🗊Презентация Игра «Сетикет» (1)

Игра «Сетикет»

Правила игры: Участники делятся на 5 команд. Игроки выбираются по списку в журнале (первые 6 человек-1 команда и т.д). Команды по порядку выбирают категорию и сложность вопроса. На обдумывание ответа в 1б. - 30сек., в 2б.- 1мин., в 3б.-2мин., в 4б-3 мин., в 5б-4 мин., в 10б-7 мин. За правильный ответ начисляется от 1 до 10 баллов. Если ответ правильный или приближен к верному баллы засчитываются в полном объеме. Если ответ неверный команда получает 0 баллов. В случае, если одна команда ответила неверно, другая команда может ответить за неё. В конце игры результаты подсчитываются и победа присваивается команде, которая получила наибольшее количество очков.

Вопрос 1: Что такое Сетевой этикет?

Ответ: Сетевой этикет — правила поведения, общения в Сети, традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживается большинство.

Вопрос 3: Когда появилось понятие сетикета? 1) С появлением Интернета 2) С появлением соц. Сетей 3) С появлением электронной почты 4) С появлением различных браузеров

Ответ 3)

Ответ:

Ситуация на 5 баллов: Недовольный клиент оставил эмоциональную жалобу в соц. сетях на службу доставки: «Очень недоволен вашей службой доставки! Что за безобразие, очень долго ждал свой заказ! Вы вообще обнаглели, куда такие цены за такой некачественный сервис!» Напишите ответ раздражённому клиенту от имени администратора группы.

Ответ: Правильный диалог с раздражённым клиентом должен включать следующие действия: Извинитесь, примите ответственность на себя, выразите понимание. Отвечайте сдержанно, вежливым тоном. Предложите решение проблемы.

Ситуация на 10 баллов: Вы заказали новую модель телефона в Интернет-магазине, сразу внеся деньги за товар. У этого магазина есть своя группа Вконтакте. Магазин обещал Вам доставку в течение 10 дней. Но время прошло, а телефон так и не пришёл. Напишите сообщение администратору группы.

Ответ: Критерии оценивания: Вежливый тон, доброжелательность Краткость изложения, Отсутствие рассуждений, т.е общение «по делу» ( не уходить от темы и не описывать множество деталей) Грамотность Полнота и достоверность ответа

Вопрос на 2 балла: Какое количество гудков должно быть при звонке? 8 6 5 7

Ответ : 6

Вопрос на 2 балла: Кто должен первым завершать телефонный разговор? а) Тот, по чьей инициативе разговор был начат. б) Тот, кому звонили. в) Не имеет значения.

Ответ : А

Вопрос на 2 балла: В какое время не допускается делать телефонные звонки? а) С 12.00 до 13.00. б) До 8.00 и после 22.00. в) Ограничений нет.

Ответ: Б

Ситуация на 5 баллов: Во время рабочего дня Вас попросили заменить руководителя. В это время возникла срочная необходимость решить важный вопрос о поставке оборудования. Составьте ход вашей телефонной беседы о поставке оборудования из семи обязательных последовательных фраз: первая – приветствие; вторая – взаимопредставление; третья – сообщение цели звонка; четвертая – обсуждение существа проблемы или переадресация разговора; пятая – подведение итогов; шестая – выражение признательности; седьмая – прощание.