🗊Презентация Профилактика синдрома эмоционального выгорания у социальных работников

Профилактика синдрома эмоционального выгорания у социальных работников Научный руководитель: Луговская Т.В. Разработал: студент группы 24-1 Лятт С.С.

Актуальность Синдром эмоционального выгорания - самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми, чья деятельность невозможна без общения: учителей, психологов, менеджеров, врачей, работников социальных служб. Именно работа с людьми в силу предъявляемых к ней высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе вероятность возникновения профессионального выгорания. Деятельность социального работника связана с целым рядом напряженных ситуаций. Сталкиваясь в ситуациях общения с негативными эмоциональными переживаниями или реакциями, социальный работник непроизвольно вовлекается в эти переживания и начинает испытывать повышенное эмоциональное напряжение. Необходимость профилактики эмоционального выгорания заключается в том, что специалист, страдающий от синдрома выгорания, неспособен вести эффективную профессиональную деятельность и поддерживать здоровые межличностные отношения, как с клиентами, так и с коллегами.

Объект и предмет исследования Объект: синдром эмоционального выгорания у социальных работников. Предмет: методы профилактики синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.

Цель и задачи исследования Цель: изучение особенностей организации профилактики синдрома эмоционального выгорания у социальных работников. Задачи: 1) проанализировать понятие, стадии и механизмы развития синдрома эмоционального выгорания; 2) изучить особенности эмоционального выгорания у социальных работников; 3) проанализировать нормативно-правовую базу профилактики синдрома эмоционального выгорания у социальных работников; 4) рассмотреть понятие, сущность и направления профилактики синдрома эмоционального выгорания у социальных работников;  5) изучить формы и методы профилактики синдрома эмоционального выгорания у социальных работников в МБУ КЦСОН г. Лесосибирска; 6) провести исследование синдрома эмоционального выгорания у социальных работников МБУ КЦСОН г. Лесосибирска и проанализировать полученные результаты.

Распространенность СЭВ

Эмоциональное выгорание Профессиональная болезнь, профессиональная деформация личности социального работника; Наступает прежде всего от общения со многими и разными людьми; Результат долговременного воздействия стрессовых условий работы; Это механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Понятие синдрома эмоционального выгорания СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. человек совершенно теряет интерес к своей работе; испытывает моральное и физическое изнеможение; рассматривают свою организацию как противника (негативно),; отдаляется от коллег.

Три деструктивные составляющие СЭВ 1. Эмоциональная истощенность – это ощущение эмоциональной опустошенности, постоянное чувство усталости, равнодушие. сначала идет приглушение эмоций; возникает странное равнодушие к работе, желание повернуться и уйти; специалиста посещает фантазия: не пойти бы сегодня на работу.

Три деструктивные составляющие СЭВ 2. Деперсонализация/цинизм - безразличие к своему труду и объектам своего труда: в высказываниях о работе появляется обесценивание ее значимости, цинизм; потом приходят негативные чувства к людям, с которыми приходится работать; далее возникает неприязнь к ним, выплеск озлобленности, раздражительности.

Три деструктивные составляющие СЭВ 3. Редукция профессиональных достижений – фаза истощения - характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы: иллюзия неуспеха профессиональной карьеры (тема неблагодарных клиентов) утрата профессиональных ценностей ("пустой взгляд" и «ледяное сердце»), формальное выполнение работы; реагирование без чувств и эмоций; антигуманистический настрой(«ненавижу…», «презираю…»); психосоматические и психовегетативные нарушения.

5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ 1) физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; бессонница; плохое общее состояние здоровья, затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно - сосудистой системы); 2) эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; преобладает чувство одиночества); 3) поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение);

5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ: 4) интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах – тренингах ; формальное выполнение работы); 5) социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

Личностные катализаторы профессионального выгорания высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям; пессимизм как негативное мироощущение; ригидная личностная структура; очень высокие требования к себе; идеализированное восприятие работы; ассоциирование своей работы с предназначением, миссией; трудоголизм; нетерпимость к любым препятствиям на пути достижения поставленной цели; опекающая идеология во взаимоотношениях с клиентами, а также репрессивная тактика.

Личностные «ингибиторы» СЭВ оптимизм; высокая самооценка, самоуважение, чувство собственной значимости; интернальная Я-концепция; конфликтоустойчивость; увлеченность (хобби); проницательность; целеустремленность; активная жизненная позиция.

Организационные «катализаторы» профессионального выгорания неудовлетворенность социально-психологической атмосферой в коллективе; неудовлетворенность профессиональным статусом, человек работает без перспективы роста; большое количество различных, не всегда продуманных нововведений, часто меняющихся требований, бесконечных проверок; рабочие перегрузки, дефицит времени, перегруженность различными поручениями; страх потерять работу из-за сокращения рабочих мест; отсутствие условий для самовыражения и самореализации; необходимость все время сдерживать вспышки гнева, раздражения, тревоги, отчаяния; несоответствие между личностью и работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего; отсутствие должного вознаграждения за работу; противоречие внутри функциональных обязанностей человека ( когда надо делать то, что нежелательно или просто невозможно).

Организационные «ингибиторы» профессионального выгорания эмоционально теплые отношения с коллегами; взаимопомощь и сплоченность в команде; здоровый психологический климат в коллективе; поддержка и забота руководства; адекватная стимуляция труда.

Нормативно-правовая база профилактики синдрома эмоционального выгорания у социальных работников 1) Международная декларация этических принципов социальной работы; 2) Всеобщая декларация прав человека; 3) Конституция Российской Федерации; 4) Трудовой кодекс  Российской Федерации; 5) Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания; 6) Устав социального учреждения.

Направления профилактики синдрома профессионального выгорания в организации Первое направление - уменьшение профессионального стресса, предоставление своим подчиненным возможности самостоятельно планировать их деятельность, но при этом контролируя и минимизируя их сверхурочную работу. оптимизация соответствия между требованиями со стороны организации и возможностями (личностными ресурсами) работников: чем оно больше, тем ниже риск выгорания; развитие организационной культуры, повышение качества организационной жизни работников (привлекательности работы в организации); решающую роль в плане профилактики выгорания играет социальная поддержка от коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению.

Направления профилактики синдрома профессионального выгорания в организации Второе направление профессиональной помощи «выгорающим» — психологическая помощь, направленная на восстановление психоэнергетических ресурсов и преодоление негативных последствий профессиональных стрессов. различные виды социально-психологической и административно-корпоративной поддержки; разгрузочные и реабилитационные тренинги; корпоративные праздники, дни здоровья и др.; кабинеты психологической разгрузки; обучение работников техникам психической саморегуляции, медитации, релаксации и мобилизации; производственная зарядка для ведущих малоподвижный образ жизни.

Общая характеристика МБУ КЦСОН г. Лесосибирска МБУ КЦСОН г. Лесосибирска состоит из следующих отделений: - отделение срочного социального обслуживания; - отделение социального обслуживания на дому; - специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому; - социально-реабилитационное отделение; - отделение реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья; - организационно-методическое отделение. 

Мероприятия профилактики эмоционального выгорания у социальных работников в МБУ КЦСОН г. Лесосибирска 1) Профессиональный конкурс «Лучший работник социального обслуживания МБУ КЦСОН г. Лесосибирска»; 2) Технологическая учеба с заведующими отделениями; 3) Обучение в «Школе социального работника»; 4) Повышение квалификации сотрудников в дистанционной форме; 5) Круглый стол «Инновационные технологии в сфере социального обслуживания граждан пожилого возраста»; 6) Методические часы по отделениям «О технологиях и методах социальной работы с различными категориями населения»; 7) Психологическое просвещение по теме «Синдром эмоционального выгорания и его профилактика» на базе ЛфСибГУ, организуемое кафедрой ГСПД (цикл лекций); 8) Диагностическое обследование сотрудников на предмет эмоционального выгорания, проведенное кафедрой ГСПД ЛфСибГУ.

В исследовании приняли участие 22 специалиста в области социальной работы, работающие в МБУ КЦСОН г. Лесосибирска. Респондентами являлись женщины в возрасте от 29 до 60 лет, занимающие разные должности в данном учреждении. 82% обследуемых работают социальными работниками.

Стадии развития профессионального выгорания

Рекомендации по усовершенствованию профилактики эмоционального выгорания 1) проводить разгрузочные тренинги, обучающие снятию эмоционального напряжения; 2) проводить корпоративные праздники и спортивные мероприятия для здоровья; 3) проводить совместные культурные мероприятия( посещение музеев, кинотеатров, театров); 4) открытие кабинета психологической разгрузки, где сотрудники могли бы восполнять свой психоэнергетический потенциал. В рамках его работы, мы считаем, что было бы целесообразно внедрение таких методов, как: фитотерапия; музыкотерапия; релаксация . физические упражнения.

Рекомендации социальным работникам по профилактике СЭВ профессиональное развитие и самосовершенствование; планирование своего времени так, чтобы появлялась возможность бывать в театре, на выставках, постоянно быть в курсе последних новостей; необходимо, чтобы работа не поглощала всё ваше время (планировать периоды для отдыха, хотя бы кратковременные); быть в курсе новых социальных идей(использование одних и тех же материалов из года в год неизбежно ведёт к скуке и опустошению); овладение умениями и навыками саморегуляции; уход от ненужной конкуренции (не пытаться быть лучшим всегда и во всем); эмоциональное общение; поддержание хорошей физической формы; проще относиться к конфликтам на работе; вне работы о работе стараться не говорить.

Заключение По результатам проведенного нами исследования можно сделать вывод, что проблема синдрома эмоционального выгорания у социальных работников МБУ КЦСОН г. Лесосибирска на данный момент актуальна. Соблюдая предложенные рекомендации по профилактике синдрома, можно значительно уменьшить риск возникновения эмоционального выгорания.

Спасибо за внимание!