🗊 Деловая беседа Выполнила Кретова Наталья

Деловая беседа Выполнила Кретова Наталья

Деловая беседа-это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

Цели и задачи деловой беседы К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести: Во-первых: стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого; вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами; создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы.

преимущества по сравнению с другими видами речевой коммуникации: быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей; повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;

Принципы, на основе которых нужно строить деловую беседу: сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи; действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений;

Существует множество литературы как правильно вести деловую беседу

Виды деловых бесед: собеседование при приеме на работу; собеседование при увольнении с работы; проблемные и дисциплинарные беседы.

Беседа при приеме на работу что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу; почему он ищет работу; каковы его сильные и слабые стороны;

В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. Более того, по ним судят о таких его личностных качествах, как: Самообладание; Целеустремленность; Коммуникативный стиль и др.

Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее: Является ли рабочее место новым или вакантным? Почему возникла необходимость кадрового обновления? Причины увольнения или перехода на другую работу предшественника? Кто принимает решение о назначении на должность? Как примерно будет выглядеть рабочий день? В чем конкретно будут заключаться обязанности? Как и кем будет оцениваться работа? Возможности для обучения, роста, продвижения? Дополнительные компенсации (обеды, транспорт, оплачиваемые дни)?

Беседа при увольнении с работы Имеет две разновидности: Ситуация незапланированного, добровольного ухода сотрудника; Ситуация, когда работника приходится увольнять или сокращать.

Ситуация незапланированного, добровольного ухода сотрудника Необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: Неудовлетворенность производственным процессом; Невнимание; Обида и т.п. Для этого полезно задавать вопросы, связанные с: содержанием, объемом, условиями выполнения работником производственных заданий; выяснением его оценки таких заданий и условий их выполнения.

Беседа с работником, которого приходится увольнять Процедура увольнения по решению руководства крайне трудна для всех, кто принимает в ней участие. Эта процедура опирается на знание специфики такого разговора и на владение техникой его проведения:

Проблемные и дисциплинарные беседы Вызваны возникновением сбоев в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы и фактами нарушения дисциплины.

процесс подготовки проблемной беседы Руководитель должен заранее ответить на вопросы о смысле, цели, результатах, средствах и методах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы в ходе беседы подчиненный принял позицию руководства. Для этого следует:

При проведении проблемной беседы важно выяснить: Не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? Не вызваны ли нарушения личными затруднениями? Не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения? Может быть, работнику нужна 6ольшая самостоятельность? Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства?

Структурная организация беседы Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов:

Подготовка к предстоящей беседе Необходимо избежать двух крайностей: излишней уверенности в своем умении без подготовки провести эффективный разговор; стремления продумать все этапы будущей встречи, вплоть до использования пауз и жестов.

Начало беседы Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с: установлением контакта с собеседником; созданием атмосферы взаимопонимания; пробуждением интереса к разговору.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы: метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником; метод "зацепки": использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа; метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы; метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат: бестактное обрывание на полуслове; неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение; навязывание мнения ведущего беседу; игнорирование: или высмеивание аргументов собеседника; грубая реакция на высказывание; партнерами противоположных точек зрения; подтасовка фактов; необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику; давление на собеседника голосом, манерами.

Устойчивые обороты которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения Например: Давайте уточним детали предмета разговора, если я правильно вас понял… Введите меня в курс дела… Можем ли мы рассчитывать… Есть ли у вас конкретное предложение… Убеждение партнера Я в этом совершенно уверен… Нет причин для опасений… Думаю, мы все выиграем… Вы, конечно, согласитесь, что… Вне всякого сомнения… Неполное согласие Это требует дополнительного обсуждения…

Заключительная часть беседы Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.