🗊Презентация Русский язык и культура речи. Культура речи и делового общения

Русский язык и культура речи / культура речи и делового общения

Цель изучения курса - получить практически целесообразные сведения по культуре речи, повысить уровень собственной речевой культуры.

Компоненты культуры речи: нормативный; коммуникативный; этический.

Нормативный компонент культуры речи связан с понятием норм русского литературного языка. Нормы не выдумываются учёными-лингвистами, они лишь фиксируются специалистами, составителями лингвистических словарей и справочников.

Коммуникативный компонент культуры речи предполагает владение различными функциональными стилями современного русского литературного языка (научным, официально-деловым, газетно-публицистическим, художественным, разговорным).

Этический компонент культуры речи включает правила речевого поведения человека в разнообразных ситуациях общения: приветствие, прощание, извинение, просьба, комплимент, поздравление и т.д.

Компоненты культуры речи Культура речи нормативный коммуникативный этический компонент компонент компонент правильность владение речевой речи функциональными этикет стилями

Нормы литературного языка - это правила образцового и общепризнанного произношения и употребления слов, словосочетаний и предложений.

Виды норм: нормы письменной речи; нормы письменной и устной речи; нормы устной речи.

Нормы письменной речи

Нормы письменной и устной речи

Нормы устной речи

Входной тест 1. Расставьте ударение в словах: премировать ходатайство склады каталог квартал 2. Определите, в каких словах согласный перед Е произносится твёрдо, а в каких - мягко: куПЕйный ТЕзисы юриспруДЕнция компеТЕнция компьюТЕр

Входной тест 3. Отметьте слова, в которых пишется буква Ё: - афера - одноименный - недоуменный местоименный ретушер 4. В каких предложениях допущены лексические ошибки? Много лет назад я впервые дебютировал на этой сцене. Видел ли кто-нибудь, как умирает лёд на лугу в лучах солнца. От этой ситуации голова встает дыбом. Как и следовало ожидать, всё выяснилось на следующий день. В культурной сфере наблюдается стагнация.

Входной тест 5. Вставьте пропущенные буквы, подберите русские синонимы к данным иноязычным словам: м…нталитет д…стрибьютор инц…дент коммуникаб…льный мон…торинг 6. Поставьте фамилии в нужную грамматическую форму: Написать статью об Александре (Донец). Написать объяснительную Людмиле (Чуб). Познакомиться с работой Дмитрия (Майборода). Встретить актрису Светлану (Тома). Обратиться к диспетчеру Петру (Зеленчук).

Входной тест 7. Выберите правильную форму существительных: В доме отдыха оказались представители самых разнообразных профессий: повар(-ы, -а) конструктор(-ы, -а) бухгалтер(-ы, -а) профессор(-ы, -а) диспетчер(-ы, -а) 8. Замените цифры словами, поставив количественные числительные в нужном падеже: более 350 000 000 пассажиров о 369 подчиненных около 764 рублей к 251 прицепному вагону встреча с 38 ветеранами труда

Входной тест 9. Найдите существительные, которые в ед.ч. имеют форму женского рода. плацкарты кеды кроссовки сандалии рельсы 10. Выберите правильную форму управляемого слова: упрекать (в жадности к деньгам, за жадность к деньгам) тревожиться (об исходе операции, за исход операции) отзыв (о статье, на статью) выполнить согласно (приказа, приказу) вопреки (указанных положений, указанным положениям)

Акцентологические нормы - это нормы постановки ударений в словах.

Особенности русского ударения Разноместность (незакреплённость): ударение может падать на любой слог (б`армен, кварт`ал, догов`ор). Подвижность и неподвижность: т`орт – т`орты (неподвижное ударение), ст`ол – стол`ы (подвижное ударение). Смыслоразличительная функция: з`амок – зам`ок, гв`оздики – гвозд`ики. Наличие вариантов: м`аркетинг – марк`етинг (равноправные варианты), б`аловать (просторечный вариант) – балов`ать (норма).

Орфоэпические нормы - это правила произношения слов.

Произношение [‘Э] и [‘О]

Произношение твёрдых и мягких согласных перед гласным Е

Произношение [чн] и [шн]

Грамматические нормы делятся на два вида: 1) морфологические нормы, 2) синтаксические нормы.

Морфологические нормы - это правила образования форм слов. Например: инженер (ед.ч.) – инженеры (мн.ч.), апельсин (И.п. ед.ч.) – апельсинов (Р.п. мн.ч.), ехать – поезжайте (повелит. накл.).

Морфологические трудности имен существительных. Род имен существительных Род одушевленных существительных со значением должности, профессии Род некоторых неодушевленных существительных Род несклоняемых существительных Род сложносокращенных слов (аббревиатур)

Род одушевленных существительных со значением должности, профессии Существуют названия м.р. при отсутствии параллелей ж.р. Например: президент ОАО «РЖД», путеец, оператор, диспетчер. Существуют названия как мужского, так и женского рода, оба они нейтральны. Например: аспирант—аспирантка, студент – студентка, проводник – проводница. Образуются формы и мужского, и женского рода, но слова женского рода отличаются разговорно-просторечной окраской. Например: дикторша, кассирша, директриса, контролерша. 

Род одушевленных существительных со значением должности, профессии Допустимо употребление при существительном м.р. глагола в форме ж.р. Например: Стрелок Ольга Клименко предотвратила возможное ЧП.

Род некоторых неодушевленных существительных

Род некоторых неодушевленных существительных

Род несклоняемых существительных Несклоняемые неодушевлённые существительные в основном относятся к среднему роду. Например: вкусное харчо, яркое бра, сладкое ситро. Исключения м.р. ж.р. результативный пятая авеню, пенальти, острая салями, чёрный кофе, богатая витами- свежий сулугуни нами кольраби

Род несклоняемых существительных Несклоняемые одушевлённые существительные относятся к мужскому или женскому роду. Мужского рода названия лиц мужского пола, животных и птиц. Например: талантливый маэстро, смешной пони, крупный какаду. Женского рода названия лиц женского пола. Например: настоящая леди, самодостаточная эмансипе.

Род несклоняемых существительных Род несклоняемых географических названий определяется по значению слова. Например: гостеприимный Сочи (м.р., т.к. Сочи - город), быстрая По (ж.р., т.к. По – река), чистое Онтарио (ср.р., т.к. Онтарио – озеро).

Род сложносокращенных слов (аббревиатур) Род аббревиатур, состоящих из начальных букв или звуков базового словосочетания, определяется по роду главного слова исходного словосочетания. Например: СНГ (содружество независимых государств) возникло, ООН (организация объединенных наций) объявила. Для буквенных аббревиатур это правило абсолютно.

Род сложносокращенных слов (аббревиатур) Часть звуковых аббревиатур начинает склоняться, они получают род, как обычные слова, и относятся к м.р. в случае нулевого окончания. Например: учиться в престижном вузе, МИД выразил протест.

Формы именительного падежа множественного числа существительных мужского рода формы с нормативным окончанием –ы/-и: выборы, выговоры, дикторы, операторы; формы с нормативным окончанием –а/-я: номера, поезда, директора, доктора; формы с одинаково нормативными окончаниями –ы/-и и –а/-я: рапорты и рапорта, слесари и слесаря, прожекторы и прожектора; вариантные формы, из которых предпочтительной является форма на –ы/-и, а форма на –а/-я имеет разговорно-просторечную окраску: бухгалтеры – бухгалтера (разг.), договоры – договора (разг.), токари –токаря (прост.); формы на –ы/-и и –а/-я, которые различаются по значению: лагери (политические группировки) – лагеря (временные поселения), пропуски (прогулы) – пропуска (документы).

Формы родительного падежа множественного числа существительных мужского рода Нулевое окончание в Р.п. мн.ч. имеют следующие существительные: названия национальностей с основой на –н, -р: румыны – румын, грузины – грузин, болгары – болгар, башкиры – башкир; названия лиц, связанных с воинской службой: гусары – гусар, партизаны – партизан, солдаты – солдат; но: капитанов, майоров; названия парных предметов: пара ботинок, сапог, погон; но: носков.

Формы родительного падежа множественного числа существительных мужского рода Окончание –ов предпочитается у слов, называющих: национальности с основой на согласные, кроме –н, -р: киргизов, узбеков, якутов; но: бурят. единицы измерения веса и площади: триста граммов, пять килограммов, семь гектаров; овощи и фрукты: апельсины – апельсинов, помидоры – помидоров, баклажаны – баклажанов.

Склонение фамилий

Морфологические трудности имен числительных Имена числительные делятся на две группы: количественные; порядковые.

Количественные числительные называют число, количество предметов и отвечают на вопрос «сколько?». Например: пятнадцать столов, двадцать шесть аспирантов, триста студентов.

Структура количественных числительных

Склонение простых количественных числительных В разных падежах у простых количественных числительных появляются разные окончания.

Склонение сложных количественных числительных При склонении сложных количественных числительных у них меняются два окончания – внутреннее и внешнее.

Склонение составных количественных числительных У составных количественных числительных склоняется каждый компонент.

Порядковые числительные называют порядковый номер предмета при счёте и отвечают на вопрос «который?» («какой?»). Например: первый учёный, две тысячи четырнадцатый год.

Структура порядковых числительных

Склонение простых порядковых числительных Простые порядковые числительные склоняются как имена прилагательные.

Склонение сложных порядковых числительных В отличие от сложных количественных числительных, у сложных порядковых числительных не два, а одно окончание – внешнее. При склонении оно изменяется.

Склонение составных порядковых числительных У составных порядковых числительных склоняется только последний компонент.

Собирательные числительные являются разновидностью количественных и обозначают количество как совокупность: двое, трое, четверо, пятеро, шестеро, семеро, восьмеро, девятеро, десятеро, оба, обе.

Собирательные числительные двое-десятеро сочетаются:

Собирательные числительные оба, обе сочетаются:

Употребление предлогов

Синтаксические нормы - это правила построения словосочетаний и предложений. беспокоиться о друге (норма) – беспокоиться за друга (ошибка); Пользуясь логарифмической линейкой, вы произведете расчет быстро и легко (норма) - Пользуясь логарифмической линейкой, расчет производится быстро и легко (ошибка).

Нормы управления Работа (кого?) студента (над чем?) над рефератом (с чем?) с научными источниками (где?) в библиотеке

Употребление деепричастных оборотов Основное требование использования деепричастий: деепричастие и глагол, к которому оно относится, должны обозначать действия одного лица. Например: Подведя итоги прений, председатель собрания отметил общность взглядов докладчика и участников совещания.

Употребление деепричастных оборотов Нарушение этого правила приводит к алогизму и абсурдности высказывания. Вспомним знаменитую строчку из "Жалобной книги" А. П. Чехова: "Подъезжая к сей станции и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа". 

Невозможно употребление деепричастного оборота:

Допустимо употребление деепричастного оборота, если в составе сказуемого безличного предложения есть неопределенная форма глагола (инфинитив): Говоря о просчетах в подготовке предвыборной кампании, нужно выделить ряд причин объективного характера.

Лексические нормы - это правила выбора и употребления слов в соответствии с их значениями.

Лексические нормы Точность речи

Точность речи - это соответствие содержания речи реальной действительности. Точность речи проявляется в правильности словоупотребления.

Языковые средства, влияющие на точность речи многозначные слова; омонимы; паронимы; синонимы.

Многозначность - это способность слова иметь несколько значений, объединённых общим смысловым компонентом. Дворник – 1) работник, следящий за чистотой двора; 2) устройство для механического очищения смотрового стекла автомобиля. 

Омонимы - это слова, одинаковые по написанию / звучанию, но не связанные между собой по значению. Например: Атлас – сборник карт; атлАс – ткань. Лук¹ – овощ; Лук² – оружие; Луг – поляна, лужайка.

Паронимы - это слова, сходные по звучанию, но разные по значению. Например: адресат – получатель и адресант – отправитель; основать – создать и обосновать – доказать.

Синонимы - это слова, частично или полностью совпадающие по значению и разные по звучанию. Например: вежливый – корректный – деликатный – тактичный – любезный; лингвистика – языкознание.

Классификация лексических ошибок

Коммуникативный компонент культуры речи Наш язык – это важнейшая часть нашего общего поведения в жизни. И по тому, как человек говорит, мы сразу и легко можем судить о том, с кем имеем дело: мы можем определить степень интеллигентности человека, степень его психологической уравновешенности. Д.С. Лихачёв

Коммуникативный компонент культуры речи предполагает умение выбрать и организовать языковые средства, которые в определенной ситуации общения способствуют достижению поставленных задач коммуникации. организация эффективного общения

Язык как средство общения Посредством языка можно по-разному воздействовать на собеседника.

Деловое общение - это регламентированное взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, коммерческой, научной и т.д.).

Факторы активного слушания

Документ - это письменный текст, содержащий определённую информацию, оформленный в установленном порядке и имеющий правовое значение.

Функции документа

Требования к составлению документов предельная точность изложения, не допускающая возможности инотолкования; информативность; достоверность; аргументированность; лаконичность.

Формализованный характер официальных отношений физических и юридических лиц Систематизация потока документов Унификация и стандартизация документов

Унификация языка документа - это формирование системы стандартных языковых моделей, языковых клише. Например: Сообщаем Вам, что…, Убедительно прошу Вас решить вопрос…, Мы будем весьма признательны за участие в…

Стандартизация документов – это установление в государственном масштабе оптимальных правил и требований по разработке и оформлению документов. В России современные требования к оформлению документов зафиксированы государственным стандартом.

Юридическая сила документа Комплекс реквизитов

Реквизиты - это обязательные информационные элементы документа, строго закреплённые за определённым местом на бланке, листе. Например: название документа, текст, дата, подпись.

Классификация документов Документы Служебные Личные (составляются (составляются юридическим лицом физическим лицом и и представляют представляют его интересы организации) интересы) директива, протокол, резюме, доверенность, докладная записка объяснительная записка

Личные документы резюме; заявление; объяснительная записка; расписка; доверенность.

Резюме - это документ, представляющий собой краткую профессиональную самоаттестацию претендента на какую-либо должность.

Цель составления резюме – представить свою рабочую биографию наиболее выигрышно, для того чтобы получить желаемую работу.

Структура резюме Фамилия, имя, отчество (в центре строки). Контактная информация: адрес, телефон, e-mail. Дата рождения (возраст). Семейное положение: женат/не женат, замужем / не замужем; дети. Цель поиска работы: интересующая вакансия. Образование: годы обучения, название вуза (полностью), факультет, специальность - в обратной хронологической последовательности. Опыт работы: период работы, название предприятия, должность, основные обязанности, достижения - в обратной хронологической последовательности. Дополнительная информация: степень владения компьютером и иностранными языками, хобби. Личные качества (особенно ценные для выполнения работы, например, стрессоустойчивость, коммуникабельность и др.).

Образец резюме Рощин Пётр Иванович Дата рождения: 18 января 1985 г. Контактная информация: г. Кемерово, ул. Весенняя, д. 46; тел. 8-913-564-87-13 Семейное положение: женат, сын 2009 г.р. Цель: начальник станции Новосибирск-Главный Образование 2005-2010 гг. Сибирский государственный университет путей сообщения (г. Новосибирск); факультет «Управление процессами перевозок»; специальность «Эксплуатация железных дорог» Опыт работы 2010 г.- по наст. вр. станция Кемерово-Сортировочная; дежурный по станции; должностные обязанности: - обеспечение безопасности движения поездов; - исполнение графика движения; - организация маневровой работы на станции. Дополнительная информация: свободное владение офисной техникой и персональным компьютером (Microsoft Windows 2000/XR, Microsoft Office Word 2007); свободное владение китайским языком. Личные качества: способность к обучению, способность работать в команде, стрессоустойчивость, быстрая адаптация к изменениям условий работы, аналитический склад ума, отсутствие вредных привычек.

Заявление - документ, содержащий просьбу какого-либо лица, адресованный должностному лицу. Просьба излагается в одном простом предложении. При указании причины просьбы следует использовать предлоги ввиду (чего), вследствие (чего), по причине (чего), в связи с (чем), согласно (чему).

Структура (реквизиты) заявления наименование адресата (должность, инициалы, фамилия – в дательном падеже, в правом верхнем углу); наименование заявителя (должность, фамилия, инициалы – в родительном падеже, предлог «от» можно пропустить, в правом верхнем углу); наименование документа (в центре строки, с заглавной буквы, без точки); текст заявления: формулировка просьбы с краткой аргументацией (Прошу… в связи с…); опись прилагаемых документов (если нужно); подпись заявителя (внизу справа); дата (цифрами, внизу справа ниже подписи или слева напротив подписи).

Пример заявления Начальнику ПМС № 216 С.Г. Алексееву дорожного мастера Смирнова И.И. Заявление Прошу предоставить мне отпуск без сохранения заработной платы на 3 (три) календарных дня с 22 марта 2016 г. по семейным обстоятельствам. Подпись 19.03.2016

Объяснительная записка – документ, содержащий объяснение причин какого-либо нарушения в производственном процессе.

Структура (реквизиты) объяснительной записки наименование адресата (должность, инициалы, фамилия – в дательном падеже, в правом верхнем углу); наименование составителя (должность, фамилия, инициалы – в родительном падеже, предлог «от» можно пропустить, в правом верхнем углу); наименование документа (в центре строки, с заглавной буквы, без точки); текст объяснения с указанием причин случившегося (Я, Ф.И.О.,…что случилось… когда… почему…); опись прилагаемых документов (если нужно); подпись составителя (внизу справа); дата (цифрами, внизу справа ниже подписи или слева напротив подписи).

Пример объяснительной записки Декану факультета УПП А.А. Климову студента группы Д-117 Петрова В.И. Объяснительная записка Я, Петров Виктор Иванович, отсутствовал на занятиях с 14 октября 2016 г. по 21 октября 2016 г. по причине болезни. Справка о состоянии здоровья прилагается. 22.10.2016 Подпись

Расписка - документ, удостоверяющий получение чего-либо (денег, документов, ценных вещей).

Структура (реквизиты) расписки наименование документа (в центре строки, с заглавной буквы); наименование лица, дающего расписку: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, (должность) (Я, ..., получил(а)…); наименование подразделения или лица, от которого получено что-либо (если получена денежная сумма, то указать адрес и паспортные данные лица); точное наименование полученного с указанием количества или суммы (количество и сумма пишутся сначала цифрами, затем в скобках прописью); цель получения чего-либо (если нужно); срок возврата (если нужно); дата составления расписки; подпись получателя.

Пример расписки Расписка Я, Чернова Светлана Игоревна, проживающая по адресу: г. Новосибирск, ул. Кошурникова, д. 5, кв. 14, паспорт: серия 0101 № 234567 выдан ОВД Центрального района г. Новосибирска 14.05.2005, начальник технического отдела ЗАО «ЛОТ», получила со склада 1 (один) цветной телевизор марки «Филипс» для использования в отделе в течение месяца. 23.04.2016 Подпись

Доверенность - документ, удостоверяющий поручение кому-либо определенных действий, передачу определенных прав доверителя.

Структура (реквизиты) доверенности наименование документа (в центре строки, с заглавной буквы или полностью заглавными буквами); наименование доверителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, иногда должность (Я, …, доверяю…); наименование доверенного лица: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, (должность); точное определение круга доверяемых полномочий; дата выдачи доверенности; подпись доверителя; заверение подписи доверителя организацией (подпись должностного лица, дата и печать организации).

Пример доверенности Доверенность Я, Смирнова Надежда Владимировна, проживающая по адресу: г. Новосибирск, ул.Новогодняя, д. 57, кв. 23, паспорт: серия 1234 № 567899 выдан ОВД Дзержинского района г. Новосибирска 14.11.2006, специалист отдела маркетинга, доверяю Тихонову Николаю Ивановичу, проживающему по адресу: г.Новосибирск, ул. Ватутина, д.17, кв. 27, паспорт: серия 4009 № 145676 выдан ОВД Калининского района г. Новосибирска 10.03.2003, ведущему специалисту отдела маркетинга, получить причитающуюся мне заработную плату за март 2014 г. в сумме 26 257 (двадцати шести тысяч двухсот пятидесяти семи) рублей. Подпись 05.04.2016 Подпись Смирновой Н. В. удостоверяю. Инспектор отдела кадров Подпись Н. А. Сидорова 06.04.2016

Этический компонент культуры речи Вежливость – мудрость, стало быть, невежливость – глупость. Пренебрегать вежливостью, создавая себе врагов, - озорство, все равно, что поджог дома. А. Шопенгауэр

Речевой этикет – это правильное использование устойчивых фраз в определённых этикетных ситуациях.

Система обращений в русском речевом этикете В деловой речи широко используются обращения-индексы: клиенты, рекламодатели, партнеры, соучредители и т.п. Например: Доктор, выпишите, пожалуйста, рецепт!

Система обращений в русском речевом этикете Всё активнее входит в деловое общение обращение господа, дамы и господа. Употребляя его, нужно помнить следующее: 1) в форме единственного числа обращение господин не употребляется самостоятельно, а только с фамилией, званием или должностью: Господин Воронин, господин губернатор, господин председатель, господин профессор; 2) обращение господин или дамы и господа – это обращение равного к равным. Иногда оно сочетается с индексовыми обращениями при условии однородности аудитории: господа банкиры, господа предприниматели; 3) поскольку обращение господин еще сохраняет социально-политический дореволюционный оттенок («хозяин своего положения»), оно не должно употребляться по отношению к малоимущим, безработным и другим социально незащищенным слоям населения.

Система обращений в русском речевом этикете В настоящее время появляются попытки выработать новые официальные обращения, объединяющие представителей всех партий и сословий: сограждане, соотечественники, россияне. Они используются только в форме множественного числа при обращении к публике.

Система обращений в русском речевом этикете А вот при необходимости обратиться к человеку в очереди, в автобусе, в мастерской часто возникают затруднения. Совершенно недопустимыми являются обращения мужчина, женщина. Использование таких обращений – черта малокультурных людей.

Система обращений в русском речевом этикете При затруднении в выборе обращения можно использовать описательные, непрямые обращения: простите…, извините…, будьте любезны…

Речевые этикетные формулы делового общения Приветствие - Доброе утро! (Добрый день! Добрый вечер!) - Здравствуй(те)! - Приветствую Вас! - Рад Вас видеть!

Речевые этикетные формулы делового общения Прощание - Всего доброго! - Всего хорошего! - До встречи! - До свиданья (-ия)! - Позвольте попрощаться! - Разрешите попрощаться!

Речевые этикетные формулы делового общения Извинение - Извините, пожалуйста! - Простите, пожалуйста! - Приношу свои извинения... - Прошу прощения (за то, что...) - Прошу меня простить. Ответ на извинение - Не стоит извинения! - Я принимаю Ваши извинения!

Речевые этикетные формулы делового общения Благодарность - Спасибо! - Большое спасибо! - Благодарю - Разрешите (позвольте) поблагодарить Вас… - Позвольте выразить мою благодарность за… - Я хотел бы выразить свою признательность за… - Я Вам очень благодарен (признателен) - Примите мою благодарность  Ответ на благодарность - Мне не составило труда сделать это. - И Вам тоже большое спасибо.

Речевые этикетные формулы делового общения Просьба - Будьте добры; - Будьте любезны; - Пожалуйста; - Я прошу Вас; - Убедительно просим.