🗊Олег Афанасьев РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Девять шагов к вершинам мастерства

Олег Афанасьев РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Девять шагов к вершинам мастерства

Содержание

Управление как искусство «дожимать» Руководитель-это профессия, успех в которой чаще всего обусловлен осознанным или неосознанным учётом в деятельности определённых закономерностей. Познавать эти закономерности можно всю жизнь на собственном опыте. Вопрос только в том, что при большом накоплении ошибок можно быстро утратить доверие работодателей. А при утрате такового больше никогда не получить возможность совершенствования в профессии. Именно поэтому менеджменту необходимо учиться ещё до того, как он превратится в череду мучительных неудач и поражений, масштаб которых увеличивается с каждым уровнем ответственности многократно. Закономерностям в управлении посвящена эта книга. Всё, что в ней написано, отражает мой собственный опыт, а также опыт моих друзей и знакомых - как позитивный, так и негативный. Я приглашаю читателя к совместному размышлению над вопросами повышения эффективности работы руководителя путём обмена личными открытиями и проверки их на практике.

Одно из самых важных качеств руководителя – умение «дожимать» подчинённых до полного достижения намеченного Результата. Одно из самых важных качеств руководителя – умение «дожимать» подчинённых до полного достижения намеченного Результата. В этом неблагодарном процессе приходится сталкиваться с множеством «подводных камней», которые, чаще всего, кроются в представлениях подчинённых о том, что им позволено или не позволено. В любой организации существуют «неписанные правила», которые неосознанно транслируют сами руководители. Умение «дожимать» - это профессиональный навык, который очень трудно освоить на практике в силу разных причин. Одна из них – незнание, как это сделать правильно, чтобы «не перегнуть палку». Управленческий Цикл – хороший инструмент для выполнения этой задачи. Он, с одной стороны, не даёт сотруднику уклониться от выполнения поставленной цели, с другой - помогает руководителю добиваться своего спокойно и уверенно. Книга является своеобразным пособием по применению ряда управленческих техник, которыми может легко овладеть как начинающий руководитель, так и опытный.

Цикл управления Если управление превратить в Игру, то на поле появится 9 основных станций, пройдя через которые руководитель может гарантированно добиться достижения результата от своих подчинённых. Последовательность этих станций мы и называем Циклом Управления. Нарушение последовательности прохождения этих станций, как правило, создаёт стандартные проблемы, которые превращают жизнь руководителя в ад. Руководитель же, страдающий от «несовершенства» подчинённых, вынужден превратиться или в садиста, насаждающего свою волю другим или в филантропа, прощающего подчинённым их прегрешения. Ни то и ни другое не развивает и не продвигает вперёд ни самого руководителя ни его подопечных. Более того, изобилие стрессов чаще всего приводит или к увольнению подчинённых или к нервным срывам самого босса.

Станции Цикла Управления

Ловушки и Эффекты

Менеджмент-коучинг №1. АНАЛИЗ Команда подчинённых – это некий социальный организм, призванный производить определённый результат. Прежде, чем сформулировать желаемый результат, руководитель должен проанализировать ситуацию, из которой данный результат может возникнуть. Для этого ему необходимо ответить на несколько важных вопросов. Поиск ответов на эти вопросы помогут проанализировать ситуацию наиболее полно для того, чтобы увидеть актуальность следующего шага и сформулировать задачи следующего периода в логической последовательности. Из полученной информации появится возможность обнаружить самое узкое место в работе команды и сформулировать конкретную Цель следующего периода.

1/ Анализ итогов работы команды за период

2/ Анализ информации для планирования следующего периода

Менеджмент-коучинг №2. ЦЕЛЬ Чем точнее руководитель сформулировал Цель, тем легче подчинённому её выполнить. Цель-это Заказ на требуемый Результат. Именно поэтому Результат должен быть описан точно, как Техническое задание в строительстве. Иначе исполнитель сам решит, какой Результат нужен и принесёт то, что понял. Не факт, что ЭТО понравится руководителю. Для того, чтобы Цель была сформулирована точно она должна соответствовать критериям SMART и превратиться в Распоряжение/Приказ по подразделению.

Цель-SMART

Шаблон «Формулирование Цели»

Стандарт «Распоряжение»

Стандарт «Структура Книги Приказов»

Шаблон (с разъяснениями) «Структура страницы Книги Приказов»

Стандарт «Оформление Приказа»

Шаблон «Приложение к Приказу»

Менеджмент-коучинг №3. СТРАТЕГИЯ Когда Цель сформулирована, очень важно найти Оптимальную Стратегию её достижения. Стратегия – это способ достижения Цели, который можно сформулировать очень кратко, буквально 2-3 словами. Оптимальная Стратегия – это наилучший из возможных способов достижения Цели, учитывающий основные ограничения настоящего момента. Выбор Оптимальной Стратегии во многом облегчает сам процесс достижения Цели, а значит – повышает вероятность получения необходимого результата в намеченный срок. Для того, чтобы Оптимальная Стратегия была найдена быстро, мы предлагаем Методику её определния.

Методика определения Оптимальной Стратегии реализации Цели

Варианты стратегий

Список ограничений

Оптимальная Стратегия

Менеджмент-коучинг №4. ПЛАН План-основа управления. Он разрабатывается как механизм реализации избранной стратегии. Чем больше времени тратит руководитель на планирование, тем меньше времени тратят подчинённые на исполнение. Хороший план-половина дела. План может быть составлен самим руководителем или с привлечением будущих исполнителей. Второе – предпочтительнее, потому что люди, не пережившие процесс создания намеченного, чаще всего сомневаются в его целесообразности или «правильности». Кроме того, если сотрудники участвуют в создании плана, то одновременно, на эмоциональном уровне, им легче взять на себя ответственность за его выполнение. Однако, руководитель, прежде, чем выносить на обсуждение тему планирования, всё же должен продумать для себя, к чему он хочет привести команду. И тогда коллективное творчество можно превратить в движение к нужному лидеру результату. Самое главное в этом процессе – сблизить картинки путей и способов достижения цели, возникающие у руководителя и подчинённых.

Методика планирования достижения Цели

Шаблон «План Действий»

Менеджмент-коучинг №5. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ Делегирование – это выполнение работы руками других людей. Эффективность Делегирования во многом зависит как от чёткости постановки Цели руководителем, так и от желания/способностей подчинённого её выполнить. Для того, чтобы повысить вероятность гарантированного выполнения Цели, очень важно освоить алгоритм её постановки подчинённому. При этом нужно учитывать, что процесс постановки Цели может отличаться в зависимости от уровня зрелости сотрудника: полный цикл (вариант №1) предназначен для новых сотрудников, сокращённый (вариант №2) – для опытных и давно работающих.

Вариант №1. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ НОВОМУ ПОДЧИНЁННОМУ

Вариант №2. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ ОПЫТНОМУ ПОДЧИНЁННОМУ

Подготовка сотрудника к делегированию Самое лучшее управление – это его отсутствие. Делегирование должно быть эффективным, поэтому важно создать ситуацию, при которой сотрудник мог бы легко и быстро выполнить поставленную цель. Нам нужны сотрудники, которыми не нужно управлять. Для этого важно пошагово перейти от управления процессами к управлению результатами.

Этапы подготовки сотрудника к делегированию ему полномочий по выполнению целей

Менеджмент-коучинг №6. МОНИТОРИНГ Мониторинг – это текущий контроль выполнения задач подчинёнными. Мониторинг позволяет руководителю вовремя отреагировать на отклонения от намеченного Плана действий и принять соответствующие управленческие решения по корректировке работы сотрудника. Текущий контроль должен осуществляться по утверждённому графику, соответствуя которому подчинённые самостоятельно предоставляют информацию в виде Отчётов о своей деятельности.

Мониторинг как процесс

Форма «План-Факт»

Форма «График контроля»

Форма «План контроля»

ФОРМА «ПЛАН СОВЕЩАНИЯ»

Форма «Протокол совещания»

Менеджмент-коучинг №7. КОРРЕКЦИЯ Коррекция – это процесс принятия и реализации срочных мер по предотвращению отклонений от плановых показателей. Отклонение от намеченного плана – Чрезвычайное Происшествие. Недостаточная оперативность может привести к нарастанию несоответствия. На этом этапе руководитель должен действовать быстро и решительно. А подчинённые – выполнять распоряжения немедленно.

Коррекция Как Процесс

Форма «Коррекция Отклонений»

Форма «Презентация Сотрудника»

Менеджмент-коучинг №8. РЕЗУЛЬТАТ Результат – это ключевой показатель эффективности управленческой деятельности руководителя, а также лояльности подчинённых бизнесу и компании. Существует три вида результата: Цель достигнута Цель не достигнута Цель перевыполнена Итоговый анализ деятельности подразделения показывает, как каждый сотрудник отнёсся к порученному ему заданию. Задача руководителя на этом этапе - сравнить плановые показатели с полученными, изучить тенденции выполнения или невыполнения отдельными сотрудниками целей в предыдущих периодах, сделать соответствующие выводы.

Категории Сотрудников

Мгновенная Аттестация

Менеджмент-коучинг №9. РЕШЕНИЕ Главная работа руководителя – принимать и реализовывать в жизнь управленческие решения. По результатам работы подчинённых обязательно должны быть приняты меры по поощрению или предупреждению сотрудников. Эти решения необходимо отражать в Книге приказов/распоряжений. Решение завершает Цикл Управления и позволяет перейти к выполнению следующих задач. Если решение принято, то у сотрудников возникает уверенность в том, что ситуация завершилась. Они готовы психологически к дальнейшей работе. Если же решение не принято(каким бы оно ни было) или не доведено до персонала, то у людей возникает страх неопределённости и раздражение, приводящие к снижению производительности труда.

Модель совершенствования «Орден»

Завершение разговора Технологии, показанные выше, не открывают америк, но отражают реальность управленческого Бытия. Если они помогут Вам стать в чём-то успешнее, то автор будет считать свою миссию выполненной. Спасибо за время, уделённое этой теме. Думаю, оно не потеряно зря. Благодарю всех своих коллег, которые вольно или невольно оказывали влияние на содержание этой книги своими примерами и помогали мне структурировать своё видение проблем руководства людьми. Думаю, теперь я могу вернуть им то, чем они со мной поделились в более упорядоченном виде.

Содержание