🗊Правила разговора по стационарному телефону

Категория: Обществознание
Нажмите для полного просмотра!
Правила разговора по стационарному телефону, слайд №1Правила разговора по стационарному телефону, слайд №2Правила разговора по стационарному телефону, слайд №3Правила разговора по стационарному телефону, слайд №4Правила разговора по стационарному телефону, слайд №5Правила разговора по стационарному телефону, слайд №6Правила разговора по стационарному телефону, слайд №7Правила разговора по стационарному телефону, слайд №8Правила разговора по стационарному телефону, слайд №9Правила разговора по стационарному телефону, слайд №10Правила разговора по стационарному телефону, слайд №11Правила разговора по стационарному телефону, слайд №12Правила разговора по стационарному телефону, слайд №13Правила разговора по стационарному телефону, слайд №14Правила разговора по стационарному телефону, слайд №15Правила разговора по стационарному телефону, слайд №16Правила разговора по стационарному телефону, слайд №17Правила разговора по стационарному телефону, слайд №18Правила разговора по стационарному телефону, слайд №19Правила разговора по стационарному телефону, слайд №20Правила разговора по стационарному телефону, слайд №21Правила разговора по стационарному телефону, слайд №22Правила разговора по стационарному телефону, слайд №23
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать Правила разговора по стационарному телефону. Презентация содержит 23 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Правила разговора по стационарному телефону
Описание слайда:
Правила разговора по стационарному телефону

Слайд 2


Звонить или не звонить? Еще до того, как вы наберете номер, следует подумать: Будет ли ваш звонок приятен? Не побеспокоите ли вы того, кому звоните? Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?
Описание слайда:
Звонить или не звонить? Еще до того, как вы наберете номер, следует подумать: Будет ли ваш звонок приятен? Не побеспокоите ли вы того, кому звоните? Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?

Слайд 3


Начало разговора 1. Первым всегда представляется тот, кто звонит. 2. В деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов Да! Алло! и заменить их информативными, например, назвать свое учреждение.
Описание слайда:
Начало разговора 1. Первым всегда представляется тот, кто звонит. 2. В деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов Да! Алло! и заменить их информативными, например, назвать свое учреждение.

Слайд 4


Начало разговора 3. В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от дел. Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих.
Описание слайда:
Начало разговора 3. В начале телефонного разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от дел. Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих.

Слайд 5


Как начать разговор по телефону 1. Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представиться сам. Например: "Здравствуйте. Это звонит Алла Юрьевна. Можно попросить к телефону Ольгу Анатольевну?". 2. Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Рогова, пожалуйста».
Описание слайда:
Как начать разговор по телефону 1. Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представиться сам. Например: "Здравствуйте. Это звонит Алла Юрьевна. Можно попросить к телефону Ольгу Анатольевну?". 2. Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Рогова, пожалуйста».

Слайд 6


Как начать разговор по телефону 3. Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: "Я слушаю!", "Алло!" 4. Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!
Описание слайда:
Как начать разговор по телефону 3. Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: "Я слушаю!", "Алло!" 4. Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению!

Слайд 7


В течение разговора Этикет телефонного разговора предусматривает целый ряд реплик для корректировки общения. Некоторые из них: «Как вы меня слышите?», «Не могли бы вы повторить…», «Извините, очень плохо слышно…», «Простите, я не расслышал, что вы сказали…».
Описание слайда:
В течение разговора Этикет телефонного разговора предусматривает целый ряд реплик для корректировки общения. Некоторые из них: «Как вы меня слышите?», «Не могли бы вы повторить…», «Извините, очень плохо слышно…», «Простите, я не расслышал, что вы сказали…».

Слайд 8


Разрыв связи Если во время разговора произошел разрыв связи, то перезвонить первым должен тот, кто звонил первым. Если вам позвонили, когда вы разговариваете с посетителем, то вежливость предписывает не прерывать беседу с посетителем телефонными разговорами. Попросите звонящего подождать или перезвонить.
Описание слайда:
Разрыв связи Если во время разговора произошел разрыв связи, то перезвонить первым должен тот, кто звонил первым. Если вам позвонили, когда вы разговариваете с посетителем, то вежливость предписывает не прерывать беседу с посетителем телефонными разговорами. Попросите звонящего подождать или перезвонить.

Слайд 9


Нет на месте Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет, нужно узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку.
Описание слайда:
Нет на месте Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет, нужно узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку.

Слайд 10


Общие правила разговора по телефону 1. Продумать заранее содержание звонка, подготовить нужные цифры, адреса, фамилии. 2. Следует говорить максимально кратко и по существу. 3. Не вести по телефону пустой болтовни.
Описание слайда:
Общие правила разговора по телефону 1. Продумать заранее содержание звонка, подготовить нужные цифры, адреса, фамилии. 2. Следует говорить максимально кратко и по существу. 3. Не вести по телефону пустой болтовни.

Слайд 11


Общие правила 4. Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи. 5.Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.
Описание слайда:
Общие правила 4. Нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи. 5.Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Слайд 12


Общие правила 6. Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе необходимо сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен. 7. Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону, однако не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает.
Описание слайда:
Общие правила 6. Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе необходимо сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен. 7. Если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону, однако не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает.

Слайд 13


Общие правила 8. Как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком рано утром или поздно вечером. 9. Нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона Вашего коллеги, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой. 10.Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.
Описание слайда:
Общие правила 8. Как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком рано утром или поздно вечером. 9. Нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона Вашего коллеги, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой. 10.Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.

Слайд 14


Общие правила 11. Поручать кому-либо другому дозвониться до интересующего вас человека позволительно. 12. Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.
Описание слайда:
Общие правила 11. Поручать кому-либо другому дозвониться до интересующего вас человека позволительно. 12. Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Слайд 15


Общие правила 13. В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить кого-то из коллег или близких отвечать на телефонные звонки. 14. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. 15. Отвечайте вежливо и тому, кто позвонил ошибочно.
Описание слайда:
Общие правила 13. В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить кого-то из коллег или близких отвечать на телефонные звонки. 14. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. 15. Отвечайте вежливо и тому, кто позвонил ошибочно.

Слайд 16


Время телефонных разговоров Время для телефонных разговоров, конечно, ограничено рамками рабочего дня, если звонки сугубо деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор. Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов - в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.
Описание слайда:
Время телефонных разговоров Время для телефонных разговоров, конечно, ограничено рамками рабочего дня, если звонки сугубо деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор. Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов - в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.

Слайд 17


Когда излишняя вежливость неуместна "Вежливые" слова неуместны при обращении к телефонисткам при получении справки: здесь нужна четкая информация, и долгие "подходы" к вопросу типа «Не будете ли вы так любезны сообщить", «Не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе" только оттягивают выяснение сути вопроса.
Описание слайда:
Когда излишняя вежливость неуместна "Вежливые" слова неуместны при обращении к телефонисткам при получении справки: здесь нужна четкая информация, и долгие "подходы" к вопросу типа «Не будете ли вы так любезны сообщить", «Не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе" только оттягивают выяснение сути вопроса.

Слайд 18


Соболезнование По телефону соболезнование выражать не принято. Визит соболезнования наносится только в том случае, если вы уверены, что он желателен или если близкие умершего нуждаются в поддержке.
Описание слайда:
Соболезнование По телефону соболезнование выражать не принято. Визит соболезнования наносится только в том случае, если вы уверены, что он желателен или если близкие умершего нуждаются в поддержке.

Слайд 19


Когда звонить по телефону не принято Не принято выражать по телефону сочувствие. Если у человека несчастье, ему надо прийти на помощь, личным присутствием и соучастием помочь преодолеть горе: снять стресс, выполнить некоторые неотложные дела за пострадавшего.
Описание слайда:
Когда звонить по телефону не принято Не принято выражать по телефону сочувствие. Если у человека несчастье, ему надо прийти на помощь, личным присутствием и соучастием помочь преодолеть горе: снять стресс, выполнить некоторые неотложные дела за пострадавшего.

Слайд 20


Не рекомендуется: Обращаться по телефону к незнакомому человеку на "ты", даже если показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным. Только близкие друзья имеют право на интимное обращение. Называть собеседника "женщина", "мужчина", "девушка", "дедушка«. Лучше безличное обращение: "будьте любезны", "извините", "скажите, пожалуйста", "сделайте одолжение". Обращаться к собеседнице со словами "кошечка", "душечка", "милочка". Эти слова, попавшие не по адресу, могут обидеть.
Описание слайда:
Не рекомендуется: Обращаться по телефону к незнакомому человеку на "ты", даже если показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным. Только близкие друзья имеют право на интимное обращение. Называть собеседника "женщина", "мужчина", "девушка", "дедушка«. Лучше безличное обращение: "будьте любезны", "извините", "скажите, пожалуйста", "сделайте одолжение". Обращаться к собеседнице со словами "кошечка", "душечка", "милочка". Эти слова, попавшие не по адресу, могут обидеть.

Слайд 21


Не рекомендуется: Долго "висеть на телефоне". Спрашивать звонящего: "А кто это говорит?" - в том случае, если звонят не вам. Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: "А кто это?".
Описание слайда:
Не рекомендуется: Долго "висеть на телефоне". Спрашивать звонящего: "А кто это говорит?" - в том случае, если звонят не вам. Позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: "А кто это?".

Слайд 22


Разговор с автоответчиком Формулируйте свое сообщение просто и кратко. Назовите себя и номер телефона и попросите перезвонить. Здороваться не обязательно! Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. При этом разумно также указать время, когда вас можно застать дома.
Описание слайда:
Разговор с автоответчиком Формулируйте свое сообщение просто и кратко. Назовите себя и номер телефона и попросите перезвонить. Здороваться не обязательно! Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. При этом разумно также указать время, когда вас можно застать дома.

Слайд 23


Список литературы Шмидт Р. Искусство общения. – М., 1992. Правила телефонного разговора// http://www.nspu.net/fileadmin/library/books/filolog/KultRechi/posobie/teor1.html Правила общения по телефону// http://www.pravila-etiketa.com/30004.php
Описание слайда:
Список литературы Шмидт Р. Искусство общения. – М., 1992. Правила телефонного разговора// http://www.nspu.net/fileadmin/library/books/filolog/KultRechi/posobie/teor1.html Правила общения по телефону// http://www.pravila-etiketa.com/30004.php

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию