Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №1

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №2

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №3

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №4

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №5

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №6

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №7

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №8

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №9

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №10

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №11

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №12

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №13

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №14

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №15

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №16

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №17

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №18

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год. Доклад-сообщение содержит 18 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год

Слайд 2

Описание слайда:

Стадия зрелости процесса IT-SM в ЦНИТ «Реактивное» по Gartner Управление работой с пользователями, SLA (SD+SLM+AM) по Naumen SLM - Service Level Management Управление уровнем услуг AM - Availability Management Управление доступностью

Слайд 3

Описание слайда:

Процессная часть Сформировать каталог сервисов и «примерочные» SLA по сервисам Определить получателей и потребителей сервисов Распределить ответственность по операционной работе Обеспечить документирование действий

Слайд 4

Описание слайда:

Технологическая часть (Автоматизация) Выбор средств автоматизации Едина точка входа по всем вопросам и проблемам Сбор статистики

Слайд 5

Описание слайда:

В терминах ITIL Построение службы SD Процесс управления инцидентами Процесс управления уровнем сервиса (частично) Процесс управления доступностью (частично)? Процесс управления изменениями (частично)?

Слайд 6

Описание слайда:

Дальнейшие шаги внедрения IT-SM

Слайд 7

Описание слайда:

Процессная часть Каталог типов ИТ-активов Типизация информационных ресурсов Сформировать каталог типов связей между ИТ-активами Описание жизненного цикла ИТ-актива, учет ПО и АО Описание взаимосвязи процессов учета оборудования и работы службы поддержки

Слайд 8

Описание слайда:

Технологическая связь (автоматизация) Построить CMDB Произвести наполнение CMDB (ручное, импорт, система инвентаризации) Настроить связь между SD и CMDB Настроить отчеты (инвентаризация, отслеживание сбоев)

Слайд 9

Описание слайда:

В терминах ITIL Процесс управления активами Процесс управления конфигурациями (частично) Процесс управления доступностью (дополнительно) Процесс управления изменениями (частично) Процесс управления релизами (частично)

Слайд 10

Описание слайда:

План на 2011г Перечень ИТ-процессов по ITIL подлежащих внедрению в ЦНИТ Назначение ответственных за внедрение ИТ-процессов Мероприятия по внедрению каждого из ИТ-процессов по ITIL Реализация мероприятий Обсуждение на семинарах ЦНИТ

Слайд 11

Описание слайда:

Итоги 2010 года

Слайд 12

Описание слайда:

О работе ЦНИТ в 2010 году 5063 запроса, в срок 4728, 93%, 4,98 Лучшие: ТО, ОТиСПО, ОСетА Замечания пользователей по работе Диспетчера (со стороны пользователей, со стороны ЦНИТ)

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:

Основные причины невыполнения показателей SD Неформальная эскалация Большое количество неопределенных запросов (не описаны все ИТ-услуги) Недостаточный контроль со стороны начальника отдела

Слайд 15

Описание слайда:

Предложения по оптимизации работы с «открытыми запросами» Надо ли менять количество допустимых открытых запросов? по оптимизации работы с «не определенными запросами». Работа с Перечнем ИТ-услуг в Вики по улучшению работы диспетчера SD, по наполнению БЗ, использование Вики по внесению изменений в Регламент SD по внесению изменений в Перечень ИТ-услуг, оказываемых ЦНИТ

Слайд 16

Описание слайда:

Об использовании WIKI Нормативная документация ЦНИТ База Знаний ЦНИТ

Слайд 17

Описание слайда:

По итогам семинара Прислать в письменном виде предложения и мероприятия на 2011г по IT-SM В индивидуальных планах на 2011 год предусмотреть мероприятия по дальнейшему развитию IT-SM в отделах