PR и управление репутацией в социальных медиа Вадим ЧУВЕЛЁВ Партнёр «Мирмекс» vchuvelev@myrmex.ru, @Vadim_C XXIII онлайн-семинар SEMonline «Нестандарт

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать PR и управление репутацией в социальных медиа Вадим ЧУВЕЛЁВ Партнёр «Мирмекс» vchuvelev@myrmex.ru, @Vadim_C XXIII онлайн-семинар SEMonline «Нестандарт. Презентация содержит 22 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Слайд 2

Описание слайда:

Мы — первые в мире! Россия на 1 месте в мире по вовлеченности населения в социальные сети (Universal McCann, 2009) TsukanovRoman: Главное детей не пускать на «Однокласники», «ВКонтакте» и другие, подобные сети. begezavr: И наоборот — людей из «Одноклассников» и «ВКонтакте» не пускать к детям. VasilioRuzanni: Ну и заодно детей из «Одноклассников» и «ВКонтакте» не пускать к людям :)

Слайд 3

Описание слайда:

Небывалый рост пользователей соцсетей в России Процент активных интернет-пользователей, которые имеют профиль в соцсетях / Universal McCann, 2009

Слайд 4

Описание слайда:

“Технология лишает редакторов, издателей и медиа-элиту былого могущества. Сейчас сами пользователи получили возможности для контроля над ситуацией.” Rupert Murdoch, Wired, июль 2006

Слайд 5

Описание слайда:

Социальные медиа

Слайд 6

Описание слайда:

Управление репутацией (ORM, Online Reputation Management / Monitoring) — это исследование, анализ и управление персональной, профессиональной, бизнес- репутацией во всех интернет-медиа.

Слайд 7

Описание слайда:

Цель — вовлечь людей в положительные обсуждения о бренде.

Слайд 8

Описание слайда:

Определить задачи Защитить и улучшить репутацию: Мониторинг угроз, защита репутации Информационная открытость и прозрачность Представительство компании в социальных медиа Увеличение известности. Повышение цитируемости в блогосфере, SERP SERM — search engine reputation management Противодействие конкурентам Информационные коммуникации: Обратная связь Поддержка важных дискуссий Анонс акций и новостей Информирование Клиента о мнениях и настроениях в медиа

Слайд 9

Описание слайда:

Стратегия Определить основное коммуникационное сообщение, которое необходимо сообщить целевой аудитории План донесения Выбор медиа

Слайд 10

Описание слайда:

Пример. Стратегия для ГК «Альпари» Основное коммуникационное сообщение, которое необходимо сообщить целевой аудитории: высокий уровень торговли для всех категорий клиентов. План донесения: Инновационные технологии Гарантии сохранности средств клиентов Мощные аналитические инструменты Сервис мирового уровня

Слайд 11

Описание слайда:

Критерии анализа медиа Рейтинг форума Vi: веса (значимость) для каждого коэффициента. Интернет-статистика: возраст домена, внешние ссылки, тИЦ, PR, количество проиндексированных страниц в Yandex, Google, Rambler (К1, v1=0,1). Посещаемость: дневная, месячная (K2, v2=0,1). Доля целевой аудитории среди посетителей (K3, v3=0,1). Функциональность и юзабилити (К4, v4=0,1). Удобства методов коммуникаций с посетителями (К5, v5=0,1). Качество контента (К6, v6=0,1). Регистрация обязательна или нет (К7, v7=0,05). Периодичность обновлений (К8 , v8=0,05). Экспертная оценка (К9, v9=0,2). Активность конкурентов (К10, v10=0,1). Социальные сети: Популярность в России. Социальный статус и возраст участников.

Слайд 12

Описание слайда:

3 шага управления репутацией Мониторинг Анализ Влияние

Слайд 13

Описание слайда:

Шаг 1 — мониторинг. Инструменты Стандартный поиск Яндекса. Поиск по специализированным форумам. Блоги: Яндекс.Поиск по блогам, BackType Blog, BlogPulse, Technorati (пока только для зарубежных сайтов). СМИ: Яндекс.Новости, Google News. О себе и конкурентах. Twitter: поиск, Monitter, TweetBeep, Tweet Later. Поиск по сайтам с рейтингами и отзывами. Поиск по Википедии. Google Alerts. Теги в соцмедиа: tagbulb.com, tagfetch.com, keotag.com (пока только для зарубежных сайтов).

Слайд 14

Описание слайда:

Ключевые слова для мониторинга Различные варианты написания бренда и названий компании Название продуктов и услуг Адреса сайтов Ключевые слова, связанные с профессиональной деятельностью и финансами Имена топ-менеджеров компании

Слайд 15

Описание слайда:

Шаг 2 — анализ рисков Актуальность информации Анализ других постов пользователя Престижность и ценность медиа Наличие фактов и доказательств Анализ профиля пользователя Учет текущей стадии жизненного цикла взаимодействия бренда и потребителя

Слайд 16

Описание слайда:

Шаг 3 — влияние Разработка стандартных сценариев поведения, FAQ. Помощь экспертов при нештатной ситуации. Авторитет специалистов. Быть честным, прозрачным. СЛУШАТЬ Поддержка и спонсорство веток и форумов. Хорошие отношения с администрацией ресурсов и авторитетными пользователями. SERM, search engine reputation management. После коммуникаций с пользователем вы можете получить поклонника вашего бренда.

Слайд 17

Описание слайда:

Поддерживайте позитив А ещё… Публикуйте отзыв на своем сайте Добавляйте друзей на форумах Добавляйте последователей в Twitter Добавляйте в друзья в ЖЖ Добавляйте в друзья/подписывайтесь в YouTube

Слайд 18

Описание слайда:

Нивелируйте негатив Если негатив является правдой Не игнорировать и не скрывать. Участвуйте, будьте честным. Своя версия произошедшего. Добавить отзыв на свой сайт. Заявление, что было сделано. Помощь экспертов. Покажите, что заинтересованы разобраться с ситуацией. Если негатив является ложью Запрос конкретных фактов и доказательств. Опубликовать свой ответ. Добавить заявление на свой сайт и произвести поисковую оптимизацию. Досудебное и судебное разбирательство.

Слайд 19

Описание слайда:

Критерии оценки результатов Качественные: Тональность Количественные: Форумы: количество просмотров тем Блоги: количество подписчиков, комментариев, переходов Видео-, фотохостинги, подкасты: количество просмотров, комментариев, подписчиков, друзей Twitter: количество подписчиков, переходов по ссылкам Социальные сети: количество поклонников, переходов, просмотров Стоимость контакта Тренд

Слайд 20

Описание слайда:

Вики: легкое общение с Клиентом и командой Доступы Данные мониторинга Планы Отчеты

Слайд 21

Описание слайда:

Важно Круг общения непременно превратить в круг влияния. Вовлечение в положительные обсуждения о бренде. Рекомендации для сотрудников по поведению в соцмедиа. Ежедневная коррекция действий и уточнения медиаплана каждый месяц. Плотное сотрудничество с PR-службой Клиента — залог успешной работы.

Слайд 22

Описание слайда:

Спасибо! Вопросы? Управляйте и берегите свою репутацией. Вадим ЧУВЕЛЁВ Партнёр «Мирмекс» vchuvelev@myrmex.ru, @Vadim_C +7 (903) 840-40-79, +7 (4872) 701-702