Особенности лояльности в интернете Карасев Ярослав User Experience 2009

Категория: Образование

Нажмите для полного просмотра!
Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №1Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №2Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №3Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №4Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №5Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №6Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №7Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №8Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №9Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №10Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №11Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №12Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №13Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №14Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №15Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №16Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №17Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №18Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №19Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №20Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №21Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №22Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №23Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №24Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №25Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №26Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №27Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №28Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №29Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №30Особенности лояльности в интернете  Карасев Ярослав  User Experience 2009, слайд №31

Вы можете ознакомиться и скачать Особенности лояльности в интернете Карасев Ярослав User Experience 2009. Презентация содержит 31 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.


Слайды и текст этой презентации

Слайд 1



Особенности лояльности в интернете
Карасев Ярослав
User Experience 2009
Описание слайда:
Особенности лояльности в интернете Карасев Ярослав User Experience 2009

Слайд 2



Что такое маркетинг лояльности
и лояльность в интернете
В этом разделе я познакомлю вас с терминами, опишу преимущества лояльности и расскажу, для кого моя презентация будет полезной
Описание слайда:
Что такое маркетинг лояльности и лояльность в интернете В этом разделе я познакомлю вас с терминами, опишу преимущества лояльности и расскажу, для кого моя презентация будет полезной

Слайд 3



Основные тезисы презентации
Лояльность нужно измерять и отслеживать динамику показателей лояльности
Анализ показателей лояльности – это новый и более продвинутый уровень анализа данных, позволяющих сделать более правильные выводы об успешности работающего проекта, о рисках связанных с новым проектом
Анализ лояльности позволяет быть более конкурентным, привлекая чужих клиентов и не теряя при этом своих
Описание слайда:
Основные тезисы презентации Лояльность нужно измерять и отслеживать динамику показателей лояльности Анализ показателей лояльности – это новый и более продвинутый уровень анализа данных, позволяющих сделать более правильные выводы об успешности работающего проекта, о рисках связанных с новым проектом Анализ лояльности позволяет быть более конкурентным, привлекая чужих клиентов и не теряя при этом своих

Слайд 4



Кому будет полезна презентация?
Системным аналитикам (позволит поднять анализ на новый уровень, дать более правильные рекомендации лицам, принимающим решения)
Специалистам по медиа-продвижению (позволит более точно прогнозировать эффективность размещения рекламы на других сайтах, оценивая их с точки зрения показателей лояльности, а не показателей посещаемости)
Стартаперам (позволит достигнуть понимания всех деталей монетизации и более детализировано обосновывать свой бизнес-план перед инвестором)
Инвесторам (позволит оценивать риски вложения в проекты)
Описание слайда:
Кому будет полезна презентация? Системным аналитикам (позволит поднять анализ на новый уровень, дать более правильные рекомендации лицам, принимающим решения) Специалистам по медиа-продвижению (позволит более точно прогнозировать эффективность размещения рекламы на других сайтах, оценивая их с точки зрения показателей лояльности, а не показателей посещаемости) Стартаперам (позволит достигнуть понимания всех деталей монетизации и более детализировано обосновывать свой бизнес-план перед инвестором) Инвесторам (позволит оценивать риски вложения в проекты)

Слайд 5



Что такое лояльность?
Специалисты по продвижению сайтов (продуктов, сервисов) приводят новых посетителей (потребителей)
Специалисты по лояльности занимаются удержанием посетителей и клиентов на сайте.
      Термин «Маркетинг лояльности» пришел к нам из США и означает подход к маркетингу, в котором компания фокусируется на увеличении и удержании существующих клиентов через различную маркетинговую активность.
	Первой программой лояльности считается купонная программа Бетти Крокера, который в 1929 году обменивал набранные купоны на различные предметы домашнего обихода. Чуть позже в 1937 году он создал популярный каталог вознаграждений, через который его клиенты могли выбирать призы в обмен на свои накопленные баллы. Программа закрылась лишь в 2006 году.
	Но особую популярность программы лояльности приобрели в 1981 году, после того как American Airlines реализовала свою программу лояльности – «поощрение часто летающих пассажиров». С тех пор путешественники по всему миру копят «мили» и обменивают их на бесплатные перелёты.
	Программы лояльности широко используются в различных индустриях и с некоторого момента они начинают свое завоевание интернета.
Описание слайда:
Что такое лояльность? Специалисты по продвижению сайтов (продуктов, сервисов) приводят новых посетителей (потребителей) Специалисты по лояльности занимаются удержанием посетителей и клиентов на сайте. Термин «Маркетинг лояльности» пришел к нам из США и означает подход к маркетингу, в котором компания фокусируется на увеличении и удержании существующих клиентов через различную маркетинговую активность. Первой программой лояльности считается купонная программа Бетти Крокера, который в 1929 году обменивал набранные купоны на различные предметы домашнего обихода. Чуть позже в 1937 году он создал популярный каталог вознаграждений, через который его клиенты могли выбирать призы в обмен на свои накопленные баллы. Программа закрылась лишь в 2006 году. Но особую популярность программы лояльности приобрели в 1981 году, после того как American Airlines реализовала свою программу лояльности – «поощрение часто летающих пассажиров». С тех пор путешественники по всему миру копят «мили» и обменивают их на бесплатные перелёты. Программы лояльности широко используются в различных индустриях и с некоторого момента они начинают свое завоевание интернета.

Слайд 6



Маркетинг лояльности (сравнение)
Описание слайда:
Маркетинг лояльности (сравнение)

Слайд 7



Факты о лояльности:
Затраты на привлечение пользователя в среднем в 5 раз больше, чем на его удержание
Большая часть компаний Fortune 500 теряет 50% клиентов каждые 5 лет
Большая часть клиентов окупается только после полугода работы с ними. Если клиент ушел раньше, то сайт (компания) понесли убытки
Увеличение процента удержания клиентов на 1% дает рост прибыли не менее чем на 3%
Из книги «Роман с покупателем» (Пол Темпорал, Мартин Тротт )
68% уходит из-за отсутствия к ним персонального внимания
14% уходит из-за неумения реагировать на жалобы
9% уходит из-за предложения лучшей цены
5% просто переманивается конкурентами
4% перестают нуждаться в продукте или сервисах
Описание слайда:
Факты о лояльности: Затраты на привлечение пользователя в среднем в 5 раз больше, чем на его удержание Большая часть компаний Fortune 500 теряет 50% клиентов каждые 5 лет Большая часть клиентов окупается только после полугода работы с ними. Если клиент ушел раньше, то сайт (компания) понесли убытки Увеличение процента удержания клиентов на 1% дает рост прибыли не менее чем на 3% Из книги «Роман с покупателем» (Пол Темпорал, Мартин Тротт ) 68% уходит из-за отсутствия к ним персонального внимания 14% уходит из-за неумения реагировать на жалобы 9% уходит из-за предложения лучшей цены 5% просто переманивается конкурентами 4% перестают нуждаться в продукте или сервисах

Слайд 8



Выгоды лояльности:
Очевидные выгоды:
Удерживать посетителей сайта дешевле, чем привлекать новых
Лояльные посетители ходят чаще, тратят больше
У лояльных посетителей более длинный жизненный цикл и уровень удовлетворенности сайтом
Неочевидные выгоды:
Лояльные клиенты более рентабельны
Лояльные клиенты притягивают окружающих
Лояльные клиенты скорее пожалуются, чем будут терпеть
Лояльные клиенты – Ваши приверженцы
Описание слайда:
Выгоды лояльности: Очевидные выгоды: Удерживать посетителей сайта дешевле, чем привлекать новых Лояльные посетители ходят чаще, тратят больше У лояльных посетителей более длинный жизненный цикл и уровень удовлетворенности сайтом Неочевидные выгоды: Лояльные клиенты более рентабельны Лояльные клиенты притягивают окружающих Лояльные клиенты скорее пожалуются, чем будут терпеть Лояльные клиенты – Ваши приверженцы

Слайд 9



Что делает пользователя сайта лояльным?
Дизайн? – влияет на привлечение пользователей
Стоимость пользования сервисом? – влияет на конверсию пользователей
Уникальный контент? – влияет на привлечение пользователей
Полезность сервисов? – влияет на удержание пользователей (!!!)
Удобство интерфейсов? – влияет на привлечение и пути конверсии
Сообщество? – влияет на удержание пользователей (!!!)
	Наилучших показателей лояльности добьются те сайты, которые точнее других определят потребности аудитории в настоящий момент, и смогут первыми создать сервисы, которые удовлетворяют эти потребности. Удовлетворенность посетителя сайта быстрее всего ведет к его лояльности.
	Если развивать эту мысль глубже, то основное, чем стоит озаботиться сайтам, которые занимаются маркетингом лояльности – это полезность сервисов (как сайт помогает пользователю достигать его целей) и поиск качественной аудитории (люди, среди которых пользователь хочет стать лидером мнений)
Описание слайда:
Что делает пользователя сайта лояльным? Дизайн? – влияет на привлечение пользователей Стоимость пользования сервисом? – влияет на конверсию пользователей Уникальный контент? – влияет на привлечение пользователей Полезность сервисов? – влияет на удержание пользователей (!!!) Удобство интерфейсов? – влияет на привлечение и пути конверсии Сообщество? – влияет на удержание пользователей (!!!) Наилучших показателей лояльности добьются те сайты, которые точнее других определят потребности аудитории в настоящий момент, и смогут первыми создать сервисы, которые удовлетворяют эти потребности. Удовлетворенность посетителя сайта быстрее всего ведет к его лояльности. Если развивать эту мысль глубже, то основное, чем стоит озаботиться сайтам, которые занимаются маркетингом лояльности – это полезность сервисов (как сайт помогает пользователю достигать его целей) и поиск качественной аудитории (люди, среди которых пользователь хочет стать лидером мнений)

Слайд 10



Методы измерения лояльности на различных типах сайтов
В этом разделе мы рассмотрим сайты, которые монетизируются одним из двух способов: либо это монетизация через рекламу на сайте либо это монетизация через взимание платы с пользователей
Описание слайда:
Методы измерения лояльности на различных типах сайтов В этом разделе мы рассмотрим сайты, которые монетизируются одним из двух способов: либо это монетизация через рекламу на сайте либо это монетизация через взимание платы с пользователей

Слайд 11



Монетизация сайта через рекламу
Монетизация происходит через:
Баннерную рекламу
Контекстную рекламу
Партнерские ссылки
Предоплаченный контент
Показатели динамики лояльности:
Новые пользователи и вернувшиеся (Google Analytics)
Количество повторных посещений сайта (GA)
Время, прошедшее с последнего посещения (GA)
Время проведенное на сайте (GA, Alexa)
Глубина просмотра страниц на 1 пользователя в среднем (GA, Alexa)
Внимание к сайту (Compete PRO или расчетная величина)
      Лояльный посетитель на сайте – это такой посетитель, который несколько раз за отчетный период посетил сайт, просмотрел больше страниц, чем в среднем, провел больше времени на сайте, чем в среднем.
Описание слайда:
Монетизация сайта через рекламу Монетизация происходит через: Баннерную рекламу Контекстную рекламу Партнерские ссылки Предоплаченный контент Показатели динамики лояльности: Новые пользователи и вернувшиеся (Google Analytics) Количество повторных посещений сайта (GA) Время, прошедшее с последнего посещения (GA) Время проведенное на сайте (GA, Alexa) Глубина просмотра страниц на 1 пользователя в среднем (GA, Alexa) Внимание к сайту (Compete PRO или расчетная величина) Лояльный посетитель на сайте – это такой посетитель, который несколько раз за отчетный период посетил сайт, просмотрел больше страниц, чем в среднем, провел больше времени на сайте, чем в среднем.

Слайд 12



Методика расчета показателей лояльности
Предпосылки:
При выборе площадки для размещения рекламы рекламодатель смотрит на охват (уникальных посетителей) и количество просмотров страниц. На основе этой статистики и стоимости рекламы делается расчет стоимости перехода. При медиа-планировании решение принимается на основе этих расчетов.
Данная выше методика не позволяет оценить, приведем ли мы на сайт случайного пользователя, который тут же уйдет, заинтересованного пользователя или может даже лояльного. А значит методику надо менять.
Новая методика:
Находим Reach по Alexa.com и переводим его в абсолютное значение
Умножаем число пользователей на Bouncerate (показатель отказов) и на % посетителей из интересующей вас страны.
Число реальных уникальных посетителей умножаем на среднее время, проведенное на сайте и получаем чистый показатель «внимания к сайту»
Число реальных уникальных пользователей умножаем на среднюю глубину просмотра страниц и получаем чистый показатель «просмотра страниц на сайте».
Полученный показатель просмотра умножаем на CTR баннеров и перемножив со стоимостью показов, получаем стоимость переходов.
Описание слайда:
Методика расчета показателей лояльности Предпосылки: При выборе площадки для размещения рекламы рекламодатель смотрит на охват (уникальных посетителей) и количество просмотров страниц. На основе этой статистики и стоимости рекламы делается расчет стоимости перехода. При медиа-планировании решение принимается на основе этих расчетов. Данная выше методика не позволяет оценить, приведем ли мы на сайт случайного пользователя, который тут же уйдет, заинтересованного пользователя или может даже лояльного. А значит методику надо менять. Новая методика: Находим Reach по Alexa.com и переводим его в абсолютное значение Умножаем число пользователей на Bouncerate (показатель отказов) и на % посетителей из интересующей вас страны. Число реальных уникальных посетителей умножаем на среднее время, проведенное на сайте и получаем чистый показатель «внимания к сайту» Число реальных уникальных пользователей умножаем на среднюю глубину просмотра страниц и получаем чистый показатель «просмотра страниц на сайте». Полученный показатель просмотра умножаем на CTR баннеров и перемножив со стоимостью показов, получаем стоимость переходов.

Слайд 13



Монетизация сайта через пользователей
Монетизация происходит через:
Плату за регистрацию (pay per lead)
Абонентскую плату (pay for membership)
Плату за пользование сервисом (pay per use)
Плату за действие (pay per action)
Показатели динамики лояльности:
Прибыльность клиентов (средний чек)
Жизненная стоимость клиента (lifetime value - LTV)
Частота пользования платным сервисом
      Лояльный посетитель на сайте – это такой посетитель, который платит за пользование сайтом с некоторой периодичностью на протяжении продолжительного периода времени.
Описание слайда:
Монетизация сайта через пользователей Монетизация происходит через: Плату за регистрацию (pay per lead) Абонентскую плату (pay for membership) Плату за пользование сервисом (pay per use) Плату за действие (pay per action) Показатели динамики лояльности: Прибыльность клиентов (средний чек) Жизненная стоимость клиента (lifetime value - LTV) Частота пользования платным сервисом Лояльный посетитель на сайте – это такой посетитель, который платит за пользование сайтом с некоторой периодичностью на протяжении продолжительного периода времени.

Слайд 14



Закон Парето и ABC анализ
Описание слайда:
Закон Парето и ABC анализ

Слайд 15



Воздействие на сегменты клиентов
Описание слайда:
Воздействие на сегменты клиентов

Слайд 16



 Почему не все клиенты равны (пример)
Описание слайда:
Почему не все клиенты равны (пример)

Слайд 17



Мониторинг ценности платящих клиентов
Ежемесячно по сайту в целом
формируется автоматический отчет по основным
показателям покупательского поведения.
Описание слайда:
Мониторинг ценности платящих клиентов Ежемесячно по сайту в целом формируется автоматический отчет по основным показателям покупательского поведения.

Слайд 18



Мониторинг клиентских потоков
       Мониторинг потоков клиентов-Customer Flow Report наряду с Customer Value Report позволяют определить стратегические позиции сайта и разработать тактический инструментарий для достижения поставленных целей.
Описание слайда:
Мониторинг клиентских потоков Мониторинг потоков клиентов-Customer Flow Report наряду с Customer Value Report позволяют определить стратегические позиции сайта и разработать тактический инструментарий для достижения поставленных целей.

Слайд 19



Анализ клиентских потоков
Описание слайда:
Анализ клиентских потоков

Слайд 20



Мониторинг качества платящих клиентов
Описание слайда:
Мониторинг качества платящих клиентов

Слайд 21



Матрица действий для маркетинга лояльности
Описание слайда:
Матрица действий для маркетинга лояльности

Слайд 22



Методы и инструменты повышения лояльности. Практика в интернете.
В этом разделе я познакомлю вас с практикой программ лояльности в интернете
Описание слайда:
Методы и инструменты повышения лояльности. Практика в интернете. В этом разделе я познакомлю вас с практикой программ лояльности в интернете

Слайд 23



Match.com: элементы главной страницы
Описание слайда:
Match.com: элементы главной страницы

Слайд 24



Match.com: membership вместо pay per use
Описание слайда:
Match.com: membership вместо pay per use

Слайд 25



Citibank.ru: почтовые рассылки (элемент DM)
Описание слайда:
Citibank.ru: почтовые рассылки (элемент DM)

Слайд 26



Citibank.ru: дисконтная мультибрендовая программа лояльности
Описание слайда:
Citibank.ru: дисконтная мультибрендовая программа лояльности

Слайд 27



Nectar.com: бонусная мультибрендовая программа лояльности
Описание слайда:
Nectar.com: бонусная мультибрендовая программа лояльности

Слайд 28



Mnogo.ru: бонусная мультибрендовая программа лояльности
Описание слайда:
Mnogo.ru: бонусная мультибрендовая программа лояльности

Слайд 29



Cokezone.co.uk: программа лояльности бренду
Описание слайда:
Cokezone.co.uk: программа лояльности бренду

Слайд 30



Toyota-russia.ru: сообщество владельцев автомобилей Toyota
Описание слайда:
Toyota-russia.ru: сообщество владельцев автомобилей Toyota

Слайд 31



Спасибо за внимание!
Вопросы?

__________________
Карасев Ярослав
Бизнес-аналитик
IT-ONLINE GROUP
yarthefish@gmail.com
Описание слайда:
Спасибо за внимание! Вопросы? __________________ Карасев Ярослав Бизнес-аналитик IT-ONLINE GROUP yarthefish@gmail.com



Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию