Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных

Нажмите для полного просмотра!

Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных, слайд №2

Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных, слайд №3

Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных, слайд №4

Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных, слайд №5

Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных, слайд №6

Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных, слайд №7

Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных, слайд №8

Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных, слайд №9

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных. Доклад-сообщение содержит 26 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МЭИ» В Г. СМОЛЕНСКЕ Кафедра информационных технологий в экономике и управлении Направление 09.04.03 Прикладная информатика Магистерская программа «Информационные системы и технологии в управлении бизнес–процессами» Магистерская диссертация на тему: «Разработка инструментов оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе интеллектуального анализа данных» Научный руководитель: к.т.н., доцент Фомченков В.П. Студентка: Моргунова Э.В.

Слайд 2

Описание слайда:

Цель и задачи магистерской диссертации Цель: разработка инструментов для анализа клиентской базы производственного предприятия машиностроительного комплекса. Объектом исследования является организация машиностроительного профиля. Предметом исследования является процесс анализа клиентской базы производственного предприятия машиностроительного профиля. Задачи: раскрыть понятие лояльности; раскрыть подходы к формированию лояльности клиентов; выделить особенности формирования клиентов машиностроительного предприятия; определить перечень индивидуальных характеристик клиентов машиностроительного предприятия; рассмотреть существующие программы лояльности клиентов; обосновать использование применения интеллектуального анализа данных;

Слайд 3

Описание слайда:

Задачи магистерской диссертации предложить модель организации взаимодействия производителей и потребителей продукции машиностроительного предприятия; формализовать задачу оценки лояльности; с учетом индивидуальных особенностей клиентов машиностроительного предприятия разработать алгоритмы сегментации клиентской базы по группам продукции, сегментированного анализа платежеспособности и оценки лояльности клиентов; разработать лингвистическую шкалу для оценки лояльности клиентов; обосновать выбор среды разработки, разработать структуру программного средства анализа клиентской базы, реализовать его модули и графический интерфейс; провести с использованием разработанных инструментов сегментирование клиентской базы и оценку лояльности клиентов конкретного предприятия машиностроительного профиля, сформулировать рекомендации по работе с клиентами; оценить экономическую эффективность разработки.

Слайд 4

Описание слайда:

Научная новизна магистерской диссертации Предложена модель организации взаимодействия производителей и потребителей продукции машиностроения, позволяющая на основе сегментации клиентской базы предприятия, основанной на формуле Байеса, с учетом индивидуальных характеристик клиента повысить обоснованность принимаемых решений по оценке его лояльности по отношению к продукции машиностроительного предприятия и выработке мероприятий по совершенствованию CRM-системы; Выполнена формализация задачи оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе байесовского подхода; Определены состав атрибутов (индивидуальных характеристик) клиента машиностроительного предприятия и система лингвистических шкал для их оценивания.

Слайд 5

Описание слайда:

Теоретическая и практическая значимость магистерской диссертации Теоретическая значимость состоит в применением теории вероятности, методов экспертных оценок и байесовских методов анализа данных. Практическая значимость заключается в том, что применение разработанных инструментов, основанных на интеллектуальном анализе данных с использованием байесовского подхода, позволяет уменьшить априорную неопределенность в данных предприятия о лояльности клиентов и повысить обоснованность принимаемых решений по оценке лояльности и работке комплекса маркетинговых мероприятий.

Слайд 6

Описание слайда:

Этапы развития лояльности клиентов

Слайд 7

Описание слайда:

Сценарии применения моделей интеллектуального анализа

Слайд 8

Описание слайда:

Модель организации процесса взаимодействия потребителей и производителей инновационной продукции

Слайд 9

Описание слайда:

Диаграмма процесса взаимодействия с клиентами «как есть»

Слайд 10

Описание слайда:

Диаграмма процесса взаимодействия с клиентами «как должно быть»

Слайд 11

Описание слайда:

Пример сети Байеса для проверки лояльности клиента с определенными ИХ

Слайд 12

Описание слайда:

Сегментирование клиентской базы S={S1, S2,…Si,…Sn}; , где S – множество всех сегментов. Pj(Si) – вероятность принадлежности j-го клиента к i-ому сегменту. Для каждого j-го клиента ИХ – это множество всех наборов атрибутов индивидуальных личностных характеристик. ИХ={ИХ1, ИХ2,… ИХi,…ИХm}; , где m – количество клиентов.

Слайд 13

Описание слайда:

Расчет апостериорной вероятности

Слайд 14

Описание слайда:

Алгоритмы сегментирования клиентской базы

Слайд 15

Описание слайда:

Алгоритм расчета лояльности клиентов

Слайд 16

Описание слайда:

Диаграммы вариантов использования

Слайд 17

Описание слайда:

Диаграммы вариантов использования

Слайд 18

Описание слайда:

Интерфейс программного продукта

Слайд 19

Описание слайда:

Интерфейс программного продукта

Слайд 20

Описание слайда:

Сегментирование клиентской базы

Слайд 21

Описание слайда:

Сегментирование клиентской базы

Слайд 22

Описание слайда:

Демонстрационный 3D ролик

Слайд 23

Описание слайда:

Расчет лояльности

Слайд 24

Описание слайда:

Экономическое обоснование проектных решений

Слайд 25

Описание слайда:

Основные результаты диссертационного исследования Разработана модель организации взаимодействия производителей и потребителей продукции машиностроительного предприятия; Выполнена формализация задачи оценки лояльности клиентов машиностроительного предприятия на основе байесовского подхода; Разработаны алгоритмы сегментации клиентской базы; Разработаны инструменты, которые были использованы для сегментирования клиентской базы и оценки лояльности клиентов предприятия машиностроительного профиля.