас есть для меня минута времени», - подобные фразы ни в коем случае не являются невежливыми , но гарантируют краткий телефонный разговор. Если первый контакт имеет для цели разговора особое значение , можешь кратко напомнить о совместных делах. Незнакомцу уместно кратко представиться.

Сначала сообщи, «о чем идет речь» , и только затем объясни причины и подробности . Не прерывай разговор по той причине , что по другому аппарату поступает важный звонок. В случае необходимости спроси, можно ли прерваться, и заверь в том, что ты перезвонишь через 10 минут. Избегай «параллельных разговоров» с окружающими тебя людьми. Изъясняйся четко и спрашивай согласие своего абонента , если хочешь записать разговор на пленку или подключить параллельный аппарат .

В конце длительного разговора кратко подведи итоги и перечисли меры , которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать). При необходимости попроси или пообещай краткое письменное подтверждение телефонных переговоров. Это - копия записей разговора с подписью. Во время разговора запиши такие важные подробности , как имена , цифры и основную информацию , с которой потом могут ознакомиться и которую могут понять твои подчиненные или коллеги. Следи, особенно при междугородних разговорах , за продолжительностью - стоимостью твоего разговора (используй для этих целей секундомер , хронограф, песочные часы , электронный счетчик). Завершай разговор , как только достигнута его цель!

Многие телефонные разговоры часто длятся очень долго , потому что обоим партнерам трудно их завершить . «Большое спасибо, господин Х.! Я думаю , этого достаточно. Я надеюсь вас в скором времени увидеть!» - такого рода фраза позволяет закончить разговор рационально и кратко, равно как вежливо и не обезличенно. Старайся приучить своих партнеров к своему стилю телефонных переговоров - краткости , но и вежливости. Последнее впечатление от тебя должно быть наилучшим. Телефон наиболее часто используется в деловом мире и наиболее часто дает также поводы для недоразумений. Приучи себя к тому , чтобы составлять запись всех важных разговоров. Зачем? Ты будешь иметь важный документ (доказательного характера) для последующей работы. Запись можно делать непосредственно на документе , используемом при разговоре, на деловом письме или на отдельном листе.

Не поднимай трубку сразу после первого звонка. Не поднимай трубку сразу после первого звонка. Кричишь в трубку, думая, что собеседник плохо тебя слышит, порождая шум собственным же криком. Говоришь традиционное «алло», что совершенно не содержит информации. Грубишь, если абонент попал не по адресу. Набираешь номер, хотя звонили тебе и связь прервалась. Долго молчишь, создавая впечатление , что вас разъединили. Говоришь о вопросах , не подлежащих оглашению.

Долго занимаешь телефон, забывая, что он нужен и другим. Разговариваешь так, что мешаешь окружающим Используешь служебный телефон в рабочее время для частных разговоров. Получив на свой телефонный вызов ответ, спрашиваешь «Кто у телефона?». Не представившись, говоришь имя человека, который тебе нужен.

Чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей, а не мешал и не вызывал раздражение у тебя и окружающих, необходимо соблюдение определенных правил, составляющих культуру общения по телефону. А для себя полезно уяснить : Нет цели - не звони. Чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей, а не мешал и не вызывал раздражение у тебя и окружающих, необходимо соблюдение определенных правил, составляющих культуру общения по телефону. А для себя полезно уяснить : Нет цели - не звони. Твое дело важнее , чем слова абонента. Дай возможность использовать телефон и другим людям. Деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность - элементарнейшие правила телефонного общения.