Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга

Нажмите для полного просмотра!

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №2

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №3

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №4

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №5

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №6

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №7

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №8

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №9

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №10

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №11

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №12

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №13

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №14

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №15

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №16

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №17

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №18

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №19

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №20

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №21

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №22

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №23

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №24

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №25

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №26

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №27

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №28

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №29

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №30

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №31

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №32

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №33

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №34

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №35

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №36

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №37

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №38

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №39

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга, слайд №40

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга. Доклад-сообщение содержит 40 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга

Слайд 2

Описание слайда:

Задумывались ли вы: Сколько времени «живет» клиент в компании? Насколько «продвинутые» клиенты к вам приходят ? Сколько вы тратите на привлечение каждого нового клиента? Сколько вам стоит привлечение каждых 100 тыс. руб. оборота? Как влияют конкретные «продажники» на последующее состояние клиента (через полгода)?

Слайд 3

Описание слайда:

Рынок «стелется» под клиента Большое количество SEO-компаний: Декларирует «оплату по факту» Предоставляет «прозрачную (ежедневную) отчетность» по позициям Готово работать «без предоплаты»/не брать деньги за «оптимизацию сайта» Имеет свои call-центры (привет ООО Продвижение), которые совершают холодные звонки и переманивают клиентов у конкурентов Имеют эффективных и агрессивных продажников, которые могут продать всё, что угодно

Слайд 4

Описание слайда:

SEO-Клиенты в глазах менеджеров

Слайд 5

Описание слайда:

В итоге: «По старому» работать уже нельзя «На отлично» продвигать сайты в ПС – не главное в бизнес-процессах SEO-компании Варианты «а давайте дополнительно дадим вам контекст» уже не прокатывают Причин недовольства Заказчика может быть любая «сайт в 10-ке, а звонков нет» «Конвеерный» принцип продвижения сайтов клиентов дает сбой

Слайд 6

Описание слайда:

Жизнь клиента в SEO-компании: вариант когда «с самого начала не пошло»

Слайд 7

Описание слайда:

Жизнь клиента в SEO-компании: оптимистичный вариант продвижения

Слайд 8

Описание слайда:

Проблемы SEO рынка Большинство новых клиентов приходят с «новорожденными» сайтами и плохо могут вести свой бизнес Резко уменьшается «время жизни клиента» (от 3 до 6 месяцев его работы с SEO-компанией) Клиенты «метаются» из одной seo-компании в другую и за год могут сменить 2-3 компании Мелкие игроки рынка (у которых мало постоянных клиентов) разоряются Клиенты также уходят в автоматизированные системы продвижения (SeoPult, Web Effector) и в меньшей степени в системы контекстной рекламы (Блондинка, eLama и др.)

Слайд 9

Описание слайда:

Что же делать?

Слайд 10

Описание слайда:

Прежде всего – SEO-компании начать меняться изнутри То, что можно автоматизировать перенести в онлайн (отчетность по позициям, посещаемости пусть клиент смотрит сам в онлайн-системе) Самих же оптимизаторов (seo-специалистов) можно не менять Перейти от конвейера к индивидуальному подходу (1 менеджер на 10-30 клиентов) Лучше обучить клиент-менеджеров. Индивидуальный подход к бизнес-процессам клиента выигрывает. Однако, требует квалификации менеджера и временных затрат. Подумать над тем, как ловчее «быть честными» с клиентами Клиент-сервис ничто без новых технологий привлечения трафика и увеличения конверсии сайта клиента Взять на работу маркетолога (!), научить менеджеров ВНИКАТЬ в бизнес-процессы клиента

Слайд 11

Описание слайда:

К разным типам клиентов применять разный подход Вопросы клиенту: какой по счету раз вы заказываете продвижение? Имели ли вы опыт контекста? Есть ли у вас другие виды рекламы и выяснить насколько прочно бизнес держится на плаву. Разговор («консалтенг») дешевле чем SEO! Участвуйте давайте советы в маркетинге владельца сайта Наработайте кейсы решения типовых проблем с клиентами типовых тематик, не стесняйтесь задавать вопросы: Нет звонков? Проверьте телефон! Поставьте виртуальный номер! А действительно ли ценовая политика которую ведет ваш клиент подходит рынку? Не слишком ли высоки требования клиента к пользователю его сайта?

Слайд 12

Описание слайда:

1. Пояснения клиенту, что у ПС существуют конкретные меры противодействия с оптимизаторами

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:

2. Приучать к тезисам «гарантий позиций дать не может никто»

Слайд 15

Описание слайда:

Слайд 16

Описание слайда:

Ищите узкие места в бизнес процессах клиента Оффлайн: работа менеджеров клиента (берут ли они трубку)? Как быстро реагируют? Насколько убедительно клиент умеет продавать свой продукт? Онлайн: контекст не всегда плох, как кажется, юзабилити… Аккуратно советуйте клиенту что ему помеять!