🗊Презентация Принципы обеспечения качества и управление качеством

Московский университет им.С.Ю.Витте Филиал в Г. Нижнем Новгороде Факультет: экономический Презентация По дисциплине: «Управление качеством» Тема: «Принципы обеспечения качества и управление качеством» Выполнил студент 3 курс,1-с Нн, Яровикова Л.И. Нижний Новгород 2014.

Что такое качество? Качество - совокупность характеристик объекта , относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности Достижение удовлетворительного качества включает все стадии петли качества ,как единое целое. Вклад в качество этих различных стадий иногда идентифицируется отдельно с целью их выделения, например, качество, обусловленное потребностями, качество обусловленное проектированием продукции ,качество обусловленное соответствием.

Качество продукции – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.

Три основных группы обеспечения качества: 1. Принципы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.); 2. Принципы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.); 3. Принципы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.).

Краткая характеристика условий формирования факторов качества: 1. Внешние условия формирования факторов качества: - инвестиции, поддержка государства; - ритмичность поставок сырья, материалов и комплектующих, их качество; - оценка и подтверждение качества продукции; - правовое обеспечение качества (юридическая ответственность за дефектную продукцию); - уровень конструкторских разработок; - взаимосогласованность требований контроля и надзора;

2. Внутренние условия: 2. Внутренние условия: - дисциплина, оборудование, технология производства; - испытательная база; - технический контроль; - организационная и производственная структура управления предприятием; 3. Человеческий фактор: - квалификация, опыт, профессионализм; - поощрения, стимулирование, мотивация; - активность и инициатива; - обмен передовым опытом;

Часто при определении факторов, которые влияют на какой-либо результативный показатель, характеризующий качество, используют причинно-следственную диаграмму определения качества.

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикава, диаграмма "рыбий скелет") применяется, когда требуется исследовать и изобразить все возможные причины определенных проблем или условий. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикава, диаграмма "рыбий скелет") применяется, когда требуется исследовать и изобразить все возможные причины определенных проблем или условий.

Порядок построения причинно-следственной диаграммы: Порядок построения причинно-следственной диаграммы: 1. Описание выбранной проблемы, а именно: в чем ее особенности, где она возникает, когда проявляется и как далеко распространяется. 2. Перечисление причин, необходимых для построения причинно-следственной диаграммы одним из следующих способов: • проведение мозговой атаки, на которой обсуждаются все возможные причины без предварительной подготовки; • отслеживание всех стадий производственного процесса и указание на контрольных листках возможных причин возникающей проблемы. Построение причинно-следственной диаграммы. Анализ диаграммы: факторы и условия расставляются по значимости, устанавливаются те причины, которые в данный момент поддаются корректировке. Толкование всех взаимосвязей. Составление плана дальнейших действий.

Применение причинно-следственной диаграммы позволяет выявить и сгруппировать все условия и факторы, влияющие на данную проблему. Рис. 1. Причинно-следственная диаграмма

Принципы управления качеством продукции Восемь принципов менеджмента качества: 1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. 6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 7. Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Объекты управления качеством: объектами управления качеством являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла.

Субъекты управления качеством: Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления

Рис. 2. Функциональная схема управления качеством продукции на предприятии.

Петля качества Под петлей качества (спиралью) в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца (рис. 3) жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение (МТС); подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация.

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством

Создание систем управления качеством на предприятиях Система обеспечения качества базируется на следующих принципах: - выпуск конкурентоспособной продукции при постоянном снижении затрат материальных, энергетических и трудовых ресурсов; - учет и полную компенсацию потребителю всех издержек, связанных с возникновением случайных дефектов изделия; - постоянную связь с поставщиками материалов и комплектующих изделий с целью повышения качества продукции поставщиков; - постоянную связь с потребителями с целью выявления дефектности и предложений по повышению потребительских свойств; - реализацию принципа персональной ответственности за качество труда и признание заслуг исполнителя; - целенаправленное, постоянное повышение квалификации специалистов и рабочих;

Организационно-методической, нормативной, информационной основой СОК является комплект документов, состоящий из: Организационно-методической, нормативной, информационной основой СОК является комплект документов, состоящий из: -руководства по качеству; -стандартов предприятия (СТП); -инструкций и методик по обеспечению качества; -конструкторской и технологической документации; -положений о структурных подразделениях предприятия; -планов и мероприятий по качеству.

Список используемой литературы   Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.   Аристов О. В. Управление качеством: учеб. / О. В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 238 с.   Басовский Л. Е. Управление качеством: учеб. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 211 с.   Шокина Л. И. Оценка качества менеджмента компаний: учеб. пособие / Л. И.Шокина; под ред. М. А. Федотовой; Финансовая акад. при Правительстве Рос.Федерации. - М.: КноРус, 2009. - 344 с.   Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. Пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро.Под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш. шк., 2009. – 334 с  

Спасибо за внимание!!! Спасибо за внимание!!!