Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам

Нажмите для полного просмотра!

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №2

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №3

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №4

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №5

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №6

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №7

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №8

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №9

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №10

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №11

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №12

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №13

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №14

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №15

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №16

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №17

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №18

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №19

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №20

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №21

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №22

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №23

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №24

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №25

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №26

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №27

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №28

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №29

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №30

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №31

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №32

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №33

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №34

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №35

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №36

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №37

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №38

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №39

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №40

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №41

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №42

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №43

Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам, слайд №44

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Сервис и пациентоориентированность в клинике: что делать управленцам. Доклад-сообщение содержит 44 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Слайд 2

Описание слайда:

Слайд 3

Описание слайда:

Слайд 4

Описание слайда:

Слайд 5

Описание слайда:

ПЛАН 1. СЕРВИС в Клинике 2. ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ 3. СОТРУДНИКООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Слайд 6

Описание слайда:

Слайд 7

Описание слайда:

Слайд 8

Описание слайда:

Слайд 9

Описание слайда:

ПРОЕКТИРОВАНИЕ Сервиса Запрос Пациентов Экономическая целесообразность Предложения конкурентов

Слайд 10

Описание слайда:

Слайд 11

Описание слайда:

КАЧЕСТВО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Слайд 12

Описание слайда:

Слайд 13

Описание слайда:

ПРИМЕР Сеть Клиник X

Слайд 14

Описание слайда:

Слайд 15

Описание слайда:

Слайд 16

Описание слайда:

ПРИМЕР Клиника Y

Слайд 17

Описание слайда:

Слайд 18

Описание слайда:

Слайд 19

Описание слайда:

Пример Клиника Z

Слайд 20

Описание слайда:

ВРАЧИ как проф.группа 1. Эмоциональное выгорание у … % Врачей 2. Ценностный конфликт между помощью Пациентам и продажей 3. Навыки общения не выработаны 4. Застряли в Патерналистской модели: «Я – Врач (Царь и бог). Пациент должен слушаться» 5. Не понимают, КАК реагировать на РОСТ требовательности Пациентов

Слайд 21

Описание слайда:

РОСТ требовательности Пациентов Есть выбор, где получать мед.услуги Высокая информированность В СМИ противоречивый образ Врача ЗОЖ становится трендом Всё сложнее расставаться с деньгами Перенос Клиентского опыта на мед.услуги

Слайд 22

Описание слайда:

Слайд 23

Описание слайда:

Слайд 24

Описание слайда:

ТОП страхов Пациентов 1. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ МЕДПЕРСОНАЛА 2. ГРУБЫЕ ВРАЧИ и МЕДСЕСТРЫ 3. КОММУНИКАЦИИ 4. инфекция 5. смерть 6. цена 7. неверные назначения 8. иглы 9. диагностика, прогноз

Слайд 25

Описание слайда:

«…% конфликтов и судебных исков против Врачей в России происходят по причине НИЗКОЙ (с точки зрения Пациентов) культуры общения у медицинских работников». Президент «Лиги пациентов» А. Саверский

Слайд 26

Описание слайда:

Слайд 27

Описание слайда:

Слайд 28

Описание слайда:

Зав. отделением молча выслушала Зав. отделением молча выслушала мою жалобу на Врача и сказала: «Нууу, что Вы хотите, чтобы Я ВРАЧА РАССТРЕЛЯЛА?

Слайд 29

Описание слайда:

КАК Пациенты воспринимают КАЧЕСТВО мед.услуг Комфортное общение с Врачом Доступность, понятность информации Совместное с Врачом принятие решений

Слайд 30

Описание слайда:

В реальности …% Пациентов после приема не понимают, что им сказал Врач. Через … секунд Врачи прерывают Пациентов. … секунд необходимо Пациенту, чтобы высказать свои проблемы. … % назначений Врача не выполняется

Слайд 31

Описание слайда:

Слайд 32

Описание слайда:

Грамотное общение Врача с Пациентом 1. Повышает: точность диагноза приверженность Пациента лечению результативность лечения удовлетворенность Пациента и Врача 2. Снижает эмоциональное выгорание Врача 3. Увеличивает: поток Пациентов по рекомендациям СРЕДНИЙ ЧЕК