🗊Презентация Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7

Категория: Экономика и Финансы
Нажмите для полного просмотра!
Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №1Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №2Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №3Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №4Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №5Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №6Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №7Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №8Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №9Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №10Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №11Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №12Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №13Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №14Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №15Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №16Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №17Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №18Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №19Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №20Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №21Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №22Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №23Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №24Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №25Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №26Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №27Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №28Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №29Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №30Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №31Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №32Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №33Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №34Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №35Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №36Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №37Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №38Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №39Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №40Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №41Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №42Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №43Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №44Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №45Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №46Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №47Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №48Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №49Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №50Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №51Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №52Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №53Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №54Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №55Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №56Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №57Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №58Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №59Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №60Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №61
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7. Доклад-сообщение содержит 61 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


ТЕМА 7 ИНТЕГРАЦИЯ МНЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ И СУБЪЕКТОВ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ И РЫНОЧНЫХ ПРОЦЕССОВ
Описание слайда:
ТЕМА 7 ИНТЕГРАЦИЯ МНЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ И СУБЪЕКТОВ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ И РЫНОЧНЫХ ПРОЦЕССОВ

Слайд 2


КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ В условиях недостаточной информации при анализе рыночных и производственных ситуаций и принятии решений широко используются методы интеграции мнений квалифицированных специалистов - экспертные оценки, а также опросы и интервью. Методы получения экспертных оценок подразделяются на две основные группы в зависимости от организации работы экспертов: коллективная и индивидуальная.
Описание слайда:
КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ В условиях недостаточной информации при анализе рыночных и производственных ситуаций и принятии решений широко используются методы интеграции мнений квалифицированных специалистов - экспертные оценки, а также опросы и интервью. Методы получения экспертных оценок подразделяются на две основные группы в зависимости от организации работы экспертов: коллективная и индивидуальная.

Слайд 3


К первой группе относятся: - совещания, т.е. метод открытого обсуждения и принятия решений (метод "комиссий"); - метод "мозговой атаки", в процессе которой внимание участников концентрируется на выдвижении идей возможных путей решения одной конкретной задачи;
Описание слайда:
К первой группе относятся: - совещания, т.е. метод открытого обсуждения и принятия решений (метод "комиссий"); - метод "мозговой атаки", в процессе которой внимание участников концентрируется на выдвижении идей возможных путей решения одной конкретной задачи;

Слайд 4


- метод "суда" воспроизводит правила ведения судебного процесса, причем рассматриваемое решение выступает в качестве "подсудимого", а группы экспертов исполняют роли "прокурора" и "защиты". Особенности коллективной работы экспертов: а) при обсуждении вопроса присутствует вся группа; б) группа комплектуется руководителем, проводящим совещание, как правило, из своих подчиненных и "доверенных" лиц;
Описание слайда:
- метод "суда" воспроизводит правила ведения судебного процесса, причем рассматриваемое решение выступает в качестве "подсудимого", а группы экспертов исполняют роли "прокурора" и "защиты". Особенности коллективной работы экспертов: а) при обсуждении вопроса присутствует вся группа; б) группа комплектуется руководителем, проводящим совещание, как правило, из своих подчиненных и "доверенных" лиц;

Слайд 5


в) последовательность выступлений и предоставление слова регламентируется руководителем; г) подведение итогов и принятие (или непринятие) решения также осуществляются руководителем. Преимущества этих методов: оперативность; внешняя демократичность.
Описание слайда:
в) последовательность выступлений и предоставление слова регламентируется руководителем; г) подведение итогов и принятие (или непринятие) решения также осуществляются руководителем. Преимущества этих методов: оперативность; внешняя демократичность.

Слайд 6


Недостатки: - давление авторитета руководителя; - отсутствие строгой процедуры учета мнения экспертов, подведения итогов и принятия решения. Последний недостаток частично может быть компенсирован, если решение принимается тайным голосованием.
Описание слайда:
Недостатки: - давление авторитета руководителя; - отсутствие строгой процедуры учета мнения экспертов, подведения итогов и принятия решения. Последний недостаток частично может быть компенсирован, если решение принимается тайным голосованием.

Слайд 7


При индивидуальной работе экспертов для получения мнения каждого эксперта используют: - интервью в виде свободной беседы или по типу «вопрос-ответ»; - анкетирование, в процессе которого каждый эксперт дает количественные оценки сравниваемым факторам или альтернативам, т.е. ранжирует их. Затем индивидуальные оценки участников экспертных групп суммируются по определённым правилам.
Описание слайда:
При индивидуальной работе экспертов для получения мнения каждого эксперта используют: - интервью в виде свободной беседы или по типу «вопрос-ответ»; - анкетирование, в процессе которого каждый эксперт дает количественные оценки сравниваемым факторам или альтернативам, т.е. ранжирует их. Затем индивидуальные оценки участников экспертных групп суммируются по определённым правилам.

Слайд 8


АПРИОРНОЕ РАНЖИРОВАНИЕ Метод априорного ранжирования, основан на экспертной оценке факторов группой специалистов, компетентных в исследуемой области. Априори означает, что эксперт оценивает новое явление, факт на основе своего прошлого опыта.
Описание слайда:
АПРИОРНОЕ РАНЖИРОВАНИЕ Метод априорного ранжирования, основан на экспертной оценке факторов группой специалистов, компетентных в исследуемой области. Априори означает, что эксперт оценивает новое явление, факт на основе своего прошлого опыта.

Слайд 9


Метод априорного ранжирования сводится к следующему: 1. Организацией или специалистом, проводящим экспертизу, на основании анализа литературных данных, обобщения имеющегося опыта, опроса специалистов, дерева систем и т.д. определяется предварительный (с определенным резервом, обеспечивающим выбор) перечень факторов, требующих ранжирования.
Описание слайда:
Метод априорного ранжирования сводится к следующему: 1. Организацией или специалистом, проводящим экспертизу, на основании анализа литературных данных, обобщения имеющегося опыта, опроса специалистов, дерева систем и т.д. определяется предварительный (с определенным резервом, обеспечивающим выбор) перечень факторов, требующих ранжирования.

Слайд 10


Правило №27. Чёткое виденье факторов (подсистем), подлежащих ранжированию является важнейшей задачей организаторов экспертизы и предпосылкой её результативности. 2. Составляется анкета, в которой приводится, желательно в табличной форме, перечень факторов, необходимые пояснения и инструкции, примеры заполнения анкет.
Описание слайда:
Правило №27. Чёткое виденье факторов (подсистем), подлежащих ранжированию является важнейшей задачей организаторов экспертизы и предпосылкой её результативности. 2. Составляется анкета, в которой приводится, желательно в табличной форме, перечень факторов, необходимые пояснения и инструкции, примеры заполнения анкет.

Слайд 11


3. Осуществляется комплектация и проверка компетентности группы экспертов, которые должны быть специалистами в рассматриваемых вопросах, но не быть лично заинтересованными в результатах. Проверка компетентности экспертов может проводиться с помощью тестов, методом самооценки или оценкой эталонных факторов. При тестировании процент правильных ответов из области, связанной с предстоящей оценкой, служит мерой компетентности эксперта.
Описание слайда:
3. Осуществляется комплектация и проверка компетентности группы экспертов, которые должны быть специалистами в рассматриваемых вопросах, но не быть лично заинтересованными в результатах. Проверка компетентности экспертов может проводиться с помощью тестов, методом самооценки или оценкой эталонных факторов. При тестировании процент правильных ответов из области, связанной с предстоящей оценкой, служит мерой компетентности эксперта.

Слайд 12


Метод самооценки состоит в том, что каждый кандидат в эксперты с использованием указанной ему шкалы оценивает свои знания ряда вопросов. Максимальным баллом оценивается вопрос, который, по мнению эксперта, он знает лучше других, а минимальным - хуже других. Далее все остальные вопросы оцениваются баллами от максимального до минимального и выводится средняя самооценка данного эксперта и затем группы экспертов.
Описание слайда:
Метод самооценки состоит в том, что каждый кандидат в эксперты с использованием указанной ему шкалы оценивает свои знания ряда вопросов. Максимальным баллом оценивается вопрос, который, по мнению эксперта, он знает лучше других, а минимальным - хуже других. Далее все остальные вопросы оцениваются баллами от максимального до минимального и выводится средняя самооценка данного эксперта и затем группы экспертов.

Слайд 13


Этот метод позволяет также при необходимости создать подгруппы для экспертизы конкретных вопросов. При оценке факторов кандидатам в эксперты предлагается проранжировать набор факторов, событий или объектов, истинная значимость или состояние которых организаторам опроса известны, а экспертам не известны. 4. После формирования группы проводится устный или письменный инструктаж экспертов.
Описание слайда:
Этот метод позволяет также при необходимости создать подгруппы для экспертизы конкретных вопросов. При оценке факторов кандидатам в эксперты предлагается проранжировать набор факторов, событий или объектов, истинная значимость или состояние которых организаторам опроса известны, а экспертам не известны. 4. После формирования группы проводится устный или письменный инструктаж экспертов.

Слайд 14


5. Экспертами осуществляется индивидуальная оценка предложенных факторов с помощью рангов, в процессе которой факторы располагаются в порядке убывания степени их влияния на результирующий признак или объект исследования, являющийся целевой функцией. Ранг обозначается аkm , где m - условный номер эксперта; k - номер фактора.
Описание слайда:
5. Экспертами осуществляется индивидуальная оценка предложенных факторов с помощью рангов, в процессе которой факторы располагаются в порядке убывания степени их влияния на результирующий признак или объект исследования, являющийся целевой функцией. Ранг обозначается аkm , где m - условный номер эксперта; k - номер фактора.

Слайд 15


При этом фактор, имеющий наибольшее влияние, оценивается первым рангом (цифрой 1). Фактору, имеющему меньшее значение, приписывается второй ранг (цифра 2) и т.д. 6. Полученные оценки с другими экспертами не обсуждаются и передаются организаторам экспертизы.
Описание слайда:
При этом фактор, имеющий наибольшее влияние, оценивается первым рангом (цифрой 1). Фактору, имеющему меньшее значение, приписывается второй ранг (цифра 2) и т.д. 6. Полученные оценки с другими экспертами не обсуждаются и передаются организаторам экспертизы.

Слайд 16


7. Организаторами экспертизы проводится обработка результатов экспертного опроса. 8. По результатам экспертизы организацией или специалистом, проводившим экспертный опрос, для руководства системы разрабатываются предложения по решению конкретных проблем или результаты передаются без комментариев.
Описание слайда:
7. Организаторами экспертизы проводится обработка результатов экспертного опроса. 8. По результатам экспертизы организацией или специалистом, проводившим экспертный опрос, для руководства системы разрабатываются предложения по решению конкретных проблем или результаты передаются без комментариев.

Слайд 17


Преимущества априорного ранжирования: - сравнительная простота организации процедуры; - оперативность получения результатов. Недостатки: - большая зависимость результатов от качества организации экспертизы и подбора экспертов, т.е. определенная субъективность.
Описание слайда:
Преимущества априорного ранжирования: - сравнительная простота организации процедуры; - оперативность получения результатов. Недостатки: - большая зависимость результатов от качества организации экспертизы и подбора экспертов, т.е. определенная субъективность.

Слайд 18


Кроме того, при оценке тех или иных факторов (мероприятий) для данной системы (предприятия, фирмы) эксперты пользуются своим прежним опытом или взглядами (именно поэтому экспертиза называется априорной). Поэтому правильная постановка вопросов и выбор факторов для данной методики имеют особое значение и существенно влияют на результаты экспертизы.
Описание слайда:
Кроме того, при оценке тех или иных факторов (мероприятий) для данной системы (предприятия, фирмы) эксперты пользуются своим прежним опытом или взглядами (именно поэтому экспертиза называется априорной). Поэтому правильная постановка вопросов и выбор факторов для данной методики имеют особое значение и существенно влияют на результаты экспертизы.

Слайд 19


МЕТОД ДЕЛЬФИ Название метода условно и связано с древнегреческим местом Дельфы, где был построен храм Аполлона, и раз в месяц прорицательница - пифия предсказывала вопрошающим грекам будущее, а жрецы ее предсказания интерпретировали и от имени дельфийского оракула излагали в принятой тогда стихотворной иносказательной форме. В Греции считалось, что дельфийский оракул выражает волю бога Аполлона.
Описание слайда:
МЕТОД ДЕЛЬФИ Название метода условно и связано с древнегреческим местом Дельфы, где был построен храм Аполлона, и раз в месяц прорицательница - пифия предсказывала вопрошающим грекам будущее, а жрецы ее предсказания интерпретировали и от имени дельфийского оракула излагали в принятой тогда стихотворной иносказательной форме. В Греции считалось, что дельфийский оракул выражает волю бога Аполлона.

Слайд 20


С Дельфами связано первое своеобразное «тестирование» группы экспертов, которое провел две с половиной тысячи лет назад царь древнегреческой Лидии Крез. В настоящее время метод Дельфи - это итерационная процедура, позволяющая подвергнуть мнение каждого эксперта критическому анализу со стороны всех остальных.
Описание слайда:
С Дельфами связано первое своеобразное «тестирование» группы экспертов, которое провел две с половиной тысячи лет назад царь древнегреческой Лидии Крез. В настоящее время метод Дельфи - это итерационная процедура, позволяющая подвергнуть мнение каждого эксперта критическому анализу со стороны всех остальных.

Слайд 21


Предположим, что перед группой экспертов, состоящей из 12 специалистов, поставлена задача оценки продолжительности выполнения определенного мероприятия, например, перевод парка автомобилей на газоимоторное топливо. Порядок применения данного метода следующий: 1) руководитель экспертизы индивидуально ставит задачу перед экспертами и получает их оценки, т.е. в рассматриваемом примере продолжительность реализации мероприятия;
Описание слайда:
Предположим, что перед группой экспертов, состоящей из 12 специалистов, поставлена задача оценки продолжительности выполнения определенного мероприятия, например, перевод парка автомобилей на газоимоторное топливо. Порядок применения данного метода следующий: 1) руководитель экспертизы индивидуально ставит задачу перед экспертами и получает их оценки, т.е. в рассматриваемом примере продолжительность реализации мероприятия;

Слайд 22


2) при обработке оценки экспертов располагаются в порядке возрастания, например:
Описание слайда:
2) при обработке оценки экспертов располагаются в порядке возрастания, например:

Слайд 23


3) на шкале оценок наносятся квантили Q1, М=Q2, Q3 таким образом, чтобы число экспертов и оценок разделить на четыре равные доли. М - медианное значение результатов опроса экспертов, делящее их на две равные части. 4) после обработки данных каждому члену группы индивидуально сообщаются следующие результаты первого тура: Q1=12,5, М=17, Q3=21,5 мес.
Описание слайда:
3) на шкале оценок наносятся квантили Q1, М=Q2, Q3 таким образом, чтобы число экспертов и оценок разделить на четыре равные доли. М - медианное значение результатов опроса экспертов, делящее их на две равные части. 4) после обработки данных каждому члену группы индивидуально сообщаются следующие результаты первого тура: Q1=12,5, М=17, Q3=21,5 мес.

Слайд 24


и предлагается во втором туре пересмотреть свою оценку, причем, если новая оценка больше Q3=21,5 или меньше Q1=12,5, эксперту рекомендуется в письменном виде обосновать свое мнение; 5) определяются результаты второго тура, и новые значения Q1’, М' и Q3' сообщаются всем экспертам.
Описание слайда:
и предлагается во втором туре пересмотреть свою оценку, причем, если новая оценка больше Q3=21,5 или меньше Q1=12,5, эксперту рекомендуется в письменном виде обосновать свое мнение; 5) определяются результаты второго тура, и новые значения Q1’, М' и Q3' сообщаются всем экспертам.

Слайд 25


Как правило, после каждого тура дисперсия оценок сокращается. Обычно процедура продолжается 3-4 раза, после чего аргументы экспертов повторяются, а вариации оценок стабилизируются. В качестве группового мнения принимается медиана завершающего тура, т.е. Mзав. Точность метода Дельфи увеличивается с ростом числа экспертов и количества итераций и сокращается с увеличением интервала времени между турами и ответами членов группы.
Описание слайда:
Как правило, после каждого тура дисперсия оценок сокращается. Обычно процедура продолжается 3-4 раза, после чего аргументы экспертов повторяются, а вариации оценок стабилизируются. В качестве группового мнения принимается медиана завершающего тура, т.е. Mзав. Точность метода Дельфи увеличивается с ростом числа экспертов и количества итераций и сокращается с увеличением интервала времени между турами и ответами членов группы.

Слайд 26


Преимущества данного метода - анонимность, оперативность, управляемая обратная связь, возможность оценки мотивации при изменении мнения эксперта. Основной недостаток метода - влияние мнения большинства на экспертов, давших крайние оценки (меньше Q1 и больше Q3) в последующих за первым туром итерациях.
Описание слайда:
Преимущества данного метода - анонимность, оперативность, управляемая обратная связь, возможность оценки мотивации при изменении мнения эксперта. Основной недостаток метода - влияние мнения большинства на экспертов, давших крайние оценки (меньше Q1 и больше Q3) в последующих за первым туром итерациях.

Слайд 27


ОПРОСЫ И ИНТЕРВЬЮ Особенности этих методов состоят в том, что первичные оценки производят не специально выбранные эксперты, а участники процесса, например, потребители продукции и услуг, персонал предприятий и организаций, водители, ремонтные рабочие. Наиболее распространённые цели опросов:
Описание слайда:
ОПРОСЫ И ИНТЕРВЬЮ Особенности этих методов состоят в том, что первичные оценки производят не специально выбранные эксперты, а участники процесса, например, потребители продукции и услуг, персонал предприятий и организаций, водители, ремонтные рабочие. Наиболее распространённые цели опросов:

Слайд 28


•сбор недостающей при принятии решений информации; • как инструмент маркетингового анализа; •при оценке качества продукции, услуг и исполнителей; • мониторинг общественного мнения; •пиаровские акции. В качестве примера рассмотрим результаты опроса более 30 тыс. пассажиров ряда авиационных компаний, проведенного английским журналом.
Описание слайда:
•сбор недостающей при принятии решений информации; • как инструмент маркетингового анализа; •при оценке качества продукции, услуг и исполнителей; • мониторинг общественного мнения; •пиаровские акции. В качестве примера рассмотрим результаты опроса более 30 тыс. пассажиров ряда авиационных компаний, проведенного английским журналом.

Слайд 29


Читатели журнала получили анкету, в которой должны были указать: • авиакомпании, услугами которых они пользовались; • дать по 5-балльной шкале оценку 10 потребительских показателей услуг авиакомпаний; •рекомендовать (или не рекомендовать) своим друзьям и близким пользование услугами данной авиакомпании. Процент положительных оценок по этому вопросу определил рейтинг компании.
Описание слайда:
Читатели журнала получили анкету, в которой должны были указать: • авиакомпании, услугами которых они пользовались; • дать по 5-балльной шкале оценку 10 потребительских показателей услуг авиакомпаний; •рекомендовать (или не рекомендовать) своим друзьям и близким пользование услугами данной авиакомпании. Процент положительных оценок по этому вопросу определил рейтинг компании.

Слайд 30


Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №30
Описание слайда:

Слайд 31


Обращает внимание значительных разрыв потребительских оценок компаний: по баллам - 3-4; по среднему баллу - почти 5 раз; по рейтингу - почти в 7 раз. Далее приведены результаты опроса в Швеции 14 тыс. владельцев 96 моделей легковых автомобилей относительно их желания повторного приобретения автомобиля данной модели.
Описание слайда:
Обращает внимание значительных разрыв потребительских оценок компаний: по баллам - 3-4; по среднему баллу - почти 5 раз; по рейтингу - почти в 7 раз. Далее приведены результаты опроса в Швеции 14 тыс. владельцев 96 моделей легковых автомобилей относительно их желания повторного приобретения автомобиля данной модели.

Слайд 32


Полученные данные показывают, что, во-первых, желание повторно приобрести такую же модель автомобиля уменьшаются по мере продолжения её эксплуатации, т.е. происходит инфляция доверия, во-вторых, это желание существенно варьируется по различным моделям.
Описание слайда:
Полученные данные показывают, что, во-первых, желание повторно приобрести такую же модель автомобиля уменьшаются по мере продолжения её эксплуатации, т.е. происходит инфляция доверия, во-вторых, это желание существенно варьируется по различным моделям.

Слайд 33


Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №33
Описание слайда:

Слайд 34


При опросах, которые проводятся, как правило, в форме анкет, реже интервью, важно регламентировать оценки, иначе полученные данные невозможно сопоставить и обработать. Обычно применяют следующие формы регламентации: - ранжирование, т.е. расположение в порядке убывания или возрастания выбранных показателей (первое, второе и т. д. места); •
Описание слайда:
При опросах, которые проводятся, как правило, в форме анкет, реже интервью, важно регламентировать оценки, иначе полученные данные невозможно сопоставить и обработать. Обычно применяют следующие формы регламентации: - ранжирование, т.е. расположение в порядке убывания или возрастания выбранных показателей (первое, второе и т. д. места); •

Слайд 35


- отнесение к определённым количественным или качественным обозначенным классам, например, пятибалльная или семибалльная: 1 - отличная оценка; 2 - очень хорошая; 3 - хорошая; 4 - средняя; 5 - ниже средней; 6 - плохая, 7 - очень плохая оценка.
Описание слайда:
- отнесение к определённым количественным или качественным обозначенным классам, например, пятибалльная или семибалльная: 1 - отличная оценка; 2 - очень хорошая; 3 - хорошая; 4 - средняя; 5 - ниже средней; 6 - плохая, 7 - очень плохая оценка.

Слайд 36


• альтернативная (да - нет; хорошая - плохая). Следует учитывать, что результаты опросов существенно зависят от их организации: контактный или бесконтактный методы; порядок заполнения и получения анкет; подбор участников опроса; отсев результатов и т.д.
Описание слайда:
• альтернативная (да - нет; хорошая - плохая). Следует учитывать, что результаты опросов существенно зависят от их организации: контактный или бесконтактный методы; порядок заполнения и получения анкет; подбор участников опроса; отсев результатов и т.д.

Слайд 37


Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №37
Описание слайда:

Слайд 38


По опросу ГАИ, инициаторами получения взятки являются в основном водители (54%), а на инспекторов приходится 20%. По интернет-опросу соответственно 26 и 64%. Аналогичные расхождения наблюдаются и по оценке уровня наказания нарушителей. По опросу ГАИ, главным недостатком является, строгость наказания за грубые нарушения (33% ответов), легкость наказания (21%) и непринятие мер к нарушителям (18%), затруднение при ответе 28%. По интернет-опросу соответственно 16, 10, 63 и 11%.
Описание слайда:
По опросу ГАИ, инициаторами получения взятки являются в основном водители (54%), а на инспекторов приходится 20%. По интернет-опросу соответственно 26 и 64%. Аналогичные расхождения наблюдаются и по оценке уровня наказания нарушителей. По опросу ГАИ, главным недостатком является, строгость наказания за грубые нарушения (33% ответов), легкость наказания (21%) и непринятие мер к нарушителям (18%), затруднение при ответе 28%. По интернет-опросу соответственно 16, 10, 63 и 11%.

Слайд 39


Интервью - это способ прямого (контактного) получения определённой информации, которая, после соответствующей обработки используется для количественной или качественной оценки определённой ситуации, процесса, продукции, услуг и т.п. Интервью может быть свободным, без конкретного перечня вопросов, и стандартизованным.
Описание слайда:
Интервью - это способ прямого (контактного) получения определённой информации, которая, после соответствующей обработки используется для количественной или качественной оценки определённой ситуации, процесса, продукции, услуг и т.п. Интервью может быть свободным, без конкретного перечня вопросов, и стандартизованным.

Слайд 40


В процессе прямого контакта между руководителем и работником собирается информация, которая затем может быть использована при решении следующих вопросов: •оценка результатов труда подчинённого за определённый предшествующий период; • выявление положительных и негативных сторон деятельности работника; • рассмотрение и обсуждение целей и задач системы (участок, отдел, цех, предприятие, организация и т.п.);
Описание слайда:
В процессе прямого контакта между руководителем и работником собирается информация, которая затем может быть использована при решении следующих вопросов: •оценка результатов труда подчинённого за определённый предшествующий период; • выявление положительных и негативных сторон деятельности работника; • рассмотрение и обсуждение целей и задач системы (участок, отдел, цех, предприятие, организация и т.п.);

Слайд 41


•определение необходимости дополнительной подготовки и переподготовки или перемещения данного работника на другое рабочее место; •создания условий для более благоприятного климата в коллективе. Обычно такие интервью проводится тет-а-тет и в нем участвует руководитель и подчинённый работник.
Описание слайда:
•определение необходимости дополнительной подготовки и переподготовки или перемещения данного работника на другое рабочее место; •создания условий для более благоприятного климата в коллективе. Обычно такие интервью проводится тет-а-тет и в нем участвует руководитель и подчинённый работник.

Слайд 42


Отмечаются три стиля проведения интервью: авторитарный; диалоговый; проблемно-ориентированный. При авторитарном стиле руководитель, как правило, уведомляет подчинённого о том, как он справлялся со своими обязанностями, каковы недостатки в его работе и какие задания предстоит выполнить работнику в планируемом периоде.
Описание слайда:
Отмечаются три стиля проведения интервью: авторитарный; диалоговый; проблемно-ориентированный. При авторитарном стиле руководитель, как правило, уведомляет подчинённого о том, как он справлялся со своими обязанностями, каковы недостатки в его работе и какие задания предстоит выполнить работнику в планируемом периоде.

Слайд 43


При этом взаимоотношения руководителя и работника носят односторонний характер, взаимопонимания недостаточно, возможно противодействие работника декларируемым руководителем целям и методам их достижения. При диалоговом стиле также дается оценка деятельности работника, но одновременно поощряется высказывание мнений и предложений самого работника, естественно, в рамках субординации.
Описание слайда:
При этом взаимоотношения руководителя и работника носят односторонний характер, взаимопонимания недостаточно, возможно противодействие работника декларируемым руководителем целям и методам их достижения. При диалоговом стиле также дается оценка деятельности работника, но одновременно поощряется высказывание мнений и предложений самого работника, естественно, в рамках субординации.

Слайд 44


При проблемно-ориентированном стиле работнику предлагается самому определить существующие проблемы и предложить методы их решения. Оценки деятельности работника определяются в процессе совместного обсуждения его деятельности, а не навязывается в одностороннем порядке руководителем. Проблемно-ориентированный стиль является наиболее продуктивным, но требует серьезной подготовки руководителя и самого работника.
Описание слайда:
При проблемно-ориентированном стиле работнику предлагается самому определить существующие проблемы и предложить методы их решения. Оценки деятельности работника определяются в процессе совместного обсуждения его деятельности, а не навязывается в одностороннем порядке руководителем. Проблемно-ориентированный стиль является наиболее продуктивным, но требует серьезной подготовки руководителя и самого работника.

Слайд 45


Рекомендуются следующие этапы проведения интервью и реали­ация его результатов: 1. Предварительная подготовка, в процессе которой работник знакомится с целями интервью, составляет отчет о своей деятельности и представляет их за 5-7 дней руководителю. В процессе предварительной подготовки работнику рекомендуется привести самооценку, ответив на следующие вопросы:
Описание слайда:
Рекомендуются следующие этапы проведения интервью и реали­ация его результатов: 1. Предварительная подготовка, в процессе которой работник знакомится с целями интервью, составляет отчет о своей деятельности и представляет их за 5-7 дней руководителю. В процессе предварительной подготовки работнику рекомендуется привести самооценку, ответив на следующие вопросы:

Слайд 46


1) Имеете ли Вы достаточно ясное представление о тех требованиях, которые к Вам предъявляются на рабочем месте? Укажите те аспекты, которые кажутся Вам непонятными. 2) Проанализируйте, что Вами сделано за отчётный период. 3) Что, по Вашему мнению, необходимо изменить для улучшения работы в предстоящий период? 4) С чем Вы справляетесь лучше всего?
Описание слайда:
1) Имеете ли Вы достаточно ясное представление о тех требованиях, которые к Вам предъявляются на рабочем месте? Укажите те аспекты, которые кажутся Вам непонятными. 2) Проанализируйте, что Вами сделано за отчётный период. 3) Что, по Вашему мнению, необходимо изменить для улучшения работы в предстоящий период? 4) С чем Вы справляетесь лучше всего?

Слайд 47


5) С чем Вы справляетесь хуже всего? 6) Обладаете ли Вы какими-либо знаниями и способностями, которые не полностью используются на рабочем месте? Перечислите какими. 7) Какая профессиональная подготовка помогла бы улучшить Вашу работу (стажировка, курсы повышения квалификации и т.д.)?
Описание слайда:
5) С чем Вы справляетесь хуже всего? 6) Обладаете ли Вы какими-либо знаниями и способностями, которые не полностью используются на рабочем месте? Перечислите какими. 7) Какая профессиональная подготовка помогла бы улучшить Вашу работу (стажировка, курсы повышения квалификации и т.д.)?

Слайд 48


2. Создание благоприятных условий для диалога: исключение воз­действия внешних факторов - совмещения интервью с другими- действиями руководителя (телефонные переговоры, подписание документов и т.д.), проведение интервью в привычном помещении 3. Изложение руководителем работнику цели интервью.
Описание слайда:
2. Создание благоприятных условий для диалога: исключение воз­действия внешних факторов - совмещения интервью с другими- действиями руководителя (телефонные переговоры, подписание документов и т.д.), проведение интервью в привычном помещении 3. Изложение руководителем работнику цели интервью.

Слайд 49


4. Поощрение со стороны руководителя активного участи работника в проведении интервью: предоставление возможности высказать свое мнение, участливое отношение руководителя, умение задавать наводящие вопросы, исключение резких суждений, терпимость. 5. Согласование результатов анализа деятельности работника за прошедший период, при котором рекомендуется придерживаться следующей схемы:
Описание слайда:
4. Поощрение со стороны руководителя активного участи работника в проведении интервью: предоставление возможности высказать свое мнение, участливое отношение руководителя, умение задавать наводящие вопросы, исключение резких суждений, терпимость. 5. Согласование результатов анализа деятельности работника за прошедший период, при котором рекомендуется придерживаться следующей схемы:

Слайд 50


• руководители и работники отмечают совместно признанные ими сильные стороны деятельности; • руководители указывают на сильные стороны деятельности работников, о которых те не подозревают; • руководители и работники согласовывают направления повышения квалификации и профессионального роста, в отношении которых они пришли к единому мнению;
Описание слайда:
• руководители и работники отмечают совместно признанные ими сильные стороны деятельности; • руководители указывают на сильные стороны деятельности работников, о которых те не подозревают; • руководители и работники согласовывают направления повышения квалификации и профессионального роста, в отношении которых они пришли к единому мнению;

Слайд 51


• руководители предлагают другие возможности для совершенствования, о которых работники не знают. 6. Составление и подписание участниками интервью итогового резюме, в котором целесообразно оценить на примере линейного руководителя следующие показатели трудовой деятельности: • знание исполняемых обязанностей; • умение планировать работу; • умение реализовывать планы;
Описание слайда:
• руководители предлагают другие возможности для совершенствования, о которых работники не знают. 6. Составление и подписание участниками интервью итогового резюме, в котором целесообразно оценить на примере линейного руководителя следующие показатели трудовой деятельности: • знание исполняемых обязанностей; • умение планировать работу; • умение реализовывать планы;

Слайд 52


• умение принимать решения; • качество работы; • умение выражать мысли вслух; • умение излагать мысли письменно; • способность к восприятию нового умения; • решать проблемы; • отношение с окружающими. Приведенные и другие аналогичные показатели оцениваются с помощью 5-7-10-балльной шкалы от самой низкой (1 балл) до самой высокой оценки.
Описание слайда:
• умение принимать решения; • качество работы; • умение выражать мысли вслух; • умение излагать мысли письменно; • способность к восприятию нового умения; • решать проблемы; • отношение с окружающими. Приведенные и другие аналогичные показатели оцениваются с помощью 5-7-10-балльной шкалы от самой низкой (1 балл) до самой высокой оценки.

Слайд 53


7.Постановка целей и задач на предстоящий период, которые должны быть: конкретными, понятными, поддающимися измерению и достижимыми. 8. Разработка плана профессионального развития работника, на­пример, освоение смежных специальностей, стажировка, курсы повышения квалификации и т.д.
Описание слайда:
7.Постановка целей и задач на предстоящий период, которые должны быть: конкретными, понятными, поддающимися измерению и достижимыми. 8. Разработка плана профессионального развития работника, на­пример, освоение смежных специальностей, стажировка, курсы повышения квалификации и т.д.

Слайд 54


9 Подготовка и подписание рабочего документа по трудовой деятельности и повышение квалификации работника в предстоящем периоде. 10. Регулярный промежуточный контроль выполнения рабочего плана работником и руководителем, а также при очередном интервьюировании. Метод интервью позволяет, во-первых, получить систематизированную информацию о состоянии персонала, во-вторых, целенаправленно управлять им.
Описание слайда:
9 Подготовка и подписание рабочего документа по трудовой деятельности и повышение квалификации работника в предстоящем периоде. 10. Регулярный промежуточный контроль выполнения рабочего плана работником и руководителем, а также при очередном интервьюировании. Метод интервью позволяет, во-первых, получить систематизированную информацию о состоянии персонала, во-вторых, целенаправленно управлять им.

Слайд 55


КОМБИНИРОВАННЫЕ МЕТОДЫ Достаточно часто экспертные методы, результаты опросов, интервью используются в комбинации с другими методами: результатами эксперимента, экономическими расчетами и др. Рекомендуется следующая последовательность применения данного метода. 1.Выбирается n объектов, требующих комплексной оценки, каждому из которых присваивается определенный N(i).
Описание слайда:
КОМБИНИРОВАННЫЕ МЕТОДЫ Достаточно часто экспертные методы, результаты опросов, интервью используются в комбинации с другими методами: результатами эксперимента, экономическими расчетами и др. Рекомендуется следующая последовательность применения данного метода. 1.Выбирается n объектов, требующих комплексной оценки, каждому из которых присваивается определенный N(i).

Слайд 56


2.На основании имеющегося опыта, литературных данных, экcпертизы определяются главные свойства изделия (услуги, технологии, специалиста), подлежащие оценке. Их согласно правилу № 15 должно быть m=5-9. 3. Выбираются количественные или качественные параметры и соответствующие показатели, характеризующие выбранные свойства: С1 , С2 ... Сm. 4. Определяется методика или способ оценки каждого из выбранных показателей. Это может быть эксперимент, литературные или статистические данные, экспертная оценка.
Описание слайда:
2.На основании имеющегося опыта, литературных данных, экcпертизы определяются главные свойства изделия (услуги, технологии, специалиста), подлежащие оценке. Их согласно правилу № 15 должно быть m=5-9. 3. Выбираются количественные или качественные параметры и соответствующие показатели, характеризующие выбранные свойства: С1 , С2 ... Сm. 4. Определяется методика или способ оценки каждого из выбранных показателей. Это может быть эксперимент, литературные или статистические данные, экспертная оценка.

Слайд 57


5. Так как прямое суммирование полученных показателей разных свойств по каждому изделию невозможно (разная размерность физический смысл, значение для эффективности) показатели каждого свойства ранжируются, т.е. переводятся в ранги (баллы, очки): b1, b2….bm С1b1 С2b2 …..Сmbm т.е. bim- это значение m-го показателя у i-го объекта. При этом шкала рангов должна быть единой для всех показателей. Например, лучший показатель 1 ранг, затем 2, 3 и т.д. Возможно применение десяти-, пятибалльной или другой шкалы.
Описание слайда:
5. Так как прямое суммирование полученных показателей разных свойств по каждому изделию невозможно (разная размерность физический смысл, значение для эффективности) показатели каждого свойства ранжируются, т.е. переводятся в ранги (баллы, очки): b1, b2….bm С1b1 С2b2 …..Сmbm т.е. bim- это значение m-го показателя у i-го объекта. При этом шкала рангов должна быть единой для всех показателей. Например, лучший показатель 1 ранг, затем 2, 3 и т.д. Возможно применение десяти-, пятибалльной или другой шкалы.

Слайд 58


6. Экспертными методами определяется весомость каждого из рассматриваемых свойств . 7. Определяется комплексная оценка изделий как сумма взвешенных по весомости рангов (баллов, очков) всех полученных показателей каждого изделия.
Описание слайда:
6. Экспертными методами определяется весомость каждого из рассматриваемых свойств . 7. Определяется комплексная оценка изделий как сумма взвешенных по весомости рангов (баллов, очков) всех полученных показателей каждого изделия.

Слайд 59


Интеграция мнения специалистов и субъектов производственных и рыночных процессов. Тема 7, слайд №59
Описание слайда:

Слайд 60


9. Изделия, имеющие в зависимости от выбранной шкалы ранжирования большие (ранги, баллы возрастают от лучшего к худшему изделию) или меньшие (ранги, баллы возрастают от худшего к лучшему) значение ПКi, считается лучшим по выбранным значимым свойствам и их весомости.
Описание слайда:
9. Изделия, имеющие в зависимости от выбранной шкалы ранжирования большие (ранги, баллы возрастают от лучшего к худшему изделию) или меньшие (ранги, баллы возрастают от худшего к лучшему) значение ПКi, считается лучшим по выбранным значимым свойствам и их весомости.

Слайд 61


Правило №28. Главным при использовании тех или иных методов экспертизы, опросов, интервью и т.п. является квалифицированная организация этих процессов, т.е. четкая постановка целей, отбор представительных респондентов, ясная формулировка вопросов и унификация формы ответов, инструментальная обработка результатов, осторожные и обоснованные выводы, содержащие не только прямые результаты, но и оценку достоверности, точности и границ использования.
Описание слайда:
Правило №28. Главным при использовании тех или иных методов экспертизы, опросов, интервью и т.п. является квалифицированная организация этих процессов, т.е. четкая постановка целей, отбор представительных респондентов, ясная формулировка вопросов и унификация формы ответов, инструментальная обработка результатов, осторожные и обоснованные выводы, содержащие не только прямые результаты, но и оценку достоверности, точности и границ использования.

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию