🗊Презентация ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Лекция 9 ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Иерархия документов СМК

ГОСТ Р ИСО 19013 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

Сертификация Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка то, что: СМК данного предприятия разработана и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует; обеспечивается высокое и стабильное качество услуг и продукции данного предприятия.

Сертификации системы менеджмента качества включает: проведение внутреннего аудита СМК; предварительную оценку системы менеджмента качества (СМК); проверку и оценку СМК в организации; инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества.

Сертификация Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка то, что: СМК данного предприятия разработана и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует; обеспечивается высокое и стабильное качество услуг и продукции данного предприятия.

Основные процессы Проектирование и разработка продукции, Идентификация и прослеживаемость продукции; Процессы обращения с готовой продукцией и ее поставка

Обеспечивающие процессы Маркетинговые исследования Анализ договоров (контрактов) Материально-техническое обеспечение Подготовка кадров, повышение квалификации специалистов менеджмент персонала Анализ и учет затрат на качество Взаимодействия с заказчиками, соисполнителями и поставщиками

Обеспечивающие процессы (продолжение) Мотивация сотрудников и стимулирование работ в области качества; Обеспечение защиты информации Обеспечение качества при монтаже и наладке научно-технической продукции при эксплуатации Обеспечение качества технического (гарантийного) надзора в процессе эксплуатации Обеспечение качества авторского надзора в процессе эксплуатации научно-технической продукции Обеспечение качества рекламационной работы

Управляющие процессы Внутренние проверки (внутренний аудит) системы менеджмента качества Оценка качества процессов, измерение и анализ данных о качестве Документирование процессов и управление документацией Управление информацией о качестве

Управляющие процессы Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям; Разработка и внедрение корректирующих и предупреждающих мер; Мониторинг качества; Управление устройствами для мониторинга и измерений; Управление продукцией, поставляемой потребителем; Оценка результативности и эффективности системы менеджмента качества

Установление соответствия. Самоконтроль Основное положение современной концепции качества: контроль не формирует и не повышает качества …, а только отделяет соответствующее установленным нормам от несоответствующего; контроль увеличивает расходы, не повышая при этом качества; контроль целесообразен только при нестабильных, неосвоенных процессах, отлаженное производство или устойчивый процесс в контроле не нуждается, за исключением проверок на безопасность и совместимость продукции; контроль не стимулирует повышение качества продукции, процессов, услуг, методов работы.

TQM рекомендует формировать всю деятельность по обеспечению, управлению и улучшению качества на основе принципа «исполнитель последующего процесса, технологической операции - ваш потребитель», всем требованиям которого вы должны удовлетворять в своей деятельности.

Повышение качества работы исполнителя обеспечиват: компетентное руководство; сознательное, ответственное и добросовестное отношение к выполнению своих обязанностей, проблемам качества и деятельности предприятия каждого сотрудника. Совокупность этих условий - корпоративная культура.

Назначение корпоративной культуры - активизация всех способностей человека и их использование в целях достижения поставленных целей (в т.ч. в области качества)

Принципы корпоративной культуры Отношение к сотрудникам со стороны руководства как к источнику, создателю материальных ценностей; Выявление причин сбоев в работе и появления дефектов, а не поиск виновных и доказательств вины; Предотвращение ошибок, а не устранение их по мере проявления;

Принципы корпоративной культуры (продолжение) Управление на основе личного примера в работе, авторитета руководителя, формирования имиджа компетентного специалиста, снижения роли распоряжений и указаний; Стимулирование и мотивирование работ по качеству; Управление на основе фактов, а не на основе предположений, Комплексное совершенствованием всех процессов и сфер деятельности предприятия, а не отдельных из них. В этом - сущность корпоративного менеджмента.

Корпоративная культура – необходимое условие для возможности переходить предприятия к поэтапному применению метода самоконтроля

Алгоритм выполнения процедур при самоконтроле Первый этап: рядовые исполнители осваивают первые четыре задачи: текущий контроль технологического процесса , операции как без регистрации данных о качестве, так и с регистрацией данных; заполнение сопроводительной документации при требуемом качестве исполнения; принятие решения о возможности выполнения последующих операций.

Второй этап - освоение исполнителями в режиме самоконтроля таких задач как: принятие решения о доработке, исправление выявленных дефектов и недостатков выполнения операции с административным оформлением всей работы.

Третий этап (освоение и внедрение методов самоконтроля) анализ технологического процесса самими исполнителями; окончательный выходной контроль продукции.

После внедрения методов самоконтроля в полном объеме служба качества проводит испытания образцов продукции и общий контроль за соблюдение нормативных документов (НД).

Необходимые условия перехода к самоконтролю: повышение квалификации персонала; обучение методам работы по качеству; изменение организационной структуры предприятия.

Результат введения самоконтроля повышение производительности труда; повышение рентабельности производства

Подтверждение соответствия продукции, процессов, услуг

СЕРТИФИКАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА Сертификация по своим функциям, роли и месту в менеджменте качества - наиболее эффективный инструмент реализации концепции TQM, ее принципов и решаемых задач

Сертификация соответствия - это действие третьей стороны, доказывающее , что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу

Третья сторона - не зависящая от поставщика и потребителя ( две стороны ) независимая структура - система сертификации. Система сертификации - система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия.

1970 - годы

1980 - годы

1990 - годы

После 2000 года

Правовая база сертификации – закон о техническом регулировании

Федеральный закон «О техническом регулировании» - с 1 июля 2003 г. основной документ законодательства Российской Федерации в области стандартизации и сертификации принят Государственной Думой 15 декабря 2002 года и одобрен Советом Федерации 18 декабря 2002 года

Закон регулирует отношения, возникающие при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации; разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг; оценке соответствия

Закон о техническом регулировании определяет права и обязанности участников регулируемых законом отношений; требования к функционированию единой сети связи Российской Федерации; требования к продукции, связанные с обеспечением целостности, устойчивости функционирования сети связи и ее безопасности; отношения, связанные с обеспечением целостности единой сети связи Российской Федерации и использованием радиочастотного спектра

Закон о техническом регулировании не распространяется на: государственные образовательные стандарты; положения (стандарты) о бухгалтерском учете и правила (стандарты) аудиторской деятельности, стандарты эмиссии ценных бумаг и проспектов эмиссии ценных бумаг

Принципы Закона о техническом регулировании : единство правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг; соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально - технической базы, а также уровню научно - технического развития; независимость органов по аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей; единство системы и правил аккредитации; единство правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

Принципы …(продолжение) единство применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок; недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации; недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации; недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию; недопустимость внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.