🗊Презентация Этика телефонных разговоров

Этика телефонных разговоров

Общепринятые правила На телефонный звонок (особенно на работе) отвечайте сразу. Не забывайте здороваться по телефону и лишь за тем обращаться с просьбой. Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности. Не звоните по телефону утром до 9:00 часов или вечером после 22:00 Если во время разговора телефон случайно отключился, перезванивает тот, кто звонил. Частные разговоры неудобно вести в присутствии других лиц. Не звоните без крайности на работу по личному делу. Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо. Ведь чаще бывает виноват не человек, а автоматика. Если вам в гостях необходимо позвонить, не забудьте спросить разрешения. Заканчивает разговор всегда его инициатор. Если на 5 - 6-й сигнал вам не отвечают, вешайте трубку. Три чудодейственных слова, которых часто не хватает в нашей речи – «извините», «пожалуйста» и «спасибо», - особенно полезны при телефонных разговорах. Разговор по телефону должен по возможности быть кратким, спокойным и вежливым

Подготовка к беседе Перед началом телефонной беседы необходимо произвести следующие действия: Приготовить документы, которые потребуются во время разговора: отчёты, проспекты, корреспонденция, акты о проведении работ и т. п. Для записи информации приготовить бумагу, планшет или иное устройство. В случае использования диктофона необходимо предупреждать и спрашивать согласие на его использование. Иметь перед глазами перечень должностных лиц, с которыми предполагается разговор, чтобы обращаться к нужному лицу только по имени и отчеству. Положить перед собой план беседы, с выделенными маркером наиболее значимыми моментами.

Что необходимо продумать перед разговором по телефону цель, которой вы собираетесь достичь в предстоящем разговоре; можно ли обойтись без этого разговора; насколько собеседник готов к обсуждению темы разговора; есть ли у вас уверенность в благополучном завершении разговора; какие конкретно вопросы вам нужно задать; какие вопросы вам могут задать во время беседы; какой исход переговоров можно считать удачным и чем можно заручиться в случае неудачи; какие приёмы воздействия на своего собеседника можно использовать во время разговора; как вы поведёте себя, если ваш собеседник начнёт возражать, перейдёт на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы; как будете отвечать, если проявят недоверие к вашей информации.

Важные правила при деловых звонках Всегда приветствуйте звонящего вам человека и используйте этикетные слова, когда звоните сами. Следите за своей интонацией. Обязательно представьтесь. Желательно не начинать разговор с таких фраз: "Вас беспокоит..." или "Это вас потревожил... " "Удобно ли сейчас разговаривать". Если позвонили вашему коллеге… Во время всего разговора по телефону не нужно курить, что-то жевать или пить. Выход из разговора.