🗊Основы теории всеобщего управления качеством (tqm) Принципы tqm СМК. Школа качества и управления. Занятие 2 Отдел маркетинга и иннов

Категория: Образование
Нажмите для полного просмотра!
Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №1Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №2Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №3Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №4Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №5Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №6Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №7Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №8Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №9Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №10Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №11Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №12Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №13Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №14Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №15Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №16Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №17Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №18Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №19Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №20Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №21Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №22Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №23

Содержание

Вы можете ознакомиться и скачать Основы теории всеобщего управления качеством (tqm) Принципы tqm СМК. Школа качества и управления. Занятие 2 Отдел маркетинга и иннов. Презентация содержит 23 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации


Слайд 1





Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)

Принципы tqm
СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2
Отдел маркетинга и инноваций
Описание слайда:
Основы теории всеобщего управления качеством (tqm) Принципы tqm СМК. Школа качества и управления. Занятие 2 Отдел маркетинга и инноваций

Слайд 2





Особенности концепции «всеобщее управление качеством»
Всеобщее управление качеством - это подход к управлению организацией, объединяющий основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью которой является постоянное улучшение производственной деятельности и результатов этой деятельности. Принятая аббревиатура концепции «всеобщее управление качеством» - TQM (Total Quality Management).
Описание слайда:
Особенности концепции «всеобщее управление качеством» Всеобщее управление качеством - это подход к управлению организацией, объединяющий основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью которой является постоянное улучшение производственной деятельности и результатов этой деятельности. Принятая аббревиатура концепции «всеобщее управление качеством» - TQM (Total Quality Management).

Слайд 3





Особенности концепции «всеобщее управление качеством»
Концепция TQM охватывает все структуры предприятия, все виды производственной деятельности и направлена на использование материальных (технических) и человеческих ресурсов в интересах наиболее эффективного достижения полного удовлетворения потребностей потребителей, общества и сотрудников предприятия. Концепция TQM может быть использована в организации любого профиля деятельности, и, как показывает международный опыт, это ведет к улучшению качества результатов трудовой деятельности и улучшению финансовых показателей.
Описание слайда:
Особенности концепции «всеобщее управление качеством» Концепция TQM охватывает все структуры предприятия, все виды производственной деятельности и направлена на использование материальных (технических) и человеческих ресурсов в интересах наиболее эффективного достижения полного удовлетворения потребностей потребителей, общества и сотрудников предприятия. Концепция TQM может быть использована в организации любого профиля деятельности, и, как показывает международный опыт, это ведет к улучшению качества результатов трудовой деятельности и улучшению финансовых показателей.

Слайд 4





Принципы  tqm
1. Ориентация организации на потребителя
Организация всецело зависит от своих потребителей и поэтому следует понимать потребности потребителей, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Система качества должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий потребителей.
В условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного потребителя, так и рынка в целом.
Описание слайда:
Принципы tqm 1. Ориентация организации на потребителя Организация всецело зависит от своих потребителей и поэтому следует понимать потребности потребителей, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Система качества должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий потребителей. В условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного потребителя, так и рынка в целом.

Слайд 5





Принципы  tqm
2.Ведущая роль руководства
Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков (пациентов).
Описание слайда:
Принципы tqm 2.Ведущая роль руководства Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей. Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков (пациентов).

Слайд 6





Принципы  tqm
3. Вовлечение сотрудников 
Весь персонал — от высшего руководства до рабочего — должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. 
Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.
Описание слайда:
Принципы tqm 3. Вовлечение сотрудников Весь персонал — от высшего руководства до рабочего — должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал. Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.

Слайд 7





Принципы  tqm.  Вовлечение сотрудников
Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами. При этом достигается синергетический эффект, при котором совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.
Описание слайда:
Принципы tqm. Вовлечение сотрудников Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами. При этом достигается синергетический эффект, при котором совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

Слайд 8





Принципы  tqm
4.Процессный подход 
Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Описание слайда:
Принципы tqm 4.Процессный подход Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.

Слайд 9





Принципы  tqm
5. Системный подход к управлению
Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.
Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с потребителем для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.
Описание слайда:
Принципы tqm 5. Системный подход к управлению Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с потребителем для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.

Слайд 10





Принципы  tqm
6. Постоянное улучшение 
В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности потребителей (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.
Описание слайда:
Принципы tqm 6. Постоянное улучшение В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем. Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности потребителей (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.

Слайд 11





Принципы  tqm
7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т. д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т. д.
Описание слайда:
Принципы tqm 7. Подход к принятию решений, основанный на фактах Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т. д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т. д.

Слайд 12





Принципы  tqm
8. Отношения с поставщиками
Так как организация обычно связана со многими поставщиками, целесообразно налаживать взаимовыгодные отношения только с наиболее крупными и надежными, с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.
Описание слайда:
Принципы tqm 8. Отношения с поставщиками Так как организация обычно связана со многими поставщиками, целесообразно налаживать взаимовыгодные отношения только с наиболее крупными и надежными, с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

Слайд 13





Принципы  tqm
9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов, или — «делай правильно с первого раза».
Описание слайда:
Принципы tqm 9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов, или — «делай правильно с первого раза».

Слайд 14





Проблемы при внедрении TQM 
Существует несколько проблем, которые должны быть устранены в организации для успешной реализации TQM. 
Небрежное отношение к ликвидации этих проблем могут не только воспрепятствовать применению TQM, но и постепенно уничтожить саму организацию.
Описание слайда:
Проблемы при внедрении TQM Существует несколько проблем, которые должны быть устранены в организации для успешной реализации TQM. Небрежное отношение к ликвидации этих проблем могут не только воспрепятствовать применению TQM, но и постепенно уничтожить саму организацию.

Слайд 15





Проблемы при внедрении TQM 
Управление только главной линией. 
Организация, которая заботится только о главной линии развития и управляется исключительно цифрами, обречена на провал. Управление — это тяжелая работа; менеджер, который полагается только на цифры, упрощает свою задачу. Менеджеры должны знать процесс, быть вовлечены в него, понимать источники возникновения проблем и давать примеры их решения своим подчиненным.
Описание слайда:
Проблемы при внедрении TQM Управление только главной линией. Организация, которая заботится только о главной линии развития и управляется исключительно цифрами, обречена на провал. Управление — это тяжелая работа; менеджер, который полагается только на цифры, упрощает свою задачу. Менеджеры должны знать процесс, быть вовлечены в него, понимать источники возникновения проблем и давать примеры их решения своим подчиненным.

Слайд 16





Проблемы при внедрении TQM 
Оценка деятельности на основе системы количественных показателей.
 Оценка, использующая систему количественных показателей, отчеты, рейтинги или ежегодные обзоры достижений, иногда приводят к классификации, вынужденным квотам и другим ранжирам, вызывающим нездоровую конкуренцию, нарушающую командную работу в пределах организации. Вместо использования таких систем, менеджерам следует лично комментировать индивидуальную работу сотрудников, чтобы помочь им улучшить ее.
Описание слайда:
Проблемы при внедрении TQM Оценка деятельности на основе системы количественных показателей. Оценка, использующая систему количественных показателей, отчеты, рейтинги или ежегодные обзоры достижений, иногда приводят к классификации, вынужденным квотам и другим ранжирам, вызывающим нездоровую конкуренцию, нарушающую командную работу в пределах организации. Вместо использования таких систем, менеджерам следует лично комментировать индивидуальную работу сотрудников, чтобы помочь им улучшить ее.

Слайд 17





Проблемы при внедрении TQM 
Акцент на получении краткосрочных выгод.
 Если работник в прошлом имел опыт получения быстрых прибылей, он будет стараться и дальше работать в этом же ключе. Руководство же должно убедить сотрудников, что организации следует отдать предпочтение длительному и стабильному росту и совершенствованию, а не краткосрочным выгодам.
Описание слайда:
Проблемы при внедрении TQM Акцент на получении краткосрочных выгод. Если работник в прошлом имел опыт получения быстрых прибылей, он будет стараться и дальше работать в этом же ключе. Руководство же должно убедить сотрудников, что организации следует отдать предпочтение длительному и стабильному росту и совершенствованию, а не краткосрочным выгодам.

Слайд 18





Проблемы при внедрении TQM 
Отсутствие стратегии. 
Если в организации нет никакой последовательности реализуемых целей, работники организации будут чувствовать неуверенность в возможности своего постоянного профессионального и карьерного роста. Организация должна иметь постоянно реализуемый стратегический план, в котором должно быть уделено место и вопросам повышения качества.
Описание слайда:
Проблемы при внедрении TQM Отсутствие стратегии. Если в организации нет никакой последовательности реализуемых целей, работники организации будут чувствовать неуверенность в возможности своего постоянного профессионального и карьерного роста. Организация должна иметь постоянно реализуемый стратегический план, в котором должно быть уделено место и вопросам повышения качества.

Слайд 19





Проблемы при внедрении TQM 
Текучка кадров. 
Если в организации наблюдается высокая текучесть кадров, это указывает на серьезные проблемы. Ликвидация первых четырёх проблем может помочь преодолеть и эту. Руководство должно принять меры, чтобы работники почувствовали себя важной частью не отчужденной организации, а единой команды.
Описание слайда:
Проблемы при внедрении TQM Текучка кадров. Если в организации наблюдается высокая текучесть кадров, это указывает на серьезные проблемы. Ликвидация первых четырёх проблем может помочь преодолеть и эту. Руководство должно принять меры, чтобы работники почувствовали себя важной частью не отчужденной организации, а единой команды.

Слайд 20





Отличия основных принципов традиционного управления и 
системы «всеобщее управление качеством»
Описание слайда:
Отличия основных принципов традиционного управления и системы «всеобщее управление качеством»

Слайд 21





Преимущества TQM 
Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. В условиях системы TQM фирма просто обязана удовлетворить всех клиентов, а также сделать дополнительное усилие — предвосхитить их ожидания. 
Усиление имиджа и репутации фирмы. Между этими терминами существенное различие. Имидж — это взгляд глазами клиента на компанию. Репутация — это то, что клиенты говорят другим о компании. 
Увеличение лояльности клиента. Если продукты и услуги достаточны по качеству, клиент будет возвращаться, принося повторяющийся бизнес и даже прощая «человеческие дефекты», которые иногда могут иметь место. 
Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM. 
Рост морали работников. Это одна из основ системы. Вовлечь работника в процесс совершенствования фирмы, одновременно стимулируя его в этом процессе — одна из ключевых задач TQM. 
Увеличение прибыли. Этот фактор очевиден и вытекает из предыдущих.
Описание слайда:
Преимущества TQM Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. В условиях системы TQM фирма просто обязана удовлетворить всех клиентов, а также сделать дополнительное усилие — предвосхитить их ожидания. Усиление имиджа и репутации фирмы. Между этими терминами существенное различие. Имидж — это взгляд глазами клиента на компанию. Репутация — это то, что клиенты говорят другим о компании. Увеличение лояльности клиента. Если продукты и услуги достаточны по качеству, клиент будет возвращаться, принося повторяющийся бизнес и даже прощая «человеческие дефекты», которые иногда могут иметь место. Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM. Рост морали работников. Это одна из основ системы. Вовлечь работника в процесс совершенствования фирмы, одновременно стимулируя его в этом процессе — одна из ключевых задач TQM. Увеличение прибыли. Этот фактор очевиден и вытекает из предыдущих.

Слайд 22





Цикл управления в системе TQM
Цикл всеобщего управления качеством аналогичен циклу управления качеством продукции
Описание слайда:
Цикл управления в системе TQM Цикл всеобщего управления качеством аналогичен циклу управления качеством продукции

Слайд 23


Основы теории всеобщего управления качеством (tqm)  Принципы tqm  СМК.  Школа качества и управления.  Занятие 2  Отдел маркетинга и иннов, слайд №23
Описание слайда:



Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию