🗊 Презентация Деловое общение

Категория: Русский язык
Нажмите для полного просмотра!
Деловое общение, слайд №1 Деловое общение, слайд №2 Деловое общение, слайд №3 Деловое общение, слайд №4 Деловое общение, слайд №5 Деловое общение, слайд №6 Деловое общение, слайд №7 Деловое общение, слайд №8 Деловое общение, слайд №9 Деловое общение, слайд №10 Деловое общение, слайд №11 Деловое общение, слайд №12 Деловое общение, слайд №13 Деловое общение, слайд №14 Деловое общение, слайд №15 Деловое общение, слайд №16 Деловое общение, слайд №17 Деловое общение, слайд №18 Деловое общение, слайд №19 Деловое общение, слайд №20 Деловое общение, слайд №21 Деловое общение, слайд №22 Деловое общение, слайд №23 Деловое общение, слайд №24 Деловое общение, слайд №25 Деловое общение, слайд №26 Деловое общение, слайд №27 Деловое общение, слайд №28 Деловое общение, слайд №29 Деловое общение, слайд №30 Деловое общение, слайд №31 Деловое общение, слайд №32 Деловое общение, слайд №33 Деловое общение, слайд №34 Деловое общение, слайд №35 Деловое общение, слайд №36 Деловое общение, слайд №37 Деловое общение, слайд №38 Деловое общение, слайд №39 Деловое общение, слайд №40 Деловое общение, слайд №41 Деловое общение, слайд №42 Деловое общение, слайд №43 Деловое общение, слайд №44 Деловое общение, слайд №45 Деловое общение, слайд №46 Деловое общение, слайд №47 Деловое общение, слайд №48 Деловое общение, слайд №49 Деловое общение, слайд №50 Деловое общение, слайд №51 Деловое общение, слайд №52 Деловое общение, слайд №53 Деловое общение, слайд №54 Деловое общение, слайд №55 Деловое общение, слайд №56 Деловое общение, слайд №57 Деловое общение, слайд №58 Деловое общение, слайд №59 Деловое общение, слайд №60
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Деловое общение. Доклад-сообщение содержит 60 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Деловое общение Лекция 8 (2 часа)
Описание слайда:
Деловое общение Лекция 8 (2 часа)

Слайд 2


Деловое общение План: Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Эффективное общение и его составляющие. Правила, принципы (максимы)...
Описание слайда:
Деловое общение План: Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Эффективное общение и его составляющие. Правила, принципы (максимы) общения.

Слайд 3


Деловое общение Речевой этикет делового человека. Жанры устной деловой коммуникации: Деловой телефонный разговор. Деловые переговоры. Деловое...
Описание слайда:
Деловое общение Речевой этикет делового человека. Жанры устной деловой коммуникации: Деловой телефонный разговор. Деловые переговоры. Деловое совещание.

Слайд 4


1. Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Коммуникация (общение) затрагивает все виды речевой деятельности и проявляется в двух...
Описание слайда:
1. Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Коммуникация (общение) затрагивает все виды речевой деятельности и проявляется в двух основных формах речи: устной и письменной (деловые переговоры, деловая беседа, деловая корреспонденция, личные деловые бумаги и т. д.)

Слайд 5


1. Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Речевая деятельность (далее РД) – вид деятельности (наряду с познавательной, трудовой,...
Описание слайда:
1. Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Речевая деятельность (далее РД) – вид деятельности (наряду с познавательной, трудовой, игровой и др.), который характеризуется предметным мотивом, целенаправленностью, состоит из нескольких последовательных фаз – ориентировки, планирования, реализации речевого плана, контроля.

Слайд 6


Устное общение Говорение продуктивный вид РД, посредством которого осуществляется устное общение.
Описание слайда:
Устное общение Говорение продуктивный вид РД, посредством которого осуществляется устное общение.

Слайд 7


Письменное общение Чтение рецептивный вид РД, направленный на осмысленное восприятие графически зафиксированного текста.
Описание слайда:
Письменное общение Чтение рецептивный вид РД, направленный на осмысленное восприятие графически зафиксированного текста.

Слайд 8


Деловое общение, слайд №8
Описание слайда:

Слайд 9


Как происходит осуществление речевой деятельности? РД – процесс, который состоит из нескольких деятельностных актов – этапов. От чего зависят этапы?...
Описание слайда:
Как происходит осуществление речевой деятельности? РД – процесс, который состоит из нескольких деятельностных актов – этапов. От чего зависят этапы? Характер, содержание этапов зависят от разных ситуаций, в которые попадает человек: устроиться на работу – подготовиться к собеседованию; реализовать изготовленную продукцию – продумать агитационную, рекламную речь; принять участие в конференции – написать доклад и др.

Слайд 10


Этапы РД
Описание слайда:
Этапы РД

Слайд 11


Этапы РД
Описание слайда:
Этапы РД

Слайд 12


Устная и письменная формы речи Продуктом РД человека является речь. С точки зрения формы речь может быть устной и письменной, которые выделены на...
Описание слайда:
Устная и письменная формы речи Продуктом РД человека является речь. С точки зрения формы речь может быть устной и письменной, которые выделены на основе форм обмена информацией. Обе формы находятся в единстве и одинаково важны в жизнедеятельности человека. В условиях коммуникации наблюдается постоянное взаимодействие и взаимопроникновение двух форм речи. Любой письменный текст может быть озвучен, а устный - записан.

Слайд 13


1) Устная форма речи Устная речь – звучащая речь. Исторически она первична и возникла раньше письма. Устная речь – продуктивный вид речевой...
Описание слайда:
1) Устная форма речи Устная речь – звучащая речь. Исторически она первична и возникла раньше письма. Устная речь – продуктивный вид речевой деятельности, при которой информация передается с помощью звуков речи.

Слайд 14


2) Письменная форма речи Письменная речь – продуктивный вид речевой деятельности, при котором информация передается на расстоянии с помощью...
Описание слайда:
2) Письменная форма речи Письменная речь – продуктивный вид речевой деятельности, при котором информация передается на расстоянии с помощью графических знаков.

Слайд 15


Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.
Описание слайда:
Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

Слайд 16


Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.
Описание слайда:
Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

Слайд 17


Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.
Описание слайда:
Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

Слайд 18


Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.
Описание слайда:
Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

Слайд 19


Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.
Описание слайда:
Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

Слайд 20


Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.
Описание слайда:
Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

Слайд 21


2. Эффективное общение и его составляющие. Общение – осознанный, рационально оформленный, целенаправленный информационный обмен между людьми,...
Описание слайда:
2. Эффективное общение и его составляющие. Общение – осознанный, рационально оформленный, целенаправленный информационный обмен между людьми, сопровождающийся индивидуализацией собеседников, установлением эмоционального контакта между ними и обратной связью.

Слайд 22


Деловое общение – общение, реализуемое в профессиональной сфере человеческой деятельности. Эффективное общение – общение, при котором достигается...
Описание слайда:
Деловое общение – общение, реализуемое в профессиональной сфере человеческой деятельности. Эффективное общение – общение, при котором достигается поставленная цель.

Слайд 23


1. Закон зеркального развития общения. Собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Закон вступает в действие...
Описание слайда:
1. Закон зеркального развития общения. Собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Закон вступает в действие тогда, когда кто-нибудь допускает отклонение от норм общения.

Слайд 24


Отзеркаливанию можно сопротивляться, и таким образом предотвратить или ослабить возникший конфликт или скандал: на вас кричат, а вы демонстрируете...
Описание слайда:
Отзеркаливанию можно сопротивляться, и таким образом предотвратить или ослабить возникший конфликт или скандал: на вас кричат, а вы демонстрируете снижение громкости, говорите несколько медленнее, чем обычно, тише, чем собеседник. И тут уже наступит черед собеседнику отзеркалить ваш спокойный тон, он постепенно начинает снижать громкость речи, успокаиваться.

Слайд 25


2. Закон зависимости эффективности общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем выше...
Описание слайда:
2. Закон зависимости эффективности общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем выше эффективность его речевого воздействия. Понятие эффективности в общении отличается от эффективности в сфере производства, при котором единица продукции должна быть произведена с минимальными затратами.

Слайд 26


Законы эффективного общения В общении надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять...
Описание слайда:
Законы эффективного общения В общении надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы речевого воздействия, соблюдать нормативные правила общения, нормы этикета и т. д. Короткие просьбы и распоряжения воспринимаются людьми менее охотно – они всегда воспринимаются как более грубые, агрессивные.

Слайд 27


Законы эффективного общения Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения. Эффективность коммуникации прямо пропорциональна...
Описание слайда:
Законы эффективного общения Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения. Эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

Слайд 28


3. Правила, принципы (максимы) общения. Правила общения – это сложившиеся в обществе рекомендации по общению; вырабатываются обществом и отражают...
Описание слайда:
3. Правила, принципы (максимы) общения. Правила общения – это сложившиеся в обществе рекомендации по общению; вырабатываются обществом и отражают коммуникативные традиции.

Слайд 29


3. Правила, принципы (максимы) общения. Принципы общения (коммуникативный кодекс) – наиболее общие правила, помогающие эффективному общению со всеми...
Описание слайда:
3. Правила, принципы (максимы) общения. Принципы общения (коммуникативный кодекс) – наиболее общие правила, помогающие эффективному общению со всеми типами собеседников.

Слайд 30


Принципы общения Принцип последовательности предполагает релевантность (смысловое соответствие) ответной реакции, т. е. ожидание реплики...
Описание слайда:
Принципы общения Принцип последовательности предполагает релевантность (смысловое соответствие) ответной реакции, т. е. ожидание реплики соответствующего типа. вопрос – ответ приветствие - приветствие

Слайд 31


Принципы общения Принцип предпочитаемой структуры характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими или отклоняющими ответными...
Описание слайда:
Принципы общения Принцип предпочитаемой структуры характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими или отклоняющими ответными репликами. Согласие выражается без промедления. Несогласие формулируется пространно, оправдывается доводами, отсрочено паузой. Позволяет не обидеть собеседника.

Слайд 32


Принципы общения Принцип кооперации – готовность партнера к сотрудничеству (Грайс).
Описание слайда:
Принципы общения Принцип кооперации – готовность партнера к сотрудничеству (Грайс).

Слайд 33


Принцип вежливости (Лич) 1. Максима такта – границы личной сферы, предполагает сохранение дистанции. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных...
Описание слайда:
Принцип вежливости (Лич) 1. Максима такта – границы личной сферы, предполагает сохранение дистанции. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и др.) для собеседника

Слайд 34


2. Максима великодушия – правило необременения собеседников. Предположение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его можно было отложить,...
Описание слайда:
2. Максима великодушия – правило необременения собеседников. Предположение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его можно было отложить, не следует связывать партнера обещанием или клятвой. Хорошее общение не должно быть дискомфортным.

Слайд 35


3. Максима одобрения – позитивность в оценке других. «Не судите, да не судимы будете», «Не осуждайте других». Если оценка мира (позитивная или...
Описание слайда:
3. Максима одобрения – позитивность в оценке других. «Не судите, да не судимы будете», «Не осуждайте других». Если оценка мира (позитивная или негативная) не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.

Слайд 36


4. Максима скромности – неприятие похвал в собственный адрес. Реалистическая, объективная самооценка. Сильно завышенная или заниженная самооценка...
Описание слайда:
4. Максима скромности – неприятие похвал в собственный адрес. Реалистическая, объективная самооценка. Сильно завышенная или заниженная самооценка могут отрицательно повлиять на установление контакта.

Слайд 37


5. Максима согласия – максима неоппозиционности, предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения...
Описание слайда:
5. Максима согласия – максима неоппозиционности, предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения предмета взаимодействия.

Слайд 38


6. Максима симпатии – максима благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предмета разговора. Неблагожелательность...
Описание слайда:
6. Максима симпатии – максима благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предмета разговора. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтом.

Слайд 39


4. Речевой этикет делового человека Реализация речевого общения происходит в условиях речевого этикета. Речевой этикет - это выработанная обществом...
Описание слайда:
4. Речевой этикет делового человека Реализация речевого общения происходит в условиях речевого этикета. Речевой этикет - это выработанная обществом совокупность правил речевого поведения людей, определяемых взаимоотношением субъектов общения и отражающих вежливые отношения между ними.

Слайд 40


Нормы речевого этикета Выражение вежливости конкретизируется определенными правилами речевого этикета, которые могут быть подразделены на нормы и...
Описание слайда:
Нормы речевого этикета Выражение вежливости конкретизируется определенными правилами речевого этикета, которые могут быть подразделены на нормы и традиции.

Слайд 41


Нормы речевого этикета Нормы речевого этикета - это обязательные для выполнения правила, невыполнение которых привлекает внимание окружающих и...
Описание слайда:
Нормы речевого этикета Нормы речевого этикета - это обязательные для выполнения правила, невыполнение которых привлекает внимание окружающих и вызывает их осуждение. Традиции общения – это правила, которые не являются обязательными для соблюдения, но в силу тех или иных причин их принято придерживаться.

Слайд 42


Нормы речевого этикета Речевой этикет подразделяется на этикет устного и письменного общения. Этикет устного общения включает формулы вежливости и...
Описание слайда:
Нормы речевого этикета Речевой этикет подразделяется на этикет устного и письменного общения. Этикет устного общения включает формулы вежливости и правила ведения разговора. Этикет письменного общения – формулы вежливости и правила ведения переписки.

Слайд 43


Факторы, определяющие поведение людей в соответствии с требованиями речевого этикета: особенности партнеров (социальный статус, место в служебной...
Описание слайда:
Факторы, определяющие поведение людей в соответствии с требованиями речевого этикета: особенности партнеров (социальный статус, место в служебной иерархии, профессия, национальность, возраст, пол); характер ситуации общения (частная беседа, деловые переговоры, презентация, юбилейное торжество); национальная традиция.

Слайд 44


Формулы речевого этикета Стилистически нейтральные, употребляются наиболее широко. В повседневном и деловом общении: «Добрый день!»; « До свидания!»;...
Описание слайда:
Формулы речевого этикета Стилистически нейтральные, употребляются наиболее широко. В повседневном и деловом общении: «Добрый день!»; « До свидания!»; «Всего хорошего!»; « Пожалуйста!».

Слайд 45


Формулы речевого этикета Стилистически повышенные этикетные формулы: характерны для торжественных, официальных случаев, употребляются людьми старшего...
Описание слайда:
Формулы речевого этикета Стилистически повышенные этикетные формулы: характерны для торжественных, официальных случаев, употребляются людьми старшего поколения: «Рад приветствовать!»; «Разрешите откланяться!». Стилистически сниженные, грубовато-просторечные выражения: свойственные непринужденному общению: «Салют!»; «Здорово!»; « Приветик!».

Слайд 46


5. Жанры устной деловой коммуникации 1. Деловое совещание – форма организованного общения (взаимодействия) руководителя с коллективом для изложения...
Описание слайда:
5. Жанры устной деловой коммуникации 1. Деловое совещание – форма организованного общения (взаимодействия) руководителя с коллективом для изложения своих позиций, обмена мнениями, анализа проблемных ситуаций, принятия необходимых решений. ДС управляется, организуется.

Слайд 47


Виды ДС
Описание слайда:
Виды ДС

Слайд 48


2. Деловые переговоры ДП – любые переговоры, в ходе которых две и более заинтересованные стороны приходят к решению определенной ими проблемы,...
Описание слайда:
2. Деловые переговоры ДП – любые переговоры, в ходе которых две и более заинтересованные стороны приходят к решению определенной ими проблемы, ставшей поводом для проведения переговоров.

Слайд 49


2. Деловые переговоры Переговоры должны привести к разумному соглашению и (или) улучшить (не испортить) налаженные отношения.
Описание слайда:
2. Деловые переговоры Переговоры должны привести к разумному соглашению и (или) улучшить (не испортить) налаженные отношения.

Слайд 50


Переговоры имеют две стороны: внутреннюю (содержательную) и внешнюю (протокольную, формально-бюрократическую). Внешняя сторона имеет достаточно...
Описание слайда:
Переговоры имеют две стороны: внутреннюю (содержательную) и внешнюю (протокольную, формально-бюрократическую). Внешняя сторона имеет достаточно жесткие регламентированные правила, пренебрегать которыми не следует. Внутренняя сторона зависит от поставленной проблемы.

Слайд 51


Специфика ДП Отличаются от обыкновенной устной речи, т.к. в них используются особые методы и приемы.
Описание слайда:
Специфика ДП Отличаются от обыкновенной устной речи, т.к. в них используются особые методы и приемы.

Слайд 52


1. Наладить отношения с партнером Прием «зацепки» используется в начале беседы (кратко излагается проблема). Прием «снятия напряженности»: скажите...
Описание слайда:
1. Наладить отношения с партнером Прием «зацепки» используется в начале беседы (кратко излагается проблема). Прием «снятия напряженности»: скажите несколько комплиментов, если это позволит ситуация. Прием «прямого подхода» - переход от общих вопросов к частным, обсуждая не слишком важные детали.

Слайд 53


2. Переход к информированию присутствующих Следует исключить: Обобщение информации. Использование намеков (есть мнение…). Включение в речь общих...
Описание слайда:
2. Переход к информированию присутствующих Следует исключить: Обобщение информации. Использование намеков (есть мнение…). Включение в речь общих выражений (принято решение).

Слайд 54


2. Переход к информированию присутствующих Следует исключить: Употребление глаголов, не указывающих точный адрес действия (надо улучшить, требуется...
Описание слайда:
2. Переход к информированию присутствующих Следует исключить: Употребление глаголов, не указывающих точный адрес действия (надо улучшить, требуется активизировать). Передача информации определенно и субъективно («это хорошо»).

Слайд 55


3. Обоснование выдвигаемых положений Два способа убеждения: один из них заключается в том, что вы последовательно что-либо доказываете, обосновываете...
Описание слайда:
3. Обоснование выдвигаемых положений Два способа убеждения: один из них заключается в том, что вы последовательно что-либо доказываете, обосновываете и аргументируете. Второй – контраргументация.

Слайд 56


3. Деловой телефонный разговор ДТР – краткосрочный телефонный разговор по любой из проблем делового общения. Следует отказаться от нейтральных...
Описание слайда:
3. Деловой телефонный разговор ДТР – краткосрочный телефонный разговор по любой из проблем делового общения. Следует отказаться от нейтральных отзывов и заменить их информативными. Отвечая на звонок, следует всегда представляться.

Слайд 57


Правила ведения ДТР Чего делать не следует Долго не поднимать трубку. Говорить «Привет», «Да», «Говорите», когда начинаете разговор.
Описание слайда:
Правила ведения ДТР Чего делать не следует Долго не поднимать трубку. Говорить «Привет», «Да», «Говорите», когда начинаете разговор.

Слайд 58


Правила ведения ДТР Спрашивать «Могу ли я помочь?». Вести две беседы сразу. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.
Описание слайда:
Правила ведения ДТР Спрашивать «Могу ли я помочь?». Вести две беседы сразу. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.

Слайд 59


Правила ведения ДТР Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. Передавать трубку несколько раз. Говорить «Все обедают».
Описание слайда:
Правила ведения ДТР Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. Передавать трубку несколько раз. Говорить «Все обедают».

Слайд 60


Спасибо за внимание! Пусть вам сопутствует удача в деловом общении!
Описание слайда:
Спасибо за внимание! Пусть вам сопутствует удача в деловом общении!

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию