Service First. Сервис как конкурентное преимущество - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

– / 18

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Service First. Сервис как конкурентное преимущество. Доклад-сообщение содержит 18 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Слайд 2

Описание слайда:

Service First Service First

Слайд 3

Описание слайда:

Цели презентации раскрыть процесс формирования клиенто-ориентированного подхода; дать определение понятию «сервис»; выделить базовые составляющие высоко-качественного сервиса; определить основные уровни развития сервиса; дать определение понятиям «удовлетворенность» и «лояльность» клиентов; на примере нашей компании выделить факторы, влияющие не удовлетворенность клиентов.

Слайд 4

Описание слайда:

Эволюция экономических парадигм

Слайд 5

Описание слайда:

Рост влияния потребителей

Слайд 6

Описание слайда:

Клиентоориентированный подход

Слайд 7

Описание слайда:

Определение понятия «сервис»

Слайд 8

Описание слайда:

Функции и значимость сервиса

Слайд 9

Описание слайда:

Модель качественного сервиса Качественный сервис – это организация работы компании, при которой: у компании есть хорошо проработанная модель клиента* и продуманный продуктовый ассортимент; у клиента есть потребности и есть представления об продуктах и сервисе, которые он ожидает получить. * Модель клиента – это описание его потребностей, логики их возникновения и того, как они проявляются в поведении клиента.

Слайд 10

Описание слайда:

Что хотят клиенты? Результаты опроса Cambridge Marketing College

Слайд 11

Описание слайда:

Уровни развития сервиса

Слайд 12

Описание слайда:

Основа качественного сервиса Советы от Service Quality Center (www.sqcentre.com)

Слайд 13

Описание слайда:

Сервис за пределами мечты персональное отношение доступность посещения Игр всесторонняя помощь волонтеров вежливость, дружелюбие, искренность предусмотрительность «на местах» безопасность «невидимые» технологии