🗊Презентация Service First. Сервис как конкурентное преимущество

Категория: Экономика и Финансы
Нажмите для полного просмотра!
Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №1Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №2Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №3Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №4Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №5Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №6Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №7Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №8Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №9Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №10Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №11Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №12Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №13Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №14Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №15Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №16Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №17Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №18
Скачать
Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Service First. Сервис как конкурентное преимущество. Доклад-сообщение содержит 18 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №1
Описание слайда:

Слайд 2


Service First Service First
Описание слайда:
Service First Service First

Слайд 3


Цели презентации раскрыть процесс формирования клиенто-ориентированного подхода; дать определение понятию «сервис»; выделить базовые составляющие высоко-качественного сервиса; определить основные уровни развития сервиса; дать определение понятиям «удовлетворенность» и «лояльность» клиентов; на примере нашей компании выделить факторы, влияющие не удовлетворенность клиентов.
Описание слайда:
Цели презентации раскрыть процесс формирования клиенто-ориентированного подхода; дать определение понятию «сервис»; выделить базовые составляющие высоко-качественного сервиса; определить основные уровни развития сервиса; дать определение понятиям «удовлетворенность» и «лояльность» клиентов; на примере нашей компании выделить факторы, влияющие не удовлетворенность клиентов.

Слайд 4


Эволюция экономических парадигм
Описание слайда:
Эволюция экономических парадигм

Слайд 5


Рост влияния потребителей
Описание слайда:
Рост влияния потребителей

Слайд 6


Клиентоориентированный подход
Описание слайда:
Клиентоориентированный подход

Слайд 7


Определение понятия «сервис»
Описание слайда:
Определение понятия «сервис»

Слайд 8


Функции и значимость сервиса
Описание слайда:
Функции и значимость сервиса

Слайд 9


Модель качественного сервиса Качественный сервис – это организация работы компании, при которой: у компании есть хорошо проработанная модель клиента* и продуманный продуктовый ассортимент; у клиента есть потребности и есть представления об продуктах и сервисе, которые он ожидает получить. * Модель клиента – это описание его потребностей, логики их возникновения и того, как они проявляются в поведении клиента.
Описание слайда:
Модель качественного сервиса Качественный сервис – это организация работы компании, при которой: у компании есть хорошо проработанная модель клиента* и продуманный продуктовый ассортимент; у клиента есть потребности и есть представления об продуктах и сервисе, которые он ожидает получить. * Модель клиента – это описание его потребностей, логики их возникновения и того, как они проявляются в поведении клиента.

Слайд 10


Что хотят клиенты? Результаты опроса Cambridge Marketing College
Описание слайда:
Что хотят клиенты? Результаты опроса Cambridge Marketing College

Слайд 11


Уровни развития сервиса
Описание слайда:
Уровни развития сервиса

Слайд 12


Основа качественного сервиса Советы от Service Quality Center (www.sqcentre.com)
Описание слайда:
Основа качественного сервиса Советы от Service Quality Center (www.sqcentre.com)

Слайд 13


Сервис за пределами мечты персональное отношение доступность посещения Игр всесторонняя помощь волонтеров вежливость, дружелюбие, искренность предусмотрительность «на местах» безопасность «невидимые» технологии
Описание слайда:
Сервис за пределами мечты персональное отношение доступность посещения Игр всесторонняя помощь волонтеров вежливость, дружелюбие, искренность предусмотрительность «на местах» безопасность «невидимые» технологии

Слайд 14


Удовлетворенность клиентов
Описание слайда:
Удовлетворенность клиентов

Слайд 15


Лояльность клиентов
Описание слайда:
Лояльность клиентов

Слайд 16


Skyward. Удовлетворенность клиентов
Описание слайда:
Skyward. Удовлетворенность клиентов

Слайд 17


Частные оценки и отзывы клиентов
Описание слайда:
Частные оценки и отзывы клиентов

Слайд 18


Service First. Сервис как конкурентное преимущество, слайд №18
Описание слайда:

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию