🗊Презентация Конфликтные формы общения

«Конфликтные формы общения» Выполнила: студентка группы А-13-1 Шокорова Татьяна

Самой распространенной формой деструктивного общения в организации является конфликтное взаимодействие. Слово «конфликт» происходит от латинского глагола, который в переводе означает «противостоять», «противоборствовать».

Любой конфликт начинается с возникновения ситуации, связанной с конкуренцией или ущемление интересов сторон. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент. В своем развитии конфликт проходит несколько этапов: 1. Осознание конфликтующими сторонами своих интересов; 2. Осознание законности своих притязаний; 3. Инцидент, то есть открытое вступление в конфликт, проявление враждебности. Здесь, как правило, делается первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие; 4.Если попытка урегулирования не удается, то конфликт углубляется; 5.Если конфликт не удается разрешить и на этом этапе, он переходит в антагонизм; 6. Разрешение конфликта; 7.Постконфликт – напряженная психологическая обстановка после конфликта.

Функции конфликтов Позитивные

К чему приводят неразрешенные конфликты? 1. К потере управленческого времени; 2. К ухудшению качества принимаемых решений; 3. К потере квалифицированных работников; 4. К реорганизации; 5. К саботажу; 6. К снижению желания работать; 7. К потере рабочего времени;

Классификация конфликтов в организации Признак классификации

По последствиям для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами является обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы.

По направлению делятся на горизонтальные ( в которых не задействованы люди находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные ( в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представители одного уровня); По характеру объективности причин на объективные и субъективные;

По сфере разрешения различают деловые и личностные; По отношению к субъектам основными типами являются внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой; По наличию предмета конфликта реалистичные(предметные) или нереалистичные(беспредметные);

Основными причина конфликта являются: Ограниченность ресурсов; Взаимозависимость заданий; Различия в целях; Различия в представлениях и ценностях; Различия в манере поведения и жизненном опыте; Плохие коммуникации; Неправильный контроль; Отсутствие уважения к руководству;