Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва

Нажмите для полного просмотра!

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №2

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №3

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №4

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №5

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №6

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №7

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №8

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №9

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №10

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №11

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №12

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №13

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №14

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №15

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №16

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №17

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №18

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №19

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №20

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №21

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №22

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №23

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №24

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №25

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №26

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №27

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №28

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №29

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №30

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №31

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №32

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №33

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №34

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №35

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №36

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №37

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №38

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №39

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №40

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №41

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №42

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №43

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №44

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №45

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №46

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №47

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №48

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №49

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №50

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №51

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №52

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №53

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №54

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №55

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва, слайд №56

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва. Доклад-сообщение содержит 56 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва

Слайд 2

Описание слайда:

План доклада Несколько слов о компании NAUMEN Тренды в управлении ИТ Новые возможности Naumen Service Desk 3.8 Вопросы

Слайд 3

Описание слайда:

Компания NAUMEN сегодня 10-ый год на рынке программных решений для бизнеса и органов власти Более 700 проектов реализованных проектов для более чем 500 заказчиков на базе продуктов NAUMEN Оборот 470 млн руб в 2010 году, входим в ТОП100 ИТ-компаний РФ и ТОП 20 разработчиков ПО (Cnews, КоммерсантЪ) Свыше 280 сотрудников, из них около 170 разработчиков Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация бизнеса, богатые возможности по внутреннему инвестированию развития продуктов и решений Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве

Слайд 4

Описание слайда:

В 2010-11 Naumen Service Desk выбрали:

Слайд 5

Описание слайда:

Naumen Service Desk 3.8 старт 1 октября 2011

Слайд 6

Описание слайда:

Naumen Service Desk 3.8

Слайд 7

Описание слайда:

Naumen Service Desk 3.8

Слайд 8

Описание слайда:

Технологии NAUMEN

Слайд 9

Описание слайда:

Naumen Service Desk 3.8 Решение прикладных задач

Слайд 10

Описание слайда:

Типовой жизненный цикл развивающихся ITSM-проектов

Слайд 11

Описание слайда:

Опрос начала 2011 года

Слайд 12

Описание слайда:

Опрос. Размер ИТ-службы? У нас менее 5 ИТ-специалистов У нас от 5 до 15 ИТ-специалистов У нас от 15 до 50 ИТ-специалистов У нас более 50 ИТ-специалистов

Слайд 13

Описание слайда:

Опрос. Какой уровень зрелости у Вас? У нас нет ничего У нас выстроен процесс поддержки пользователей Мы качественно управляем ИТ-активами и конфигурациями Мы не только тушим пожары, но и проактивно управляем инфраструктурой и изменениями Мы качественно управляем сервисами Мы умеем считать стоимость сервисов и эффективно управляем ими

Слайд 14

Описание слайда:

Типовой жизненный цикл развивающихся ITSM-проектов

Слайд 15

Описание слайда:

Куда двигаемся? «Службы поддержки» – это уже не новость и …немного скучно

Слайд 16

Описание слайда:

Тренд №1. Инфраструктурные проекты

Слайд 17

Описание слайда:

Задачи управления инфраструктурой Инвентаризация ИТ-активов Учет и управление аппаратным обеспечением (Рабочие станции, серверы, принтеры) Учет и управление сетевым обеспечением Учет и управление программным обеспечением Учет и управлением информационными системами и их модулями Учет и управление информационными ресурсами (права доступа, файловые хранилища) Автоматизированный сбор данных по инфраструктуре

Слайд 18

Описание слайда:

Naumen Network Manager – активное управление инфраструктурой Есть у нас, нет у других!

Слайд 19

Описание слайда:

Задача: Мониторинг инфраструктуры Задача мониторинга инфраструктуры: предоставление данных для их последующей обработки и анализа с точки зрения рабочих бизнес-процессов и поддержания их работоспособности. Система мониторинга IT инфраструктуры позволяет: собирать информацию по устройствам и сервисам (SNMP, WMI) проактивно выявлять возможные проблемы оборудования получать подробную статистику, отчеты производить уведомления при наступлении определенных событий, заранее описанных в системе. Благодаря системе мониторинга в случае инцидента можно: понять что является первичным фактором в нарушении работы инфраструктуры, а что является производными факторами. Эти знания позволяют направлять силы IT-службы на устранение именно причины проблем, а не следствий.

Слайд 20

Описание слайда:

Опрос. Используете ли вы средство мониторинга инфраструктуры? Не используем и не планируем Не используем, но планируем Да, используем OpenSource (Nagios, Zabbix и др.) Используем мониторинг именитых брендов (HP, IBM и др. )

Слайд 21

Описание слайда:

Naumen Network Manager Naumen Network Manager – полноценное решение для мониторинга и управление Инфраструктурой, включает в себя: Управление и мониторинг рабочими станциями, принтерами, МФУ Распределенный безагентный мониторинг сетей и сетевых устройств Мониторинг серверов (Win,Linux,Mac OS, Solaris) Мониторинг БД (Oracle, MS SQL, PostgreSQL, Firebird) Обнаружение Мониторинг производительности Мониторинг сервисов и приложений Мониторинг виртуальной инфраструктуры Мониторинг сервисов БД через JDBC/ODBC Почтовые сервисы (IMAP, POP3) И много другое

Слайд 22

Описание слайда:

Этапы внедрения мониторинга Обследование , сбор требований по перечню оборудования, которое необходимо мониторить (типы, список параметров) Регламент работы с событиями (события, временные параметры, мониторинг по расписанию, отчеты) ТЗ (настройка системы мониторинга, настройка интеграции с системой SD) Установка NNM, настройка NNM и связки с системой Service Desk Проведение приемо-сдаточный испытаний Обучение Опытная эксплуатация

Слайд 23

Описание слайда:

Слайд 24

Описание слайда:

Слайд 25

Описание слайда:

Инвентаризация ИТ-активов и построение CMDB

Слайд 26

Описание слайда:

Управление ИТ-активами С ростом использования различных ИТ-ресурсов в качестве основных средств производства компании, становится актуальной задача управления ИТ-ресурсами, как важным активом компании. Примеры ИТ-ресурсов (ИТ-активов) в компании: Рабочая станция Принтер, сканер, МФУ Сетевое устройство Информационная система Сервер приложений, сервер БД Лицензия на программное обеспечение

Слайд 27

Описание слайда:

Цель процесса управления конфигурациями и ИТ –активами — сбор и актуализация информации о составляющих частях IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией прочих процессов ITIL/ITSM. Цель процесса управления конфигурациями и ИТ –активами — сбор и актуализация информации о составляющих частях IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией прочих процессов ITIL/ITSM. CMDB – это база данных, хранящая информацию о конфигурационных единицах: их атрибуты и связи Модуль CMDB в Naumen Service Desk реализует: хранение информации о КЕ (конфигурационная единица (ресурс)) хранение связей между КЕ разделение доступа к информации о КЕ хранение внешних относительно модуля связей КЕ

Слайд 28

Описание слайда:

Объекты модуля CFG Ресурс, хранилище – типизированые объекты Настраиваемые атрибуты Настраиваемые связи Настраиваемые карточки Настраиваемые жизненные циклы Настраиваемые права доступа

Слайд 29

Описание слайда:

Структура данных

Слайд 30

Описание слайда:

Наполнение CMDB Интеграция с модулем Naumen Network Manager Интеграция с внешней системой инвентаризации– готовые коннекторы, развитое API Ручное создание – заполнение формы регистрации Массовое создание – заполнение формы регистрации с указанием количества Массовое создание по шаблону – заполнение формы регистрации с указанием количества и шаблона Универсальный модуль импорта – подготовка источника, запуск импорта

Слайд 31

Описание слайда:

Пример заполнения данными

Слайд 32

Описание слайда:

Построение ресурсно-сервисной модели. Визуализация CMDB

Слайд 33

Описание слайда:

Задача: Построение РСМ сервиса

Слайд 34

Описание слайда:

Функциональность графической CMDB Наглядное отображение связанных между собой КЕ (конфигурационных единиц) и сервисов Возможность перехода из каждого отображаемого объекта (КЕ, связи, сервиса) к карточке соответствующего объекта Отображение текущего актуального статуса КЕ Функция drill-down Отображение списка запросов/проблем/изменений в которой участвует выбранная на графике КЕ

Слайд 35

Описание слайда:

Пример. Коммутатор

Слайд 36

Описание слайда:

Управление правами доступа

Слайд 37

Описание слайда:

Тренд №2. Управление изменениями с сложными этапами согласований

Слайд 38

Описание слайда:

Прикладные задачи по управлению изменениями

Слайд 39

Описание слайда:

Внесение изменений в ИС возможность указывать алгоритмы последовательно-параллельных работы и согласований (автоматическое создание согласований/этапов работ, автоматическое копирование атрибутов) гибкий механизм оповещений и вычисления ролей "навороченные" согласования как ИТ-специалистами так и бизнес-пользователями прикрепление скриншотов

Слайд 40

Описание слайда:

Слайд 41

Описание слайда:

Web-портал самообслуживания

Слайд 42

Описание слайда:

Функциональность web-портала Расширение возможностей личного кабинета пользователей в версии 3.8 Полноценное участие пользователей в согласованиях при проведении изменений (RFC) в инфраструктуре и запросов на обслуживание, требующих согласования Список согласований, в которых пользователь принимает участие Подробная карточка согласования Временные параметры согласования Списки и результаты согласования участников согласующего комитета Возможность заказа новых сервисов/услуг Просмотр доступных сервисов Возможность сформировать запрос на добавление сервиса Заказ доступа к информационным системам Заказ доступа к файловым хранилищам и т.д.

Слайд 43

Описание слайда:

Каждому пользователю виден список согласований, в которых он участвует: Предмет согласования Описание согласования Временные характеристики Состояние голосования

Слайд 44

Описание слайда:

Слайд 45

Описание слайда:

Предоставление доступа к ИС

Слайд 46

Описание слайда:

Регистрация запроса через личный web-кабинет

Слайд 47

Описание слайда:

Просмотр обращения

Слайд 48

Описание слайда:

Web-интерфейс пользователя

Слайд 49

Описание слайда:

Тренд №3. Самостоятельное внедрение Naumen Service Management Model v.3

Слайд 50

Описание слайда:

Для кого создана NSMM? У вас есть: Осознанная необходимость внедрения сервисного подхода Конкретные цели, которые необходимо достигнуть Вы понимаете, что деятельность вашего ИТ-подразделения стандартна и не сильно отличается деятельности других компаний Но: У Вас нет временных ресурсов разбираться с регламентами, писать регламенты и инструкции У вас ограничены финансы Вы хотите решить 80% своих задач, потратив на это 20% усилий