🗊Презентация Управление конфликтами в офисе

Управление конфликтами в офисе Асылхан.Ш.А

Конфликт-это…. Конфликт – основанное на противоречиях взаимодействие преследующих несовместимые интересы сторон, действия которых непосредственно направлены друг против друга.

План Функциональный последствия конфликтов в офисе для организаций Управление конфликтами Правила без конфликтного общения

Функциональный последствия конфликтов в офисе для организаций Функциональные последствия конфликта: · в результате конфликта люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения; · стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих си­туациях; · конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю; · в результате конфликта может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы; · через конфликт члены группы могут проработать различные пробле­мы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Управление конфликтом Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или по коррекции поведения участников конфликта.

. Диагностика конфликта. Выявление: причин или источников конфликта (которые могут быть явными и скрытыми); природы конфликта и его биографии; сторон конфликта и отношение сторон к конфликту; формальных и неформальных взаимоотношений и позиций сторон. Профилактика конфликта правильный подбор и расстановка кадров; совершенствование систем оплаты труда; контроль за соответствием прав и обязанностей; создание благоприятного климата; уделение внимания неформальным коммуникациям в коллективе. Стратегии управления конфликтом нормативная, административно-правовая или морально-правовая (максимальное использование норм, законов, использование суда и т.д.); реалистическая стратегия (использование силы, торга,обмана); идеалистическая стратегия (предполагает выигрыш всех сторон с изменение отношений и целей для снятия самой проблемы, породившей конфликт).

Правила без конфликтного общения Точка входа - привлечение внимание собеседника на себя (все должны молчать, смотреть на вас и не заниматься как физически, так и умственно своими личными делами и размышлениями). Необходимо донести свою мысль лаконично (существительное + глагол + прилагательное) без слов паразитов, так как они вытягивают из подсознания собеседника существующие готовые стереотипы для ответа на Ваше обращение, минуя логику и сознание, что, в конечном счёте ведёт к конфликту. Завершать обращение необходимо выводом, каким либо результатом, предложением к чему-либо, и фраза должна быть построена по форме предполагающей передачу инициативы общения к собеседнику.