🗊Презентация "Правила" вербальных коммуникаций

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Ваш лектор: Экономист управления пластиковых карт Евгений Кузнецов

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Тот "текст", что мы произносим, имеет важное влияние в деловом общении. Поэтому для успешной коммуникации следует следовать ряду правил, основанных на уважении к собеседнику и предмету обсуждения.

"Правила" вербальных коммуникаций 1. Учет особенностей собседника 2. Объективность оценок личностных и деловых качеств, компетенции себя и собеседника 3. Демонстрация общности 4. Интерес к проблемам собеседника

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Однако даже при выполнении вышеуказанны правил следует помнить, что примерно 90 % информации в разговоре поступает не из текста вашей речи, а от языка тела и звучания голоса

Варианты размещения участников переговоров за столом

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% от всего времени общения, это создает доверительные отношения между собеседниками. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% от всего времени общения, это создает доверительные отношения между собеседниками.

Раскрываем состояние собеседника Общаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса

Раскрываем состояние собеседника

Тренировка взгляда Научимся тренировать взгляд. Возьмите лист бумаги. Нарисуйте на нем круглую точку. Диаметр точки будет зависеть от расстояния, на котором вы будете сидеть от неё. Прикрепите листок на стене, сядьте на стул так, чтобы точка была на уровне глаз. Начинайте смотреть на точку. Взгляд не напрягайте, но будьте сосредоточены. Отгоняйте посторонние мысли. Старайтесь моргать редко. Дыхание глубокое, спокойное.

Тренировка взгляда Тренируйтесь на улице, смотрите прямо на прохожих, не отводя взгляд. Но не следует смотреть враждебно или настойчиво, это может вызвать негативную реакцию. Вырабатывайте внутреннюю уверенность и спокойствие. Данное состояние быстро проявляется во взгляде. Упражнения «как выработать взгляд», необходимо практиковать постоянно. Лучше будет, если вы найдете себе напарника. Тренируйтесь игрой в переглядки.

Тренировка взгляда Почувствуйте свой взгляд при различных состояниях настроения. Тренируясь перед зеркалом, вспомните самое приятное, затем что-либо плохое и наконец, вспомните своего врага, и запомните выражение глаз. Вспомните боксеров – их обмен взглядами перед поединком. Первое впечатление складывается по первому взгляду

Улыбка Чем больше вы улыбаетесь, тем более позитивно реагируют на вас окружающие. Человек автоматически копирует то выражение лица, которое видит перед собой. Улыбка должна стать частью вашего языка телодвижений, улыбайтесь даже тогда когда вам этого не хочется.

Виды улыбок со сжатыми губами “у меня есть секрет и я не хочу делиться им с тобой” “я думаю иначе” “я не хочу показать что ты мне не нравишься"  кривая улыбка (усмешка) - сарказм с открытым ртом - желание получить более позитивную реакцию со взглядом исподлобья легким наклоном головы - пробуждает в мужчинах отцовские инстинкты, защищать и оберегать, часто используется женщинами

Улыбка

Улыбка

Кинестическая подсистема

Положение ладоней

Жесты и позы защиты

Жесты и позы защиты Если вы видите, что собеседник скрестил руки на груди, можете смело предполагать, что он не согласен с вашими словами. Бессмысленно продолжать разговор в том же тоне, даже если вербально собеседник выражает согласие. Невербальные сигналы не врут, лгать можно только словами. Вам следует выяснить что же вызвало несогласие и попытаться перевести его в более восприимчивое состояние. До тех пор пока руки скрещены - негативное отношение сохраняется. Простой метод борьбы с этой позой - подайте собеседнику что-нибудь - ручку, книгу, блокнот. Со своей стороны не забудьте про раскрытые ладони.

Жесты несогласия и желания закончить переговоры

Читаем эмоции без слов Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка; Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть; Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки; Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие; Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут; Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты; Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки; Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки; Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен;

Мимика «обмана»

Жесты подозрительности и скрытности

Признаки лжи слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики; ассиметрия мимики, отсутствие синхронности в работе лицевых мышц, когда выделяется несоответствие в мимике двух сторон лица; «запаздывающее выражение эмоций, когда между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы; визуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица; подергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами; скудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем; согнутый корпус, позы со скрещенными ногами; скудная мимика, слабая работа лицевых мышц; быстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый; быстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века; более яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой; частое моргание глазами

Расшифровка мимики Гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы; Удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ; Страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками; Счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ; Печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.

Интонация, и тембр голоса Такие чувства, как, например, радость, энтузиазм, недоверие произносятся высоким голосом. Грусть, печать, тоска, усталость передаются мягким и тихим голосом со спадающей интонацией к концу предложения. Когда человек переживает или обеспокоен чем-то, он неосознанно говорит быстрее обычного. Медленная речь говорит об удрученном, депрессивном состоянии, усталости. Если говорящий постоянно повторяется, прерывается, бросает фразы не законченными, значит он волнуется, не уверен в себе или пытается вас обмануть.

60% в общении между людьми составляет невербальная часть – язык тела и 30% - звучание голоса. Таким образом, 90% того, что вы выражаете, не связано с речью. 60% в общении между людьми составляет невербальная часть – язык тела и 30% - звучание голоса. Таким образом, 90% того, что вы выражаете, не связано с речью.