Конфликт. Что делать - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Конфликт. Что делать. Доклад-сообщение содержит 16 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Конфликт Что делать? Михаил Иванович Кузнецов АКАДЕМИЯ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ +7926 554 18 50 mik8@mail.ru

Слайд 2

Описание слайда:

Зоны конфликтов Конфликты с клиентами Конфликты между сотрудниками Конфликты с руководством

Слайд 3

Описание слайда:

Конфликты с клиентами Последствия: Уход клиента из клиники. В настоящее время клиенты уходят не к конкуренту, а из вашей клиники Уход за специалистом в «другое место» Положительные результаты: Выявление НОВОЙ ВОЗМОЖНОСТИ Снижение издержек на рекламу и маркетинг Выявление «провокационных клиентов»

Слайд 4

Описание слайда:

Конфликты между сотрудниками Последствия: Нарушается взаимодействие между сотрудниками «Климат» портится, возникают точки «напряжения» Поддержка и развитие снижается

Слайд 5

Описание слайда:

Конфликты с руководством Последствия: Снижается авторитет руководителя Ухудшается внедрение новых правил сервиса Повышается «внутреннее вредительство» Игра «против клиентов»

Слайд 6

Описание слайда:

Конфликты хорошие и не очень Плохие конфликты: выясняем отношения, а не решаем задачу, очень эмоционально, теряем клиентов, нарушаем позитивную атмосферу в коллективе Хорошие конфликты: решаем задачи, обсуждаем и исправляем причины, улучшаем результаты, повышаем прибыль

Слайд 7

Описание слайда:

Конфликт – это «зло» Стараемся его избегать, не замечать, «закрыть тему» – найти псевдорешение, В итоге конфликт «разрастается», последствия будущих конфликтов на той же почве утяжеляются.

Слайд 8

Описание слайда:

Последствия нерешенных конфликтов Потери клиентов Потери выручки Увеличение маркетинга и повышение издержек Снижение прибыли Создание негативной репутации Сложности в развитии и расширении Негативный настрой в коллективе

Слайд 9

Описание слайда:

Конфликт – это … «Узкие места» «Зона Роста» Опасность. Нерешенный конфликт усугубляется. Возможность развития Недополученная выручка и прибыль

Слайд 10

Описание слайда:

Когда конфликт приносит пользу Стараемся в нем разобраться, найти истинное решение Конфликт больше не повторяется Недовольный клиент становится лояльным Финансовые издержки на рекламации и привлечение новых клиентов снижаются

Слайд 11

Описание слайда:

Виды и уровни конфликтов Клиент – специалист Клиент – администратор Сотрудник – руководитель Сотрудник – сотрудник Человек - человек Человек – группа Группа – группа

Слайд 12

Описание слайда:

Что делать? Выявить сам конфликт. Найти истинную причину. Понять, кто участники? Кто и что хочет? Как они видят решение? Что им мешает прийти к выгодному решению? Изменить причину конфликта Найти общий язык с участниками Довести участников до решения

Слайд 13

Описание слайда:

К О Н Ф Л И К Т

Слайд 14

Описание слайда:

Причины появления конфликтов Сотрудник не научен, его «картина мира» не соответствует «картине предприятия» Результаты обучения сотрудника не проверены, в том числе уровень знаний и навыков сотрудников Самоконтроль и мотивация сотрудника снизились и он позволил себе что-то пропустить и не заметить «Злой умысел» сотрудника

Слайд 15

Описание слайда:

Как не создавать негатив? Изменить настрой и отношение к конфликтам. Извинитесь за случившееся. Постоянно искать возможные причины и устранять их Позитивно относится к самому конфликту и инициатору Исправив ситуацию, Вы создадите еще одного преданного вашему предприятию человека